填空题游客购买中成药、______时，全陪要向游客讲清中国______的有关规定。
填空题在游客人住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，______要积极主动地协助______处理好这些问题。
填空题在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的关系和______关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。
填空题导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉______、 ______丰富，与司机的良好配合是导游人员工作得以顺利进行的重要保证。
填空题导游人员说话要______，不尚______；要讲道理，要以理服人，做到言之有理。
填空题全陪应做好______和介绍工作，回答游客的问询，随机进行旅游______。
填空题导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识主要有______知识、______知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。
填空题出现误机(车、船)事故，______和______社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
填空题在景点导游服务过程中，地陪应保证在既定的时间和费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到______相结合，______相结合、______相结合。
填空题导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着______和______作用。
填空题散文体书面语言的特点主要是形散而神聚、情感色彩______、讲究情景______。
填空题全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。
填空题大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的______付费购票。
填空题当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，如果完成游览计划确实有困难，导游人员要组织游客游览能突出本地______的、最具有______的旅游景点，让游客对本地的旅游景观有一个基本的了解。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：在安排患者______的同时，导游人员要安排好其他游客的______。
填空题如果丢失的物品确实没有找到，而且是进关时登记并需要复带出境的或保险的贵重物品，______旅行社要出具证明，失主持证明到当地______开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。
填空题在旅游活动中，导游人员担负着安排游客起居休息、日常餐饮、娱乐购物等旅行生活服务，扮演着生活______员的角色。游客在______中遇到的生活问题，如饮食不习惯、突然患病等，都需要导游人员协助处理。
填空题散客旅游的旅游行程由______自行安排和计划，而团队旅游则多为______或旅游服务中介机构来安排。
填空题导游人员与旅游者______日程，既是对旅游者的______，也是一种礼遇。
填空题在境外旅游的过程中，领队应关心游客，做好旅游团的______工作，维护旅游团内部的______，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。