填空题实地口语导游有利于导游活动中的______和______。
填空题景区景点导游员服务程序主要包括：服务______、导游服务、______服务三个方面。
填空题导游人员要带好一个旅游团，必须增强旅游团内旅游者的______，促成______。
填空题导游服务是导游人员______委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
填空题导游人员应______处理游客在购物方面的______要求，如游客要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋。
填空题参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达，如发现有未到者，应及时向______、______或其他旅游者问明原因。
填空题托马斯·库克先生最先将旅游与______业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家______，导游职业从此应运而生。
填空题导游职业是______社会产生的，但其原始形式却是伴随人类______的产生而萌芽的。
填空题在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“______”的情况下尽量满足其要求。
填空题如果交通票据还没有落实，______和______在带团期间，要随时与旅行社联系，询问班次有无变化。
填空题在不同的国家、不同的民族中，由于文化传统和生活习俗的不同，同样的手指动作可能表示______的或______的语意。
填空题导游人员接待有特殊身份和社会地位的客人，礼遇和服务既要与普通游客有相同的一面，又要与普通游客有不同之处，不仅______上要更加热情周到，______上也要给予更多的关心和照顾。
填空题旅行社应建立兼职导游人员______档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行______，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。
填空题在导游服务中，要同时注重______效益和______效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。
填空题导游员要耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的______和______。
填空题领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应______；若确实有特殊原因，并由提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
填空题导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的______性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的______和清新幽雅的环境。
填空题导游员要______司机经常检查车辆，若发现隐患，要______修理或更换车辆。
填空题导游服务方式有______和______方式两种。
填空题外国旅游者中若有窃取我国机密和经济情报，走私，吸毒，偷盗文物，倒卖金银，套购外汇，贩卖黄色书刊及录音、录像带，嫖娼，卖淫等犯罪活动者，一旦发现，导游人员应立即______，并______司法部门查明罪责，严正处理。