填空题导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造______和特殊的______。
填空题作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的______，在具体接待中容易产生______。
填空题导游人员的着装一要整洁，常换常洗，尤其是______的领口和袖口要保持干净；袜子要常换，不要有______。
填空题______旅游业已成为世界经济的支柱产业，______已同其他消费品一样成为一种______。
填空题这一时期的英国人______被公认为世界近代旅游业的创始人，被誉为“旅游业之父”。
填空题______是指旅游团(者)抵达目的地后，无导游员迎接的现象。
填空题游客用餐时，地陪应注意检查菜肴______和______，发现问题，及时补救。
填空题根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为______和______两类。
填空题导游服务的中心内容是导游讲解，即以______语言辅以______语言向游客传递旅游目的地及游览景点的自然、历史、文化、政治、经济、社会和民俗风情等信息，以满足游客消遣、娱乐、求新、求异、增长见识的心理需求。
填空题导游人员的考核是指对导游人员的政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面______和______。
填空题在游览中，当游客的要求不能满足时，导游员应据实相告。购物时，必须如实介绍商品的品质和______，必须如实相告旅游商品的______，不得蒙骗游客。
填空题星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用______来表示，以区分其等级的制度。
填空题刘大鹏《晋祠门联》中的下联是“混混源泉时潋滟，清且涟漪， ，清且沦猗，山右声名第一区。”
填空题旅行社的______是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式。
填空题导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。
填空题被古人称为“山是一尊佛，佛是一座山”的景点是 。
填空题狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成。他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。
填空题英国伦敦旅游局把导游员看作是“______”，美国认为导游员是“______”。
填空题用餐前，地陪应向游客______介绍餐馆和菜肴的______。
填空题道歉首先必须是诚恳的；其次，道歉必须是______的；最后，道歉要把握______。