填空题若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借______的机会______向旅游者赔礼道歉。
填空题旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理______和______手续。
填空题我国海关通道分为______(亦称应税通道)和______(亦称免税通道)。
填空题从购买价格上看，旅游团队产品的______价格要低于组成其______产品的价格总和。
填空题导游服务中会出现漏接的现象，因______原因造成漏接，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际行动取得谅解。因______原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待计划。
填空题国内游客丢失身份证，应由当地______核实后开具证明，失主持证明到当地______报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
填空题云南昆明滇池大观楼的对联共有 字，被誉为“古今第一长联”。
填空题饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括______、______和______等。
填空题宋之问的《灵隐寺》的上半段为：“鹫岭郁岩蛲，龙宫锁寂寥。楼观沧海日，门对浙江潮。 ，天香云外飘。扪落登塔远，刳木取泉遥。”
填空题当地陪不住饭店时，全陪应提醒游客外出时的______，负起旅游团的安全保卫和生活照料的责任。
填空题北京轨道交通现在营运的线路有______条。P36
填空题《月牙泉联》(佚名)：“沙自几时鸣，惊雷但有蛰龙起;池犹亘古在， 。”
填空题______的表达事关导游自身价值的实现。
填空题讲解时，地陪应面向游客，以站在距游客______～______米，与景点约成60度角的地方进行讲解为宜。
填空题面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。
填空题情绪的产生和人的心理需要有密切的关系，既受客观条件的______影响，也受本人生活方式、文化修养、宗教信仰等因素的______和影响。
填空题发生了食物中毒，导游人员应迅速报告______并追究______单位的责任。
填空题旅游团的入站安排妥当后，全陪首先要与领队______、______日程。
填空题导游人员可以通过______导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而______导游是较难做到这一点的。
填空题结束参观游览，在返回饭店下车______，地陪要向旅游者说明______的活动日程、出发时间、集合地点等。