多选题地陪在为游客办理入店手续时，应该（ ）。
多选题按照技术等级划分，导游员分为( )。
多选题导游人员按工作范围划分为( )。
多选题旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)，北京地陪当天应该完成的工作是______。
多选题下列属于旅游重大故障的是( )。
多选题根据上一案例，小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。 请问：小王的行为中不妥当的是( )。
多选题因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施______。
A．制定应变计划并报告旅行社 B．做好旅游者工作
C．被迫改变部分旅游计划 D．适当给予物质补偿
多选题从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做的工作有______。
多选题下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（ ）。
多选题旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是 。
多选题导游人员的形象应该是______。
多选题沿途导游特别是首次沿途导游是导游人员展示( )的重要机遇。
多选题送团前，导游人员应对交通票据进行( )核实。
多选题导游人员在引导游客上车时要做到( )。
多选题导游语言的灵活性主要表现在______方面。
多选题旅游者因服务不当引起的投诉情况包括( )。
多选题导游服务在旅游接待中所起的作用主要有( )。
多选题关于尸体的处理，以下说法错误的是( )。
多选题调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是( )。
多选题握手礼中描述正确的是______。
多选题大众旅游时期导游服务的主要特征有 。
多选题景区景点导游人员是该景区景点的讲解员，其主要职责包括：( )
多选题导游员上团必须做到( )。
多选题导游服务在旅游接待中的主要作用是( )。
多选题导游人员的身心健康包括______。
多选题游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是( )。
多选题必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是（ ）。
多选题在签证有效期内，在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续( )。
多选题一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?( )
多选题创作导游词是景点讲解的前提。创作导游词的基本要求是______。
多选题世界各国的导游服务普遍具有以下共同属性：( )。
多选题游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客 ( )目的地居民。
多选题在游览过程中，发生旅游者走失事故，导游员应采取的正确做法是______。
A．与领队、全陪一起分头寻找走失者
B．由领队、全陪分头寻找，地陪继续带团游览
C．必要时请示领导，向公安部门报案
D．找到走失者，应对其提出警告，以免再犯类似的错误
多选题下列情形中，导游员可允许旅游者离团( )。
多选题导游员对旅游者走失的预防措施包括 。
多选题导游人员在导游讲解时不仅要恰当地运用典故、比喻等语言成分并与自己的神态、表情及声调和谐一致，还必须有______。
多选题商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对( )。
多选题为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该（ ）。
多选题地陪导游人员在购物服务中应提供服务和需要注意的问题有：( )。
多选题导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( )。
多选题按照旅游业发展的历史阶段划分，导游的产生和发展可以分为( )时期。
多选题导游人员应熟悉旅游者如何补办丢失的外国护照和签证的手续：( )。
多选题常用的导游讲解技巧有______。
A.平铺直叙
B.分段讲解
C.突出重点
D.触景生情
E.虚实结合
多选题地陪导游在游览中的讲解应注意：( )。
多选题导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在______方面所起到的重要作用。
多选题为防止游客走失事故的发生，导游人员应及时做好以下工作：( )。
多选题一般入出海关主要有哪些规定?( )
多选题人们相见握手时，下列各项中不正确的一项是______。
多选题大众旅游时期导游服务的主要特征是( )。
多选题下列各项事故中，属于旅游安全事故的有 。
多选题下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有( )。
多选题从服务性质讲，导游服务( )。
多选题遇火灾自救时正确的做法是______。
多选题“幽默”可以化腐朽为神奇，化平淡为有趣，化沉闷为笑声，“化干戈为玉帛。”幽默的主要作用是( )。
多选题男性旅游者的个性心理和行为表现主要是______。
A.开朗
B.随便
C.理智
D.表现欲强
E.好倾听
多选题当外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应______。
多选题在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法不正确的是______。
多选题旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为______三种形态。
多选题出现误机(车、船)事故，应采取以下处理措施：( )。
多选题旅游团离开的前一天，地陪核实旅游团离开的交通票据，应核实、确认团名、代号、人数、全陪姓名以及( )等。若旅游团是乘飞机出境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
多选题导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除10分( )。
多选题中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有______。
多选题导游人员应忌讳下列行为中的( )。
多选题对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是______。
多选题在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：( )。
多选题旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行( )核实。
填空题在中国境内的外国人不得进行危害中国______安全、损害______事业、破坏公共秩序的活动，违法者将按情节程度受中国法律的制裁。
多选题导游人员的考核是指对导游人员的( )进行的全面考查和审核。
多选题世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意以下几方面的问题：( )。
多选题散客导游服务的特点是( )。
多选题下列属于海外领队的职责的是______。
填空题在出团前的说明会上，领队应向游客发放《出境旅游______表》、团队标识和《旅游______评价表》。
多选题组团业务与地接业务存在着很大的差别，下列表述正确的有______。
多选题外国游客中不准出境的几种人包括 。
多选题下列属于地陪工作主要职责的是（ ）。
多选题为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有( )。
填空题景区景点导游员的导游讲解，应先对景区景点或参观地进行简况介绍，内容包括：开设______、______、基本概况、布局、参观游览有关规定和注意事项。
多选题下列体现了导游词的创作要以人为本的是（ ）。
多选题发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是：( )。
多选题导游服务的社会性体现在( )。
多选题旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意______。
多选题关于导游服务的特点下列选项正确的有______。
A.独立性强
B.脑体结合度高
C.复杂多变
D.跨文化性
E.与服务对象密切接触
多选题地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 。
多选题导游人员对游客个别要求的处理原则是( )。
多选题下列做法中，( )是正确的。
多选题在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( )。
多选题选择性旅游的具体形式多种多样，主要有：( )。
多选题独自式口头语言的特点是( )。
多选题一名外国游客水土不服，导游员小吴做了大量的工作，但其中______是不妥的。
多选题一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，在这种情况下，全陪和地陪应( )
多选题旅游团的推迟到达和提前离开，都会缩短在某一地的停留时间，对此，地陪应积极采取以下措施：( )。
多选题游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是( )。
多选题地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该______。
多选题导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除4分?______
多选题( )等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的团队成员信息。
多选题以下可以在境内兑换成人民币的有______。
多选题对于旅行者食物中毒的处理正确的有______。
A.让患者多喝水
B.尽快将患者送医院治疗
C.迅速报告旅行社
D.安抚旅行者的情绪
E.与所住酒店取得联系
多选题(一) 某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。
多选题游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应( )。
多选题下列属于造成漏接事故原因的有（ ）。
多选题导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在（ ）。
多选题旅游者要求单独外出购物，导游员应 。
多选题导游小刘暑假带团期间，有一位游客因中暑突然晕倒，以下做法正确的包括______。
多选题难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括( )。
多选题某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的龙卷风，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该______。
多选题单项委托服务分为：( )。
多选题改革开放以后我国导游服务的主要特点是：( )。
多选题领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当 。
多选题若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是______。
多选题导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客心理上对导游人员的期望，保持良好形象必须要做到( )。
多选题导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的______。
多选题接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对( )，才能确定是自己应接的旅游团。
多选题欢送词的内容一般应包括：( )。
多选题下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是______。
A.中文导游
B.海外领队
C.兼职导游
D.景点景区导游人员
E.全陪
多选题导游讲解有多种方法可以运用，常见的有：简单概述法、突出特点法、( )等。
多选题导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ( )。
填空题在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致欢迎词；介绍两国(两地)的时差，请旅游者将自己的表调到北京时间；首次______；宣布______。
多选题导游讲解中的类比法可细分为 。
多选题地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。
多选题在旅行途中，全陪要做的主要工作是( )。
多选题少儿旅游者个性心理和行为表现主要有（ ）。
填空题世界上大部分国家和地区的首语都以点头表示______，摇头表示______。
多选题在参观旅游的返程中，地陪导游要完成以下服务工作：回顾当天活动；( )。
多选题小王负责一旅行团在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行团中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客发生呕吐现象，可能是吃坏了肚子。这时小王应采取的正确措施是：( )。
多选题导游服务的独立性很强，主要表现在______。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：患者住院和医疗费用自理；如果患者没有足够的钱，请______或组团社与境外旅行社及患者家人或______联系，帮助解决其费用问题。
填空题对新进导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的______，对应聘者进行职业______的考查。
多选题加强对导游人员的管理，应从( )等方面入手
填空题导游人员使用提醒语言要富有______，要体现对游客的关心，使提醒能在______的气氛中被游客接受。
填空题在出团前的说明会上，领队应代表旅行社______，内容包括：对游客表示欢迎，______介绍，向游客表明愿意为大家服务，希望大家予以合作，并预祝旅游顺利成功等。
填空题为预防旅游者患病，导游人员在接待旅客之前应认真分析、研究旅游团人员情况，根据旅游团成员的______、______状况周密合理安排游览活动。
填空题宣传当地______，开展______调研，是全陪导游员的职责。
填空题海外领队要监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪，全面落实旅游______，安排好旅游______，组织好旅游活动。
填空题导游人员为游客提供旅行生活服务，使游客在旅游期间的生活顺利愉快，这不仅有利于游客增加对旅游______的认识和了解，而且有利于游客增加对导游人员为其提供的______服务的好感和信赖。
填空题导游人员的______消耗可为旅行社带来效益，并以报酬形式得到补偿。其______能满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需要。
填空题当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员要及时______，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取______措施。
填空题接待残疾旅游者，导游人员一定要满腔热忱、不厌其烦，切实做到认真______、细心______，尽可能为他们提供方便，尽量满足他们合理的要求。
填空题在旅游团离开各地之前，全陪应协助______和______妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。
填空题对口头语言来说，配合使用态势语言可起到______作用，还可以辅助口头语言以使口语表达______更加明确。
填空题旅行社为散客代办赴外地的旅游委托需在其离开本地______天受理，如果代办当天或第二天赴外地的委托，需加收______费。
填空题旅游者有权______活动计划，也有权提出______意见。
填空题平息旅游团混乱、维护旅游团秩序的基本方法有______法和______法。
填空题旅游团队导游服务集体成员来自______方，既代表着各派出______的利益，又要分工协作，完成共同的任务。
填空题领队下团后，还需要认真做好以下后续工作：处理好送别旅游团后的遗留问题；详细填写______，整理反映材料；向组团社结清账目，______物品。
填空题语言的魅力是无穷的，______精炼、生动形象、诙谐幽默的语言在激发游客______方面具有不可替代的作用。
填空题导游员要想提高自己的语言______，平时应注意积极主动，借鉴他人；努力学习，掌握丰富的词汇；讲话时要充满信心，倾注满腔热情；注意游客的______。
填空题国际导游工作属——的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解外国。
填空题为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游员要提醒游客在托运的行李中，要按照______部门的规定，不要夹带不准______运输的物品。
填空题旅游经济效益目标在于增加______收入，提高______效益。
填空题旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、______时间、______时间做到四核实。
填空题1957年初，各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加______二字，并于4月22日成立______。
填空题用餐后，地陪应按照______、标准______餐厅所开列账单，付款或在账单上签字作为餐厅向旅行社结算的依据。
填空题导游员有权拒绝游客提出的侮辱其______的不合理的要求。
填空题导游人员要以游客的______为出发点，处理问题时要以游客的______为重。
填空题导游服务______是旅游服务质量高低的______。
填空题在行车途中，导游员不与司机______，避免______司机注意力。
填空题中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。
填空题在旅游过程中，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象是难以______避免的，这种现象不仅给旅游者造成诸多不便和经济损失，同时也给导游人员的______带来不少麻烦和困难。
填空题若旅游者委托他人代办委托手续，在办理委托时受委托人必须出示委托人的______及受委托人本人的______，然后依照相关程序进行办理。
填空题一位优秀导游人员，既要按______的服务去满足游客的一般要求，同时又能够根据游客的具体情况，提供______服务，满足其特殊要求。
填空题1954年4月15日，中国______总社在______成立。
填空题在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的______，留意旅游者的______，防止旅游者走失。
填空题在旅游团离开各地之前，若遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同______和______安排好游客的食宿。
填空题地陪为了搞好与全陪、领队的关系，应尊重他们的______；尊重他们的工作；重视他们所提出的意见和建议；尊重他们的______；遇事多与他们商量，多给他们面子。
填空题地陪导游人员的服务准备工作主要包括：计划准备、______准备、物质准备和落实______详细事宜。
填空题全陪应掌握饭店______的电话号码和与______紧急联系的办法。
填空题地陪导游在餐饮服务，中提供的服务整体上可分为______、______和餐后服务。
填空题暗示式劝服是指导游人员不明确表明自己的意思，而采用______的语言或______的举动使人领悟的劝说。
填空题导游人员应当好旅游者的购物参谋，热情______地介绍商品的特性、功用和______价值等。
填空题若游客要求会见本国驻华使、领馆人员，地陪也应协助______，一般______陪同前往。
填空题海外领队要做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的 ______，调动游客的______，保证旅游活动顺利进行。
填空题在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。
填空题______并宣布活动日程是领队的______。
填空题对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“______，______”的经营宗旨和服务理念。
填空题导游人员______的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与______进行合作的能力。
填空题在旅游者的审美过程中，导游人员一方面扮演着美的______者，另一方面又是旅游者的______，因此要重视仪容仪表的准备。
填空题导游员要反映游客的______、要求和______，协助安排游客会见、座谈等活动。
填空题抵达景点前，地陪要______地向游客介绍景点的情况，目的是满足游客想事先了解有关知识的心理，______游客游览景点的欲望。
填空题由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化______和______来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。
填空题在游客的旅游活动中，由于导游人员同游客______的时间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要______。
填空题如果海外旅游者的行李是在来华途中丢失的，这就不是导游人员的______，但是导游员也应该______旅游者找回行李。
填空题景区景点导游员的导游服务包括：______、导游服务和______服务三个程序。
填空题在游览过程中，地陪、全陪和领队应密切配合，______和______要主动负责做好旅游团的断后工作。
填空题旅游咨询服务主要分为电话咨询服务、信函咨询服务、 ______咨询服务和______咨询服务。
填空题与团队旅游采用旅游前一次性预付旅游费用、抵达旅游目的地享受包价服务形式完全不同，散客一般都是当场______，办一种旅游委托，付一次款，旅程结束前______费用。
填空题地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟；乘国内航班提前 分钟；乘火车提前___________分钟。
填空题游客死亡后，对于遗体的处理，一般以在当地火化为宜。在火化前，应由死者亲属或领队，或所属国驻华使领馆写出火化申请书并______后进行火化，火化申请书交 ______保留。
填空题海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的______与______，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
填空题丢失台湾同胞旅行证明的失主要向遗失地的______旅行社或户口管理部门或______报失，核实后发给一次性有效的入出境通行证。
填空题游客在用风味餐时，地陪应主动而自然地帮助游客掌握用餐的______和______。
填空题由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成______形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中______。
填空题地陪导游人员在______前应备齐有关部门和单位如饭店、餐厅、商店、机场、车站、剧场、车队及行李员的问讯、联系电话号码，以保障______过程中的通信需要。
填空题地陪导游在购物服务中应做好购物促销工作、______、妥善处理游客购物方面的个别要求、_______。
填空题导游服务是导游人员______委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：患者离团住院期间未享受的综合服务费由______之间结算，按协议规定处理；患者亲属来华期间一切费用______。
填空题对新进导游员的全面考核一般分为四个层次：______时的初试、笔试、面试、体检和______。
填空题对新进导游员的录用考核主要包括______考核和______录用两个方面。
填空题从旅游团队构成上看，其特点是人数较多，人员______复杂，个体______多样化。
填空题在不同的国家、不同的民族中，由于文化传统和生活习俗的不同，同样的手指动作可能表示______的或______的语意。
填空题旅行车抵达景点，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的______、______和停车地点、开车的时间。
填空题分析游客走失的原因，如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者______；如果责任在走失者，导游人员应先对其进行______，再讲清利害关系，提醒以后注意。
填空题在导游服务中，要同时注重______效益和______效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。
填空题实地口语导游有利于导游活动中的______和______。
填空题导游服务的口头语言有______式和______式两种方式。
填空题导游人员应______处理游客在购物方面的______要求，如游客要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋。
填空题参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达，如发现有未到者，应及时向______、______或其他旅游者问明原因。
填空题导游人员的着装要有______，服装不同的样式、线条和结构，组合起来会形成不同的风格，而风格同人的______有关，体现为一定的风度。
填空题导游人员要带好一个旅游团，必须增强旅游团内旅游者的______，促成______。
填空题导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的______性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的______和清新幽雅的环境。
填空题导游员要______司机经常检查车辆，若发现隐患，要______修理或更换车辆。
填空题托马斯·库克先生最先将旅游与______业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家______，导游职业从此应运而生。
填空题如果交通票据还没有落实，______和______在带团期间，要随时与旅行社联系，询问班次有无变化。
填空题导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。
填空题导游职业是______社会产生的，但其原始形式却是伴随人类______的产生而萌芽的。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：有关患者诊治、抢救、动手术的______材料，应由______出具并签字，并妥善保存。
填空题在大型娱乐场所，地陪要主动与全陪、领队配合，注意本团游客的动向和周围的环境，提醒游客注意______，不要______。
填空题旅行社应建立兼职导游人员______档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行______，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。
填空题在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“______”的情况下尽量满足其要求。
填空题如果患者是______的投保者，导游员应提醒其亲属或领队与该组织(亚洲急救中心、欧洲急救中心)的______机构联系。
填空题导游人员应掌握必要的国际知识，要了解______形势和各时期国际上的______问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度。
填空题核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知______的有关人员及时______所订机(车)票、住房和其他有关事项。
填空题领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应______；若确实有特殊原因，并由提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
填空题导游服务集体遇到问题、三方之间出现矛盾和分歧时，都必须以全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为______，这是他们协作共事的______和衡量是非曲直的准绳。
填空题导游服务方式有______和______方式两种。
填空题导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉______、 ______丰富，与司机的良好配合是导游人员工作得以顺利进行的重要保证。
填空题导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分______，饰物也不宜______，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。
填空题当天早晨北京时间为5: 00时，纽约的时间应为______。
填空题游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：______短，发病快，且常常______发病，若抢救不及时会有生命危险。
多选题导游员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担( )等基本职责。
填空题景区景点导游员服务程序主要包括：服务______、导游服务、______服务三个方面。
多选题一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应______。
填空题导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识主要有______知识、______知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。
多选题我国导游员的分类标准一般是按______进行的。
多选题自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该 。
多选题根据《旅游投诉管理暂行规定》，跨行政区的旅游投诉由______的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
填空题游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的______，将信息及时______给餐厅，以便其改进菜肴质量。
填空题出现误机(车、船)事故，______和______社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
多选题导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是______。
多选题下列属于旅游故障的是（ ）。
多选题旅游者在自由活动中走失，地陪应该怎样做( )。
多选题下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是（ ）。
多选题下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?______
填空题在景点导游服务过程中，地陪应保证在既定的时间和费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到______相结合，______相结合、______相结合。
多选题旅游者患一般疾病的处理包括______。
多选题在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现意见分歧，导游员应持有的态度是 ( )。
多选题导游服务的性质主要有______。
多选题为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为，导游人员应( )。
填空题导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着______和______作用。
多选题( )不属于个人事故。
多选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应______。
填空题散文体书面语言的特点主要是形散而神聚、情感色彩______、讲究情景______。
填空题如果丢失的物品确实没有找到，而且是进关时登记并需要复带出境的或保险的贵重物品，______旅行社要出具证明，失主持证明到当地______开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。
填空题游客______参加的舞会或文娱节目，______可代其购票。
填空题在境外旅游的过程中，领队应关心游客，做好旅游团的______工作，维护旅游团内部的______，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
填空题为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，提醒旅游者及时______衣服、带雨具等；气候______的季节，应提醒旅游者多喝水、多吃水果等。
填空题导游人员接待有特殊身份和社会地位的客人，礼遇和服务既要与普通游客有相同的一面，又要与普通游客有不同之处，不仅______上要更加热情周到，______上也要给予更多的关心和照顾。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，______和______要不时地前往医院探望。
填空题在接站时，如发生行李______或______、丢失，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿手续。
填空题全陪要待游客进入______后，方可离开，并应记住提前落实自己的______交通票。
填空题导游员要耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的______和______。
填空题在旅游团队抵达后地陪应做好的服务工作有认找旅游团、______集合登车及与行李员办理交接手续。
填空题导游人员的举止姿态既要符合人的______特点、身份和性格特征，又要适合______内容、场合和气氛。
填空题导游人员将重病患者送往医院或急救中心，需由患者的______、______或领队陪同前往，若需动手术时，可以请他们签字。
填空题外国旅游者中若有窃取我国机密和经济情报，走私，吸毒，偷盗文物，倒卖金银，套购外汇，贩卖黄色书刊及录音、录像带，嫖娼，卖淫等犯罪活动者，一旦发现，导游人员应立即______，并______司法部门查明罪责，严正处理。
填空题导游证持有者需要在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满之前______月，向省、自治区、直辖市人民政府______部门申请办理______导游证手续。
填空题导游服务质量好坏不仅关系到整个旅游服务______的高低，甚至关系到地方和国家旅游业的______。
填空题在旅游过程中，在人多的场合或双方距离______时，导游人员与游客______接触后也可招手示意。
填空题为了避免交通事故，导游人员应在日程安排上留有______，不催促司机为______而违章超车和超速行驶。
填空题导游员的修养主要包括情操修养、道德修养、______修养、______修养。
填空题导游服务既需要高度的智慧和脑力，又需要充沛的体力，它是一项______高度结合的工作。所以，导游人员必须是一个______健康的人。
填空题景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的______环境、______保护和安全知识。
填空题导游人员的道德修养包含职业______和行为______两个方面。
填空题在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的关系和______关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。
填空题维护旅游者合法权益既是一些国际性旅游组织所______的，也是世界上许多国家的旅游法规所______的内容。
填空题首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。在印度，同意对方意见是用头向______摇动来表示，不同意时则______。
填空题游客购买中成药、______时，全陪要向游客讲清中国______的有关规定。
填空题在旅游活动中，导游人员担负着安排游客起居休息、日常餐饮、娱乐购物等旅行生活服务，扮演着生活______员的角色。游客在______中遇到的生活问题，如饮食不习惯、突然患病等，都需要导游人员协助处理。
填空题在游客人住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，______要积极主动地协助______处理好这些问题。
填空题导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要______各方，使之供给有序，而且还要______求得他们在工作中的配合和支持。
填空题地陪应提前______抵达接站地点，选择车辆停放的最佳位置，然后再次与机场(车站、码头)的问讯处联系，核实旅游团抵达的______。
填空题全陪应做好______和介绍工作，回答游客的问询，随机进行旅游______。
填空题导游人员说话要______，不尚______；要讲道理，要以理服人，做到言之有理。
填空题在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，______带领全团办理______手续。
填空题大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的______付费购票。
填空题旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住______、______地点和集合时间。
填空题全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。
填空题当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是 ______。
填空题旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理 ______签证。
填空题发生了漏接事故，导游人员应实事求是地向旅游者______情况，诚恳地赔礼道歉，用提供更加热情周到的______来取得旅游者的谅解。
填空题全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团______各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要______。
填空题在市场经济条件下，游客是买方，导游人员代表的旅行社处于卖方的位置，卖方只有按照买方的______，其产品或服务的______才能得以实现。
填空题当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，如果完成游览计划确实有困难，导游人员要组织游客游览能突出本地______的、最具有______的旅游景点，让游客对本地的旅游景观有一个基本的了解。
填空题对话式的口头语言具有对语言环境有较强的______和______及时的特点。
填空题对导游人员管理主要有导游资格考试制度、导游人员______制度、导游人员______立法等措施。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：在安排患者______的同时，导游人员要安排好其他游客的______。
填空题如果接待的是刚刚入境的国际旅游团，地陪在______之后，要介绍两国(两地)的______，使旅游者了解并调整到北京时间。
填空题参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的______。
填空题目光语是通过______接触所传递的信息。正确的使用目光语可以使导游人员在短时间内赢得游客的______。
填空题______式口头语言是导游人员与______游客之间所进行的交谈。如回答、商讨等。
填空题散客旅游的旅游行程由______自行安排和计划，而团队旅游则多为______或旅游服务中介机构来安排。
填空题首站(入境站)接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，为此，______应在______的配合与协助下做好首站接团服务。
填空题人们常说“导游是旅游业的灵魂”，正是因为导游服务在旅游业中处于最______最______的地位。
填空题导游人员与旅游者______日程，既是对旅游者的______，也是一种礼遇。
填空题受理散客来本地旅游单项委托服务时，如果旅行社______散客所委托的服务项目，应在______内通知外地委托旅行社。
填空题由于客观原因需要______计划和日程时，导游人员必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等______的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。
填空题欢迎词需要表达得______又真诚，轻快又热烈，既要避免虚浮华丽的词藻堆砌，也要避免简单敷衍、缺少______的倾向。
填空题如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是______分头去找，______带领其他旅游者继续游览。
填空题经过导游人员的讲解和服务，游客在旅游目的地获得了丰富的旅游经历和体验，旅游______需要得到了极大的满足，他们返回居住地后，就可能成为______的义务宣传员。
填空题核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的______位置，与______核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好移交手续。
填空题旅游者若在自己外出时走失，导游人员得知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，通过有关部门通报管区的______、 ______部门，提供走失者可辨认的特征，请求沿途寻找。
填空题导游人员应掌握相关的______和______知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
填空题全陪导游人员是______的代表，对所率领的旅游团 (游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起______作用。
填空题第______次世界大战之后，随着世界旅游业的不断发展，越来越多的人将导游作为一种______手段参加到导游队伍中来，导游人员队伍迅速扩大。
填空题在参观游览过程中，地陪应做好以下服务工作：出发前的______、途中(下榻饭店——游览点)______；景点导游、讲解服务；组织参观活动；返程中的工作服务。
填空题地陪应及时提醒、督促______尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的______时间，提醒其及时与旅游者结清账目。
填空题进行诱导式劝服，导游员要善于引导，巧妙地使用语言分析______得失，使游客感到上策不行取其______也是很好的选择。
填空题地陪在接团前应做好三方面的业务准备，包括：______准备，______准备，______准备。
填空题在导游服务中，导游人员恰当发挥语言的幽默性功效，能起到融洽关系、调节______、摆脱______、寓教于乐的作用。
填空题图文导游具有______，______的特点。
填空题多媒体导游方式，是一种利用______和现代______技术开发的导游系统，其特点是充分利用各种传输媒体，与旅游者进行双向交流。
填空题治安事故发生后，导游人员应在领导指挥下，准备好必要的______、资料，处理好各项______事宜。
填空题海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面______或帮助______。
填空题导游人员的接待服务对于______必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于______必须按事先约定的内容和标准实施。
填空题领队在接团前应开好出境前说明会，说明会内容主要包括：______、旅游行程说明，介绍目的地国家或地区相关法律法规、风俗习惯，以及______手续，外汇兑换与注意事项等。
填空题全陪应保护游客的______，提醒其保管好证件和财物，预防和______处理各种问题和事故(如患病、走失、发生交通事故或治安事故等)。
填空题要充满信心，同时对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的______，对游客的抱怨和投诉有充分的______这是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
填空题欢送词按______来划分可分为______式、道歉式、感谢式等。
填空题不同类型的导游员，由于______的不同，他们的______职责各有不同。
填空题散客旅游是由旅游者______提出旅游行程安排，______各项旅游费用，由旅行社提供一定的旅游服务的一种旅游形式。
填空题散客旅游服务的类型包括：______、______和选择性旅游服务。
填空题散客的特点是散，散客之间及其与______之间都不熟悉，所以导游人员在做完自我介绍后，应让客人做______介绍，这样便于他们相互帮助，也便利导游人员的工作。
填空题地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的______位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好______。
填空题职业道德是把一般的______道德标准与具体的职业______结合起来的职业行为规范或标准。
填空题优质的导游服务，能为游客提供的较大的特殊使用价值，旅游目的地的旅游产品对游客的效用也大，游客的满意程度就高，对于扩大旅游目的地旅游产品在______上的影响力度就大，从而有利于其______的扩展。
填空题欢送词按内容来划分可分为______、______、感谢式等；按形式来划分可分为______唱歌式、______、故事式等。；
填空题导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观______的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的______服务。
填空题旅游者要求换餐，须在用餐前 ______小时提出此要求。
填空题______接待计划、______活动日程是旅游团抵达后的重要程序，地陪要在接团后，尽早与领队、全陪进行这项工作，这可以视为导游工作集体合作的开始。
填空题地陪导游人员进行计划准备的内容包括：组团社信息、旅游团队基本______、团队成员信息以及详细______和要求。
填空题选择性旅游是通过招揽，将赴______旅行线路或地区或相同旅游景点的______地方的游客组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。
填空题在接待海外游客时，导游人员会受到形形色色不健康思想意识的影响。处于这种氛围的导游人员如果没有较高的______觉悟和______警惕性，就很难自觉地抵御这种“精神污染”。
填空题地陪在旅游团队抵达后应做好以下服务工作：______、核对实到人数、集中清点行李及与行李员办理交接手续、______。
填空题出现误机(车、船)事故，导游人员应写出事故报告，查清事故的______和______，责任者应承担经济损失并受政纪处分。
填空题旅游者因丢失证件______必要的手续，导游人员应告知______由旅游者自理。
填空题导游人员在讲解中或回答游客问题时常常涉及社会 ______、国家______、法律法规和思想意识等方面的内容，导游人员实际上已经自觉不自觉地进行了这方面的宣传。
填空题海外领队是经国家______主管部门批准______旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
填空题导游人员的______管理技能包括：导游人员的身体调节、导游人员的心理调节、导游人员的______管理。
填空题抵达______前，地陪要向游客介绍景点的______情况，如景点的历史背景、价值和特点等。
填空题______是指为他人引路、带路，而______是指为旅游者解说、指点风光名胜。
填空题在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下______的房问号，并将自己的______告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。
填空题旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递______的信息，让游客获得 ______的享受。
填空题界域语在导游活动中是不可忽视的一种______语言。导游人员要善于根据不同______使用不同的界域语。
填空题1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧______，创立了______华侨服务社，此后几年，又相继在广州、泉州等地成立了华侨服务社。
填空题导游人员使用目光语，其______和______所要表达的整体信息应是亲切的、友好的。
填空题在旅游活动中，______旅游体现出计划性______的特征。
填空题导游员按______划分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和______。
填空题1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与______合署办公，统称______。
填空题为预防旅游者患病，导游人员在制定计划、安排活动日程时要留有______，要做到______结合。
填空题导游工作集体一般由全陪、地陪和______组成，他们之间的正常关系应是______。
填空题在境外旅游的过程中，领队应认真______游客的合理建议和意见，并将其反馈给______社。
填空题《旅行社管理条例实施细则》规定：“旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于______标准或______标准。”
填空题送走游客后，地陪要将______归还接待社，并在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的______、接待计划、活动日程表上交有关人员，与财务部门结清账目。
填空题导游服务的最基本原则是______原则，这是服务行业的______，它不仅是宣传招徕的口号，而且也是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
填空题散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按______价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受______优惠，因而相对较为便宜。
填空题导游人员为游客提供的“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种______证件、代购交通______、安排旅游食宿、旅程等与旅行游览有关的各种服务。
填空题导游服务工作本身是一种社会______，对大多数导游人员来说，它是一种______的手段。
填空题地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。
填空题国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
填空题全陪导游员负责旅游过程中同______旅行社和______旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
填空题导游服务集体中三方协作共事、建立良好合作关系的前提条件是平等互利、互守信用，在______确立的原则______上分工协作，向旅游团提供优质服务。
填空题由地陪和______商议出发时间，并且及时与领队、全陪商议，______后要及时通知游客。
填空题进入景点后，在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合______和______等，还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
填空题一些特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务，因此，地方导游人员核对______计划、商定______安排更为重要。
填空题在导游服务中，导游人员的目光在一般情况下应是______，即视线______接触游客，给游客自信、坦诚、认真、和蔼可亲之感。
填空题如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到______和领队的确认后，做出妥善安排，并通知______。
填空题书面语言在导游语言中可分为______体和______体。
填空题在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。
填空题为预防误机(车、船)事故的发生，临行前，导游员不安排旅游团到范围______、地域______的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动。
填空题游客死亡后，死者的遗物由其亲属或领队带回，或者由其驻华使领馆______托运回国；接收遗物者应在收据上______，收据上应写明接收时间、地点、在场人员等。
填空题___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加 禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。
填空题导游人员要阻止非______司机开车。要提醒司机开车前不要______，如果遇到此二种情况应立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或更换司机。
填空题导游人员的主要业务是从事______的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。
填空题在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如______不住饭店，______要负起全责，照顾好旅游团。
填空题单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按照______计价的可供______的服务。
填空题旅游服务的缺陷，突如其来的变故，以及游客潜意识中的不安全感，都会使游客心理受挫，情绪震荡，使其言行相应表现出______状态，打破旅游团原有的平静，导致团队出现______。
填空题态势语言在不同的民族文化中往往有不同的______，并且在表达______时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
填空题导游人员______服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确______游客购物。
填空题在游览过程中，导游人员要以丰富的讲解______和高超的导游______吸引旅游者，防止游客走散。
填空题如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交______和______，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。
填空题全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队______安排时，应了解并注意计划中有无______事项或困难。
填空题导游人员是______首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给______留下深刻的印象。
填空题游客死亡后，对死者一般不作尸体解剖，如果要求解剖，应该有死者亲属或领队、或其所属国驻华使馆有关官员______的书面请求，经医院相关部门______后方可进行尸解，解剖后写出尸体解剖报告。
填空题进入饭店后，地陪应向______介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、______、商品部的位置。
填空题随着旅游业成为社会经济中的一个行业，产生了一大批______人员，导游已经成为一种______。
填空题在末站(离境站)，旅游团行李抵达后，全陪应与地陪、领队一起______行李，请游客______行李进入隔离区办理出境手续。
填空题全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：______、______、边防通行证等。
填空题旅游者因患病留在饭店休息，______要前去询问身体状况，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供______服务。
填空题对于个体散客，导游员可采取______的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。
填空题独白式的口头语言是______讲、______听的语言传递方式。
填空题1927年6月，上海商业储备银行旅游部从该银行中分离出来，成立了中国第一家旅行社——______，其分支社遍布华东、华北、华南等地______个城市。
填空题在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的______和______接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
填空题按照职业性质进行划分，导游员分为______导游员和 ______导游员。
填空题常见的外国游客的行为不轨事件主要有：______和对中国______行为不轨。
填空题对于接待______旅游团的导游人员来说，还需要熟悉和掌握旅游目的地国家或地区的有关______法规。
填空题导游人员的身心健康包括______健康、心理平衡、头脑冷静和______健康四个方面。
填空题导游人员在接待信奉宗教的游客时，应认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰，并对该宗教的______等情况进行事先准备，以免在接待中发生差错。
填空题送乘坐国际航班(车站)出境的团队，地陪应和领队、全陪一起与______交接行李，清点核查后交给______游客。
填空题旅游团队接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的______性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要______。
填空题在热闹、拥挤的场所和______时，导游人员要及时提醒旅游者保管好自己的钱包、提包和______物品。
填空题在接站地到饭店途中旅行车上，______致欢迎词后，应向全体游客扼要介绍整个行程中的______、主要活动项目、住房、交通情况，以及旅游中的注意事项，使游客对行程概况有所了解。
填空题在游客的会见活动中，地陪应提供相应的______。若是外国游客，还可提供______服务。
填空题导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起来。
填空题全陪导游员协调______、______、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
填空题1923年8月，上海______银行总经理陈光甫先生在其同仁的帮助下，在该银行旗下设立了______，这是中国最早的旅游经营组织。
填空题地方导游服务程序是指从地陪导游人员______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。
填空题导游人员向游客提供的导游______服务和旅行______服务是旅游接待服务的重要组成部分。
填空题服饰语是通过______和______传递的信息。它能显示人的修养、气质、爱好、精神状态、文化修养、生活习惯、民族习俗等等。
填空题结束参观游览，在返回饭店下车(前)，地陪要做好一些相关注意事项的______，如______游客下车时带好随身携带的物品等。
填空题遇到旅游者患病的情况，导游员要向旅游者讲清看病费用______；严禁______给患者用药。
填空题在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会______、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的______属性。
填空题在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、______界域语、______界域语。
填空题导游人员是旅行社______的，没有受旅行社______的导游人员，不能私自接待游客。
填空题导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传______论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把______与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。
填空题在出团前的说明会上，领队应向旅游者详细说明各种由于______、______因素导致的组团社不能(完全)履行约定的情况，以取得理解。
填空题导游员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的______。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的______带到导游工作中去。
填空题导游人员要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应______，平等相待，绝不能______。
填空题手势语的主要作用是______口语表情达意的情感色彩。它是导游人员用来配合口头语言的一个重要的传递方式，有强化口语的作用，有时还能表达口语中______表达的内容。
填空题导游员要详细______游客患病的症状、诊断、抢救、动手术全过程等情况，保管好______资料，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况。
填空题接待有特殊身份和较高社会地位的客人的礼遇和服务，既要与______有相同的一面，又要与______有不同之处，不仅服务上要更加热情周到，生活上也要给予更多的关心和照顾。
填空题导游人员在接站时初次与游客见面和送站时同游客道别均采用______的方式，祝贺游客生日、互赠纪念品、引荐时，也常用______礼的方式。
填空题领队服务程序包括以下三个主要步骤：______、全程陪同服务、______工作。
填空题首语因民族习惯的______具有不同的表达______。
填空题为预防旅游者患病，导游人员应掌握______参观的游览项目不能太多、体力消耗大的项目不要安排过于______、晚间活动安排时间不宜过长。
填空题旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是______或______的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。
填空题参观、游览活动通常在日间进行，故也称“日间活动”，是旅游者活动最重要的部分，是旅游者购买旅游产品的______，也是导游服务工作的______。
填空题集合登车时，地陪要______客人带齐行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。客人上车时，要______在车门旁，搀扶或协助客人上车。
填空题全陪在末站(离境站)应向领队和游客______如何办理______手续。
填空题导游人员要做好游客的______，特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景区内引领游客沿着______游览路线活动。
填空题争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和______度，又有助于旅游目的地争取潜在______。
填空题导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
填空题导游员要______和______有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全。
填空题参观游览出发前，地陪应提醒旅游者带好住房卡和详细记住下榻饭店的______和______等，以备一旦出现意外走失能够安全返回饭店。
填空题导游人员在进行导游讲解时，同时也是对自己所在的旅行社和旅游目的地的______和______景观进行着促销。
填空题在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。
填空题送乘坐国内航班(车站)离站的团队，到达机场(车站、码头)后，______应将______交来的(交通)票据和行李 (托运)单或行李卡清点无误后交给全陪，请其清点核实。
填空题散客旅游服务的类型包括______服务、旅游咨询服务和选择性______服务。
填空题在旅游服务过程中，导游人员要______好旅游______关系，应与饭店、餐厅、机场以及海关、边防、公安等有关合作部门主动配合，相互支持。
填空题书面语言是口头语言的一种文字符号形式。它依存于______语言，但又有精炼、概括，严密的______性和具有时空的广延性的特点。
填空题在旅游过程中如果万一发生火灾，导游人员应立即______并迅速通知______及全团旅游者。
填空题全陪应当好游客的购物顾问。游客购买贵重物品特别是______时，全陪要提醒其保管好______以便出海关时查验。
填空题旅行生活服务是指导游员为游客提供______迎送、旅途生活照料、______及上下站联络等服务，包括食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排。
填空题接站服务中导游员应做好以下方面的服务工作：______、旅游团抵达后的服务安排和______。
填空题旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：______心理、 ______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。
填空题散客做出的旅游______即使是有计划，也是______的，这给散客业务操作带来了工作紧张的困难与工作效率更高的要求。
填空题导游传播是一种______传播，导游人员所说的信息，一般会得到游客的即时反馈。为此，导游人员还要利用言语反馈______的特点，适时调整言谈的内容和形式。
填空题当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应向旅行社领导及相关部门报告，及时与饭店、车队联系，及时办理______、______、退车等事宜。
填空题在会见时，地陪要了解是否互赠礼品，礼品中有无物品，若有应提醒其______必要的手续。
填空题导游人员的着装，上衣、裤子、鞋乃至帽子、围巾在色彩、质地上要______，服装要与形体______。
填空题全陪要严格按照规定保证出境旅游团提前______分钟到达机场；保证国内航班旅游团提前______分钟到达，保证旅游团提前60分钟到达火车站。
填空题导游传播是一种双向传播，当游客对讲解颇感兴趣时，导游员不妨再______话题；当游客表现出心不在焉时，导游员则要适当______话题，或改变言谈方式。
填空题导游人员要熟悉______或旅游______的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
填空题地陪应在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员取得行李的______以及行李送往的______。
填空题用餐前地陪安排引领团队入座时，座位应安排得______舒适，不宜______。
填空题导游员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地和游客进行______和______，也就不可能完成导游工作的主要任务。
填空题发生交通事故后导游人员应注意，不要在忙乱中破坏现场，应______保护现场，并______交通、公安部门，请求派人来现场调查处理。
填空题旅游团抵达前，导游人员确认旅游团(者)所乘交通工具抵达的准确时间，应做到的“三核实”是指：计划时间、______时间、______时间。
填空题如果发现旅游者有旅伴，导游人员可通过平时与散客的交谈，从______了解是否是家眷或朋友，不宜______询问散客。
填空题全陪导游员按照旅游______实施组团旅行社的接待计划，监督各地______的执行情况和接待质量。
填空题导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触
填空题手势语是通过______所传递的信息，它包括握手、招手和______动作等。
填空题地陪导游在游览中的讲解应做到______、______。
填空题海外领队出发前负责向旅游团成员介绍______国家或地区的概况和有关______，并陪同旅游团的全程参观游览活动。
填空题地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性、复杂性，一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务，另一方面准备面对部分游客的______要求和意外情况或事故，要善于左右复杂的局面和解决______的问题。
填空题导游人员在与酒店部门、交通部门、景区景点部门以及其他部门的______中，应注意在______上给予他们支持和帮助。
填空题多数国家对导游人员的管理制定了有关______，相当一部分国家规定，______的导游人员从事导游工作非法。
填空题散客旅游的付费方式是______，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用______的方式，即全部或部分的费用由游客在出发前一次性支付。
填空题游客的证件如确已丢失，导游员应马上报告______，根______的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续。
填空题补办丢失的港澳同胞回乡证，失主可持当地接待旅行社的证明向______的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发______有效的《中华人民共和国出境通行证》。
填空题购物促销是建立在游客“______购买______购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。
填空题错接是指导游人员未经认真______，接了______旅游团(者)。
填空题在旅游团离开各地之前，______应提前提醒______落实离站的交通票据及核实离站的准确时间。
填空题若旅游团是乘飞机出境，地陪应提醒或协助______提前______小时确认机票。
填空题对导游人员的培训主要有______和______两种类型。
填空题出现误机(车、船)事故，地陪和接待社采取______ (车厢、船)或______其他交通工具前往下一站。
填空题地陪接站前应与司机联络，通知出发时间，确定会合地点，确保提前______到达接团地点。并在前往接站地点途中将该旅游团的______介绍给司机。
填空题交通事故发生后，导游人员应做好团内______旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向______旅游者说明情况。