填空题全陪导游员按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行______和接待______。
填空题导游服务是一门艺术，它集______、______和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
填空题与物化导游方式相比，人工导游方式有两大优越性。首先，有利于导游活动中的人际______和情感交流。其次，实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机______。
填空题受过______处罚的人不能颁发导游证，但______犯罪的除外。
填空题导游员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员______服务的技能、导游人员______服务的技能和协调关系的技能。
填空题每一个游客都希望得到导游人员______的对待，同时又希望导游人员给予自己______的关照。
填空题导游员最常用的道歉方式是______。
填空题重大故障发生后会造成极大的______和重大的______。
填空题作为旅游产品对游客具有______，能够满足游客身心的需要，同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动，因而也创造______。
填空题组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。
填空题导游服务就其行为特征属于______。
填空题导游员在旅行社业务操作中，为整个行业和旅游产品承担着______和______。
填空题全陪应保管好行李托运单和机、车、船票等______，抵达下站时将其交给______。
填空题随着旅游的发展，______活动越来越趋向多样化，这样要求______的方法也要相应的多样化。
填空题为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员不仅要同______保持经常接触，而且要同______诸多方面和相关人员发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。
填空题旅游者要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足但旅游者要交付原定饭店——和______。
填空题全陪对游客旅途______照料贯穿于旅游活动的始终。全陪应该经常问寒问暖，无微不至地关心游客，对其中的老、弱、病、残、孕者应给予______的关照。
填空题通过导游人员的介绍和讲解，游客不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而且通过接触目的地的______，特别是与其相处时间较长的______人员，自然而然地会产生一种情感交流。
填空题导游人员应具有较高的导游服务技能，这种服务技能可分为______技能和______技能两类。
填空题世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于 ______年。