填空题为了确保导游服务质量，既保护游客的______，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的______，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
填空题______是指在某一条旅游线路上，将地陪与全陪工作兼于一身的导游员。
填空题______是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的______特征。
填空题旅游故障是指旅游过程中各种______并有可能造成损害的______、问题和______。
填空题在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断、沉着冷静，在领导的指导下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的______和______减少到最低限度。
填空题将交通事故受伤者送往医院后，导游人员应迅速向______领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对______工作的指示。
填空题______年，北京市政府规定每年4月的第一个星期日为______。P41
填空题按状态来划分旅游故障，有______旅游故障和______旅游故障。
填空题港澳居民回乡证由广东省公安厅签发，有效期______年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期______年。
填空题比较严重的旅游故障会使______甚至使______，这种情况下，旅行社应根据有关规定，给予______。
填空题按照旅游合同或约定执行组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的______和______。
填空题20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出来，同时形成了一支遍布全国的______和______的导游队伍。
填空题地方陪同导游人员(简称地陪)，是指受接待旅行社委派，代表接待社实施______，为旅游团(者)提供当地旅游活动______、______、______等服务的工作人员。
填空题导游人员要礼貌待客，在态度、______和______上尊重游客，全心全意为游客服务。
填空题诗句“商女不知亡国恨， ”出自杜牧的《泊秦淮》。
填空题旅游者在中国境内期间丢失行李，一般是______部门或______的责任，但导游员应高度重视，负责查找。
填空题地陪应在中午______点以前办理退房手续。
填空题个性化服务是导游人员在做好旅行社接待要求的各项服务或______的同时，针对游客______而提供的服务。
填空题导游人员资格证书由国务院旅游行政部门或者国务院旅游______部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游______部门颁发。