填空题在全程陪同中，领队应维护______的内部团结，协调______之间的关系，妥善处理各种矛盾。
填空题旅游事故按性质分，可分为______和_______。
填空题导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。
填空题治安事故是指在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致______健康和______受到损害的事故。
填空题香港的（ ）被称为“百业之首”，约占其国民生产总值 GDP 的1/4。
填空题游客的混乱会破坏团队和谐，阻碍旅游计划正常实施，如果导游人员不及时加以______和______，其后果是严重的。
填空题由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要分析______因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告______。
填空题从内涵上看，导游这一概念包括两层涵义：一是指______，二是指______。
填空题导游服务是旅游服务质量高低______的标志。
填空题全陪导游人员是组团旅行社的______，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有______，因而在整个旅游活动中起主导作用。
填空题1979年11月16日，成立了______。1980年6月27日，国务院正式批准成立______。
填空题全陪在进行离站服务时，要协助领队、地陪做好行李的______、______工作。
填空题泰山“五松亭”的几棵大树因替秦始皇遮蔽风雨而受封“ ”爵位。
填空题全陪导游员要维护游客旅游全过程中的人身和财产安全，处理好各类突发事件；______或______游客的意见、建议和要求。
填空题我国古代“以中为尊”的意识与古人对（ ）的崇拜有关。
填空题诗句“白雪横千嶂， ”出自吴兆骞的《长白山〉。
填空题______是指旅游团(者)抵达某一站后，无导游迎接的现象。
填空题民航的运输飞行主要有三种形式，即______、______和______。
填空题说明体的书面语言是用______的文字，把事物的形状、性质、特征、成因功用等解说______的一种语体。
填空题某旅行团在一景点游览时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，______和______分头去找，______带领其他旅游者继续游览。