填空题抵达景点前，地陪要______地向游客介绍景点的情况，目的是满足游客想事先了解有关知识的心理，______游客游览景点的欲望。
填空题在游客的旅游活动中，由于导游人员同游客______的时间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要______。
填空题与团队旅游采用旅游前一次性预付旅游费用、抵达旅游目的地享受包价服务形式完全不同，散客一般都是当场______，办一种旅游委托，付一次款，旅程结束前______费用。
填空题丢失台湾同胞旅行证明的失主要向遗失地的______旅行社或户口管理部门或______报失，核实后发给一次性有效的入出境通行证。
填空题导游人员______的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与______进行合作的能力。
填空题地陪导游在购物服务中应做好购物促销工作、______、妥善处理游客购物方面的个别要求、_______。
填空题导游服务的口头语言有______式和______式两种方式。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：患者离团住院期间未享受的综合服务费由______之间结算，按协议规定处理；患者亲属来华期间一切费用______。
填空题导游人员的着装要有______，服装不同的样式、线条和结构，组合起来会形成不同的风格，而风格同人的______有关，体现为一定的风度。
填空题对新进导游员的录用考核主要包括______考核和______录用两个方面。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：有关患者诊治、抢救、动手术的______材料，应由______出具并签字，并妥善保存。
填空题如果患者是______的投保者，导游员应提醒其亲属或领队与该组织(亚洲急救中心、欧洲急救中心)的______机构联系。
填空题从旅游团队构成上看，其特点是人数较多，人员______复杂，个体______多样化。
填空题由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化______和______来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。
填空题旅行车抵达景点，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的______、______和停车地点、开车的时间。
填空题导游服务集体遇到问题、三方之间出现矛盾和分歧时，都必须以全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为______，这是他们协作共事的______和衡量是非曲直的准绳。
填空题在游览过程中，地陪、全陪和领队应密切配合，______和______要主动负责做好旅游团的断后工作。
填空题游客死亡后，对于遗体的处理，一般以在当地火化为宜。在火化前，应由死者亲属或领队，或所属国驻华使领馆写出火化申请书并______后进行火化，火化申请书交 ______保留。
填空题导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分______，饰物也不宜______，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。
填空题地陪导游人员在______前应备齐有关部门和单位如饭店、餐厅、商店、机场、车站、剧场、车队及行李员的问讯、联系电话号码，以保障______过程中的通信需要。