多选题我国现存最早的类书包括( )。
多选题旅游投诉处理机构对于( )，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。
多选题返程中的导游服务工作，地陪着重做好______工作。
多选题旅游业的经济活动全过程是由社会各相关部门和行业共同完成的。这些相关部门和行业包括：
多选题《山东省旅游条例》规定，鼓励通过( )等方式开展专项旅游。
多选题如何处理好与游客之间的关系、完成导游工作，是每个导游人员在面对客人时要思索的问题，这是因为导游人员与旅游者的关系直接关系到______。
多选题不易合作的领队和旅游者争吵时，中方导游人员应持的态度是：
A.不介入
B.支持领队、劝说旅游者
C.不落井下石
D.可能时助领队摆脱困境
E.主持正义，支持正确一方
多选题导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客对导游人员的期望，保持良好形象必须要( )。
多选题旅游业走内涵式发展道路，必须实现（ ）的相统一。
多选题导游人员在与领队合作共事时，应注意______。
填空题导游人员常用的欢迎词形式主要包括______式、聊天式、调侃式、抒情式和安慰式。选用哪种形式的欢迎词，导游人员要根据游客的______来决定。
填空题欢送词按______来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式、______式等。
填空题联语“一线流中国。越三峡，带五湖，波连九派，名冠四河。过六朝胜地，虎踞龙蟠，倍觉涛声雄万里”中的“六朝胜地”指的是 。
填空题中华人民共和国成立至改革开放之前的导游服务主要是外事接待工作，其主要特点是：服从______需要；不讲究______。
填空题单项委托服务分为______、______和受理散客在本地的各种单项服务委托。
填空题______年______月______日，京九线全线开通运营。P24
填空题根据国家旅游行政主管部门的规定，除取得导游资格证书转为______导游人员外，导游人员的晋级要进行______考试。
填空题.导游讲解是导游语言中最能体现 和专业水平的表达形式。
填空题导游人员在接待信奉宗教的游客时，应向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教______和______，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰。
填空题在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表______社和______向旅游团致欢迎词，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。