填空题在全程陪同中，领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李、______住房、火车铺位、登机卡等，______好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等。
填空题______是旅游的灵魂，旅游产品只有依托文化、挖掘文化内涵，才具有吸引力和生命力。导游服务工作是传播文化的重要渠道。
填空题导游资格考试一般分为笔试和口试两种形式，考试的内容多涉及实际工作中必备的______和______。
填空题若有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游员要严正驳斥，驳斥要______、______、______，必要时报告有关部门处理。
填空题旅行游览要遵循______的原则。
填空题导游服务中使用最突出的表情动作是______。
填空题地陪导游人员应当了解机场建设费通常的三种付费方式：一种是由______付；第二种由______付；第三种由外方旅行社领队垫付。
填空题导游人员用于提醒游客的语言方式主要有：______式提醒、协商式提醒和______式提醒。
填空题地陪导游员在接团之前进行语言和知识的准备，应重视对当前热门话题、国内外______新闻和旅游者可能______的话题等方面的准备。
填空题北京南接______，西临______，北邻______正处于中国三级地势阶梯的交接处。
填空题永定河是由______、______和______在______附近汇合而成，汇入海河注入渤海。
填空题离站时应核实地陪交给的______，并妥善保管好。
填空题认找旅游团时，地陪可以从出站旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等来分析、判断或______询问，______认找自己的团队。
填空题旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有______、______、______的特点。
填空题旅游活动是游客和旅游目的地国家或地区人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的______活动，在这种活动中，导游人员处于接待工作的______位置。
填空题汉字的造字方法一般依据东汉许慎的《 》划分为六种。
填空题导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______、______、______等原则进行处理。
填空题导游人员必须掌握的主要知识包括______知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、______知识、国际知识。
填空题旅行社企业必须购买______，它是一种______保险。
填空题我国现存占地面积最大的古典皇家园林是（ ） 。