问答题简单说来，系统分析阶段是将系统目标具体化为用户需求，再将用户需求转换为系统的逻辑模型，系统的逻辑模型是用户需求明确、详细的表示。 系统设计工作应该 (1) 地进行。首先设计 (2) ，然后再逐层深入，直至进行 (3) 的设计。 (2) 主要是指在系统分析的基础上，对整个系统的划分(子系统)、设备(包括软、硬设备)的配置、数据的存储规律以及整个系统实现规划等方面进行合理的安排。
问答题阅读下列说明，回答问题。 [说明] 随着信息技术的迅猛发展，企业对信息技术依赖程度日渐提高。企业IT管理部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任，而其中IT系统管理计划的制定对企业信息系统的开发与运作至关重要。
问答题[说明] 软件资源就是指企业整个环境中运行的软件和文档，其中程序包括操作系统、中间件、市场上买来的应用、本公司开发的应用、分布式环境软件、服务与计算机的应用软件以及所提供的服务等，文档包括应用表格、合同、手册、操作手册等。软件管理系统必须将它们表示出来，才能对其进行管理。软件资源管理，是指优化管理信息的收集，对企业所拥有的软件授权数量和安装地点进行管理。还包括软件分发管理，指的是通过网络把新软件分发到各个站点，并完成安装和配置工作。 要进行企业的软件资源管理，首先就要先识别出企业中的运行的软件和文档，将其归类汇总、登记入档。在项目管理中，软件资源可重用的程度是CMM衡量的一个重要指标。众所周知，提高软件的重用度也是每一家软件公司所追求的。 首先要搞清楚自己的家底。把各个项目组的负责人召集在一起，把有重用价值的软件模块或控件收集起来，再把相关的资料组织在一起，标注说明、建立索引、由专人负责管理，可重用模块的升级和完善都要建立完整的档案资料，在升级档案中要记录升级前后的主要区别。为重用模块做出贡献的个人都要被记录在册。一个项目在做系统设计任务书时，就要考虑有哪些以往的软件资源可以利用?新一轮的开发有那些功能可以做成可重用模块。这样才能很好地管理企业的软件资源。
问答题试题五（共15分）阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】企业的IT管理工作有三层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术及运作管理。IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面的问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。
问答题阅读下列说明，回答问题。 [说明] 李工程师为企业开发了一款办公自动化软件，如今在编写软件维护与测试说明书时，需要定量描述软件可靠性的情况。
问答题[问题3](5分)
若关系中的某一属性或属性组的值能唯一地标识一个元组，则称该属性或属性组为主键。本题“客户号唯一标识客户关系的每一个元组”，故为客户关系的主键。请指出部门、员工、安排关系模式的主键。
问答题[问题3]
请指出处理过程设计常用的描述方式是哪3种，常用的图形表示方法是哪2种图?
问答题[问题3](5分)
软件测试通常可分为单元测试、集成测试和系统测试，L软件公司实施的测试工作属于哪一种?集成测试的主要目标是发现什么问题?系统测试是确定哪两个方面是否符合要求?
问答题[问题3]
为处理不可抗拒力(灾难)产生的后果，除了采取必要的技术、管理等措施来预防事故发生之外，还必须制定{{U}} {{/U}}计划。
问答题阅读下列说明，回答问题1至问题3。
[说明]
信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。
问答题[问题2]
系统性能的评价方法大致可分为哪两类?
问答题[说明] 某保险公司需要管理用户投保的相关信息，拟建立针对投保数据、险种数据、缴费数据的管理系统。系统需求分析情况如下所述。 该公司需要管理险利，信息以供查询。险种信息包括：险种名称、承保年龄、保险利益、缴费方式、保险费、保险特点等信息。示例如下： 险种名称 重大疾病保险 承保年龄 30日以上、65周岁以下 保险利益 重大疾病保险金——由于患病无法工作而失去正常收入来源，将获得一笔资金以支付巨额医疗费用 缴费方式 保险费的交付方式分为趸交、年交和月交3种。分期交付保险费的交费期间分为5年、10年、20年和30年4种，由投保人在投保时选择 保险费 10万 保险特点 提供29种疾病的特别保障 业务处理过程：用户可通过网络查询险种，并选择投保的险种；用户直接填写投保书，经过业务员审核通过后，请投保人签字，并由业务员确认投保书；业务员按月查询用户的缴费记录，以便生成相应的缴费通知单。 初步设计的关系模式如下所示： 投保单(投保书号，投保人客户号，被保人客户号，险种名称，身故受益人姓名，受益顺序，受益人身份证号码，业务员姓名，业务员联系方式，投保日期) 客户信息(客户号，姓名，性别，出生日期，身份证号码，联系地址，邮政编码) 缴费记录(投保书号，缴费月份，缴费金额，欠款，节余，滞纳金) 险种信息(险种名称，承保年蛉，保险利益，缴费方式，保险费，保险特点) 注：投保单关系中，投保人客户号和被保人客户号是外键，依赖于客户信息关系的主键“客户号”。
问答题[说明]
某银行账务处理系统，某天突然崩溃，银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后，维护人员内部发生了争论，提出了两种处理方法。
(1)根据经验，问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起，只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪，大家工作任务很重，只要系统可以正常运行即可，不必再进行问题追踪。
(2)通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作正常，所以问题可能是由于软件中一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然能正常营业，但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因，从根源上解决问题，为此必须停业。
问答题[问题3]
程序M流程如图1-2所示，假设设计的测试用例及覆盖路径如下：
①输入数据的数据A＝3，B＝0，X＝3(覆盖路径acd)
②输入数据的数据A＝2，B＝0，X＝6(覆盖路径ace)
③输入数据的数据A＝2，B＝1，X＝6(覆盖路径abe)
④输入数据的数据A＝1，B＝1，X＝1(覆盖路径abd)
(1)采用语句覆盖法应选用____(a)____，判定覆盖法应选用____(b)____，路径覆盖法应选用____(c)____测试用例。
(2)就图1-2所示的程序M流程简要说明语句覆盖和判定覆盖会存在什么问题。
问答题如果将数据库服务器(记为DB)作为一个外部实体，那么在绘制该系统的数据流图时，还应有哪些外部实体和数据存储?
问答题【问题3】（7 分）
（1）根据系统运行的不同阶段，可以实施不同级别的系统维护，一般来说系统维护的级别主要有哪四种？
（2）系统的维护不仅范围广，而且影响因素多。在设计系统维护计划之前，通常要考虑哪三方面的因素？
问答题
问答题[说明] 现有一个事务集T1，T2，T3，T4，其中这4个事务在运行过程中需要读写表X、Y和Z。设Ti对x的读操作记作TiR(X)，Ti对X的写操作记作TiW(X)。 事务对XYZ的访问情况如下： T1:TIR(X) T2:T2R(Y)，T2W(X) T3:T3W(Y)，T3W(X)，T3W(Z) T4:T4R(Z)，T4W(X)
问答题[说明]当前，无论是政府、企业、学校、医院，还是每个人的生活，无不受信息化广泛而深远的影响。
信息化有助于推进四个现代化，同时也有赖于广泛应用现代信息技术。信息化既涉及国家信息化、国民经济信息化、社会信息化，也涉及企业信息化、学校信息化、医院信息化等。
国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防和社会生活等各个方面应用现代信息技术，深入开展、广泛利用信息资源，发展信息产业，加速实现国家现代化的过程。
而企业信息化是挖掘企业先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统提供准确而有效的数据信息的过程。
填空题[说明]信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提升高质量、低成本的信息服务。
问答题[说明]IT外包是指企业将其IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，从而集中精力发展企业的核心业务。选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，如计算机系统维护工作外包可解决人员不足或没有的问题；将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平。依据某研究数据，选择IT外包服务能够为企业节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使企业更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业，更为全面的服务。因此，外包服务以其能有效减低成本、增强企业核心竞争力等特性受到越来越多企业的青睐。
IT外包成功的关键因素之一就是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术法的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力和发展能力等方面着手。具体而言，应包括外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性；外包商是否具有信息技术方面的资格认证，如软件厂商证书等；外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商的项目管理水平；外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；员工间团队合作精神；外包商客户的满意程度；外包服务商财务指标和盈利能力；外包服务商的技术费用支出合理；等等。
IT外包有着各种各样的利弊。在IT外包日益普遍的形势下，企业应该发挥自身的作用，应该重视外包商选择中的约束机制，应该随时洞察技术的发展变化，应该不断汲取新的知识，培养企业内部良好的IT学习氛围等，以最大程度保证企业IT项目的成功实施。
问答题[问题3](5分)
为了最大程度地保证公司IT项目的成功实施，就必须采取措施控制外包风险，那么控制外包风险的措施有哪些?
填空题系统运行质量评价是指，从系统实际运行的角度对系统性能和建设质量等进行的分析、评估和审计。系统评价的三大步骤分别为： (1) 、 (2) 、 (3) 。
问答题[说明]随着信息技术的快速发展，企业对信息技术依赖程度日渐提高，这使得IT成为企业许多业务流程必不可少的组成部分，甚至是某些业务流程赖以运作的基础。企业IT部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任，即提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本。
问答题[说明] 随着近年来计算机业和通信业的飞速发展，交换、传输、数据、无线市话、卫星通信等通信设备及大客户，对供电的质量、种类、稳定性、可靠性等提出了更高的要求，电源系统运行质量的好坏直接关系到企业计算机网络、通信网络的运行质量和安全。供电出现问题轻则影响信息传递质量，重则中断通信，导致企业信息系统全阻，给社会带来不良影响，给企业造成巨大的经济损失。因而在企业日常设施和设备运行维护管理上，应对电源专业管理人员和维护人员在确保通信供电安全上提出更高的要求，各级电源专业管理人员应经常调查、研究、分析、解决在电源设备运行和管理中存在的问题，及时提出确保供电安全和电源设备稳定、可靠运行的措施和解决方案。
问答题[说明]
某企业出于发展业务、规范服务质量的考虑，建设了一套信息系统，系统中包括供电系统、计算机若干、打印机若干、应用软件等。为保证系统能够正常运行，该企业还专门成立了一个运行维护部门，负责该系统相关的日常维护管理工作。
根据规定，系统数据每日都进行联机(热)备份，每周进行脱机(冷)备份，其他部件也需要根据各自情况进行定期或不定期维护，每次维护都必须以文档形式进行记录。
在系统运行过程中，曾多次发现了应用程序中的设计错误并已进行了修改。在试用半年后，应用软件中又增加了关于业务量的统计分析功能。
填空题信息系统管理通用体系架构分为三个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理，请在下列A～F的6个选项中选择各部分的具体实例(每部分两个)，填入空(5)～(7)中。 信息部门管理： (5) 业务部门信息支持： (6) 信息基础架构管理： (7) A．故障管理B．财务管理C．简化IT管理复杂度D．性能及可用性管理E．配置及变更管理F．自动处理功能和集成化管理
问答题[问题2]
根据ISO定义的网络管理模型，请列举网络管理的五方面内容。
[说明]
信息系统权威戈登?戴维斯给信息系统下的定义是：用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织的决策与控制。
信息系统从概念上来看是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者等4部分组成。
信息源是信息的产生地，包括组织内部和外界环境中的信息，这些信息通过信息处理器的传输、加工、存储，为各类管理人员即信息用户提供信息服务，而整个的信息处理活动由信息管理者进行管理和控制，信息管理者与信息用户一起依据管理决策的需求收集信息，并负责进行数据的组织与管理，信息的加工、传输等一系列信息系统的分析、设计与实现，同时在信息系统的正式运行过程中负责系统的运行与协调。
由此可见，信息用户是目标用户，信息系统的一切设计与实现都要围绕信息用户的需求；另一方面，信息管理者由于深谙信息系统的开发规律，则起到了一个明确需求、协调资源和分配资源的角色，显而易见，信息管理者的角色很重要。
问答题阅读下列说明，回答问题。(2006年5月试题五) [说明] 随着企业信息化的不断深入，企业一方面希望众多部门、用户之间能共享信息资源，另一方面也希望各计算机之间能互相传递信息。因此，企业资产管理里面增加了企业网络资源管理。
问答题阅读以下说明，回答问题。【说明】信息系统在实施阶段的主要任务是硬件配置、程序编制、人员培训和数据准备，某公司也为此成立了相应的任务组。各任务组之间是相互联系与配合的，它们之间的关系如表2一1所示。
[说明]近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产品中心。企业应将外包商看作一种长期资源，并管理好与外包商之间的这种关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。
[说明]
在信息系统建设中，项目风险管理是信息系统项目管理的重要内容。项目风险是可能导致项目背离既定计划的不确定事件、不利事件或弱点。项目风险管理集中了项目风险识别、分析和管理。
填空题在配置管理系统中，基线就是一个配置项或一组配置项在其生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态，而这个过程被称为“基线化”。每一个基线都是其下一步开发的出发点和参考点。每个基线都将接受配置管理的严格控制，对其的修改将严格按照变更控制要求的过程进行，上一个基线加上增加和修改的基线内容形成下一个基线，这就是“基线管理”的过程。 因此基线具有两个重要属性，请简要说明。
问答题[说明] 系统用户支持首先需要解决的就是从用户角度需要看清什么的问题，要确定用户能够看到的内容的范围。只有这样才能明确用户支持的服务范围，提供客户满意的用户支持。 确立好客户角度看到的项目问题，并确立好用户支持的范围和手段之后，就可以建立用户支持团队，准备相应的客户支持服务了。 要提供用户支持，必须弄清企业对用户支持的范围是什么，通过哪些方式进行用户支持，即明确项目范围、清晰界定用户的需求。这点看似简单，但实际操作者却需要相当有经验，能够判断自己所拥有的资源；能够在既定时间内完成多少工作；能够与客户有技巧地谈判将其需求控制在最恰当的水平并维持到项目结束。
问答题[问题3]
列举信息系统维护的4种实施形式。
填空题TCP/IP是一组通信协议的代名词，是由一系列协议组成的协议。它本身指两个协议集：TCP为 (4) ，IP为 (5) 。TCP/IP协议时常见的一利，协议，它主要包括以下协议： (6) 、 (7) 、 (8) 。
[说明]
企业信息系统的安全问题一直受到高度重视，运用技术手段实现企业信息系统的安全保障，以容忍内部错误和抵挡外来攻击。技术安全措施为保障物理安全和管理安全提供了技术支持，是整个安全系统的基础部分。技术安全主要包括两个方面，即系统安全和数据安全。相应的技术安全措施分为系统安全措施和数据安全性措施。
问答题[说明]企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。故障管理流程图：
[说明]
计算机系统性能评价是按照一定步骤，选用一定的度量项目，通过建模和实验，对计算机的性能进行测试并对测试结果做出解释。
[说明]
随着近年来计算机业和通信业的飞速发展，交换、传输、数据、无线市话、卫星通信等通信设备及大客户，对供电的质量、种类、稳定性、可靠性等提出了更高的要求，电源系统运行质量的好坏直接关系到企业计算机网络、通信网络的运行质量和安全。供电出现问题轻则影响信息传递质量，重则中断通信，导致企业信息系统受阻，给社会带来不良影响，给企业造成巨大的经济损失。因而在企业日常设施和设备运行维护管理上，应对电源专业管理人员和维护人员在确保通信供电安全上提出更高的要求，各级电源专业管理人员应经常调查、研究、分析、解决在电源设备运行和管理中存在的问题，及时提出确保供电安全和电源设备稳定、可靠运行的措施和解决方案。
[说明]
当前，IT部门需要处理的日常事务大大超出了其承受能力，他们要跨多个操作系统部署安全补丁和管理多个应用。在运营管理层面上，他们不得不规划和执行操作系统移植、主要应用系统的升级和部署，这些任务在大多数情况下需要跨不同地域和时区在多个硬件平台上完成。如果不对这样复杂的和持久的变更情况进行管理，将导致整体生产力下降，额外的部署管理成本将远远超过软件自身成本。因此，软件分发管理是基础架构管理的重要组成部分，可以提高IT维护的自动化水平，实现企业内部软件使用标准化，将大大减少维护IT资源的费用。
技术在飞速发展，企业需要不断地提升级或部署新的软件来保持业务应用的适应性和有效性，手工为每个业务系统和桌面系统部署应用和实施安全问题修复已经成为过去。
问答题阅读下列说明，回答问题。 [说明] 在信息系统的配置管理中，配置是指在技术文档中明确说明并最终组成软件产品的功能或物理属性。配置包括即将受控的所有产品特性，其内容及相关文档、软件版本、变更文档、硬件运行的支持数据，以及其他一切保证硬件一致性的组成要素。
问答题[说明] 某企业网上销售管理系统的数据库部分关系模式如下所示： 客户(客户号，姓名，性别，地址，邮编) 产品(产品号，名称，库存，单价) 订单(订单号，时间，金额，客户号) 订单明细(订单号，产品号，数量) 关系模式的主要属性及约束如下表所示。 关系名 约束 客户 客户号唯一标识一位客户，客户性别取值为“男”或者“女” 产品 产品号唯一标识一个产品 订单 订单号唯一标识一份订单。一份订单必须仅对应一位客户，一份订单可由一到多条订单明细组成。一位客户可以有多份订单。 订单明细 一条订单明细对应一份订单中的一个产品 客户、产品、订单和订单明细关系及部分数据分别如下列各表所示。 客户关系 客户号 姓名 性别 地址 邮编 01 王晓甜 女 南京路2号 200005 02 林俊杰 男 北京路18号 200010 产品关系 产品号 名称 库存 单价 01 产品A 20 298.00 02 产品B 50 168.00 订单关系 订单号 时间 金额 客户号 1001 2006.02.03 1268.00 01 1002 2006.02.03 298.00 02 订单明细关系 订单号 产品号 数量 1001 01 2 1001 02 4 1002 01 1
问答题
[说明]
系统用户支持首先需要解决的是从用户角度需要看清什么的问题，要确定用户能够看到的内容及范围。只有这样才能明确用户支持的服务范围，提供客户满意的用户支持。
确立好客户角度看到的项目问题，并确立好用户支持的范围和手段之后，就可以建立用户支持团队，准备相应的客户支持服务了。
要提供用户支持，必须弄清企业对用户支持的范围是什么，通过哪些方式进行用户支持，即明确项目范围、清晰界定用户的需求。这点看似简单，但实际操作者却需要相当有经验，能够判断自己所拥有的资源；能够在既定时间内完成多少工作；能够与客户有技巧地谈判将其需求控制在最恰当的水平并维持到项目结束。
问答题[问题2]
请简要说明完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性维护的含义。
问答题[说明]
M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为3大功能模块(子系统)：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。
问答题[说明] 为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护。系统维护的任务是改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求，其目的是维护软件系统的“正常运作”。这阶段的文档是软件问题报告和软件修改报告，它记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。 在系统投入正常运行后，系统维护阶段就开始了。在信息系统中，一个重要的特点就是业务规则、业务流程会频繁发生变化，增加与删除业务的现象比较普遍。信息系统针对其他类型的软件系统而言，其系统维护更为重要，工作量也更大。
问答题[说明]
某集团公司(行业大型企业)已成功构建了面向整个集团公司的信息系统，并投入使用多年。后来，针对集团公司业务发展又投资构建了新的信息系统。现在需要进行系统转换，即以新系统替换旧系统。
系统转换工作是在现有系统软件、硬件、操作系统、配置设备、网络环境等条件下，使用新系统，并进行系统转换测试和试运行。直接转换方式和逐步转换方式是两种比较重要的系统转换方式。直接转换方式是指在确定新系统运行准确无误后，用新系统直接替换旧系统，中间没有过渡阶段，这种方式适用于规模较小的系统；逐步转换方式(分段转换方式)是指分期分批地进行转换。
在实施系统转换过程中必须进行转换测试和试运行。转换测试的目的主要是全面测试系统所有方面的功能和性能，保证系统所有功能模块都能正确运行；转换到新系统后的试运行，目的是测试系统转换后的运行情况，并确认采用新系统后的效果。
问答题
问答题[说明] IT资源管理可以为企业的IT系统管理提供支持，而IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于IT基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如故障及问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的凋查和分析，性能及能力管理需要根据有关配置情况的信息来分析和评价基础架构的服务能力和可用性。
[说明]
由于系统性能是基于系统建立的各种架构，架构是各个设计的核心，因此系统性能自然成为一个非常重要的考虑。所以，在原有系统中最大的亮丽之处在于花费大量工作来提高整个系统的性能指标，使得整个系统无论在系统响应速度，还是大数据量并发操作方面都有很杰出的表现。那如何评价系统性能的好坏需要我们给出一些规范性的系统性能定义和指标。
问答题[说明]
在某行业信息化工程建设中，C公司信息技术有限公司(CSAI)已经承接了该行业全国80%的工程项目，但该行业某省公司(A单位)在进行方案选择的时候，有CSAI提供的成熟方案，D公司提供的建设方案等。由于CSAI在该行业有很多成熟的应用，A单位倾向于选择CSAI作为中标单位，但由于A单位的信息科技领导有比较丰富的信息系统建设经验，自认为某品牌的设备有什么什么缺点，而某品牌的设备有什么什么优点，于是要求CSAI将方案按照A单位领导意图进行修改。CSAI按照A单位的要求，将建设方案中主机设备选型更改为由另外一个厂家生产的小型机服务器，这样，CSAI如愿以偿地获得了项目建设合同。
CSAI在与A单位签订项目建设合同之后，虽然CSAI也组建了项目小组，选派经验丰富的高级工程师负责整个项目的实施，在工程正式实施前，制订了项目进度计划、质量保证计划、成本控制计划。但随着工程项目的展开，以前成熟的网络建设方案、存储方案、安全方案，由于部分设备选型的变更，CSAI不得不面对设备不熟悉所带来的技术问题，耗费了大量的时间，在一定程度上阻碍了工程的进展。
更为严重的问题是，由于小型机主机设备品牌型号的变更，CSAI为进行软件移植也耗费了很大的代价。可是，由于行业应用的特点，功能需求时常在发生变化，A省的系统虽然投入了运行，但根据行业发展的需要，A省也必须实现变更后的所有功能需求。但只能照顾到那些使用同一版本的省份，A省的软件功能的修改维护工作就跟不上，且由于CSAI同时维护两个应用软件版本，软件人员时常出现失误使A省的应用受到较大的影响。
由于CSAI的维护工作跟不上，使A省在行业评比中，常常被中国总公司通报批评，于是，A单位根据项目建设合同的约束，要求CSAI按照承诺的维护条约执行，否则将通过法律途径追究CSAI的责任。
问答题[问题1]
信息系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中各个要素随环境的变化始终处于最新的、正确的状态。请列举信息系统维护的主要内容(5条)。
问答题阅读下列说明，回答问题。(2008年5月试题二) [说明] 近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看做一种长期资源，并处理好与外包商之间的关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。
问答题[说明] 故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。 故障管理涉及许多IT部门和IT方面的专家。首先是服务台，作为所有故障的责任人负责监督并记录故障的解决过程。当它不能立即解决发生的故障时，就将其转移给专家支持小组。专家组首先提供临时性的解决办法或者补救措施以尽可能快地恢复服务，避免影响用户正常工作：然后分析故障发生原因，制定解决方案并恢复服务级别协议所规定的服务；最后服务台与客户一道验证方案实施效果并终止故障。 在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。
问答题性能评价时机一般选在项目结束一段时间后，以实际的数据资料为基础，重新衡量信息化建设，为以后相关决策提供借鉴和反馈信息。下面请解释几个常见指标的概念。
问答题 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
某企业业务信息系统某天突然出现故障，无法处理业务。信息系统维护人员采用重新启动的方法来进行恢复，发现数据库系统无法正常启动。
数据库故障主要分为事务故障、系统故障和介质故障，不同故障的恢复方法也不同。
问答题[问题3]
人们常用{{U}} {{/U}}程序来测试计算机系统性能，获得定量评价指标。
填空题现代计算机网络维护管理系统主要由四个要素组成： (10) 、 (11) 、 (12) 、 (13) 。其中 (12) 网络维护管理协议是最重要的部分，它定义了网络维护管理器与被管理代理间的通信方法，规定了管理信息库的存储结构、信息库中关键字的含义以及各种事件的处理方法。目前有影响的(12)是SNMP(Simple Network Management Protoc01)和 (14) 。
填空题一般说来，网络资源维护管理就是通过某种方式对网络资源进行调整，使网络能正常、高效地运行。其目的就是使网络中的各种资源得到更加高效地利用，当网络出现故障时能及时做出报告和处理，并协调、保持网络的高效运行等。一般而言，网络维护管理有五大功能，它们是： (5) 、 (6) 、 (7) 、 (8) 、 (9) 。这五大功能包括了保证一个网络系统正常运行的基本功能。
填空题对于企业网络资源应该进行清点，登记在册，定期进行盘点和维护。企业网络资源主要识别的是有以下几类： (1) ：即企业的网络传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。 (2) ：指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，捉供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。目前常见的网络服务器主要有Netware、Unix和Windows NT三种。 (3) ：计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备。主要有网络传输介质互联设备(T型连接器、调制解调器等)、网络物理层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。 (4) ：企业所用到的网络软件。例如网络控制软件、网络服务软件等。
填空题进行IT资源管理，首先第一步就是识别企业待管理的硬件有哪些?弄清企业的硬件设备有哪些?有哪些设备需要被管理?COBIT中定义的IT资源如下。 (1) ：是最广泛意义上的对象(如外部和内部的)、结构化及非结构化的、图像、各类数据。 (2) ：人工处理以及计算机程序的总和。 (3) ：包括硬件、操作系统、数据库管理系统、网络、多媒体等。 (4) ：包括所拥有的支持信息系统的所有资源。 (5) ：包括员工技能、意识，以及计划、组织、获取、交付、支持和监控信息系统及服务的能力。
填空题国际标准化组织ISO于1983年提出了开放式系统互连，即著名的ISO 7498国际标准，记为OSI/RM。在OSI/RM中采用了七个层次的体系结构，请列出这七个层次的体系结构。
填空题在数据的整个生命周期中，不同的数据需要不同水平的性能、可用性、保护、迁移、保留和处理。通常情况下，在其生命周期的初期，数据的生成和使用都需要利用高速存储，并相应地提供高水平的保护措施，以达到高可用性和提供相当等级的服务水准。随着时间的推移，数据的重要性会逐渐降低，使用频率也会随之下降。伴随着这些变化的发生，企业就可以将数据进行不同级别的存储，为其提供适当的可用性、存储空间、成本、性能和保护，并且在整个生命周期的不同阶段都能对数据保留进行管理。 数据的安全性管理是数据生命周期中的一个比较重要的环节。在进行数据输入和存取控制的时候，企业必须首先保证输入数据的数据合法性。要保证数据的安全性，必须保证数据的保密性和完整性，主要表现在以下5个方面： (4) ：从用户登录网络开始，对数据的保密性和完整性的保护就应该开始了。 (5) ：包括在本地网络上的数据或者穿越网络的数据。在本地网络的数据是由验证协议来保证其安全性的。 (6) ：可以采用数字签名来签署软件产品(防范运行恶意的软件)，或者加密文件系统。 (7) ：提供多种安全协议和用户模式的、内置的集成支持。 (8) 。 随着时间的推移，大部分数据将不再会技用到。一般情况下，一些无用的数据将被删除以节省空阔，或者将有用的数据无限期地存储，避免数据损失。
填空题企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下4个内容，请将合适的解释填入空(8)～(11)中。 1． (8) ：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领域，因此在信息系统管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务涉及到的问题。 2． (9) ：信息系统管理中，所有信息资源必须作为一个整体来管理，企业信息部门只使用一个管理解决方案就可以管理企业的所有信息资源，包括不同的网络、系统、应用软件和数据库。集中管理功能的解决方案横跨了传统的分离的资源。 3． (10) ：信息系统管理应该包括范围广泛的、丰富的管理功能来管理各种IT资源。包括从网络发现到进度规划，从多平台安全到数据库管理，从存储管理到网络性能等丰富的管理能力，集成在一起提供统一的管理。 4． (11) ：信息系统管理必须面对各种不同的环境：TCP/IP、SNA和IPX等不同的网络；Windows、UNIX等不同的服务器；各种厂商的硬件设备和数据库等，信息系统管理须提供相联系的集成化的管理方式。
填空题信息系统管理工作可以按照两个标准分类： (1) 和 (2) 。属于第一类的有 (3) ，属于第二类的有 (4) 。A．信息系统B．侧重于IT部门的管理C．设施及设备D．网络系统E．侧重于业务部门的IT支持及日常作业F．运作系统G．侧重于IT基础设施建设
[说明]第一代计算机网络是以单个计算机为中心的远程联机系统。当时的终端是指由一台计算机的外部设备组成的简单机，包括CRT控制器和键盘，无内存。第二代计算机网络是以多个主机通过通信线路互联起来，为用户提供服务，兴起于20世纪60年代后期。主机之间不是直接用线路相连，而是接口报文处理机IMP转接后互联的。第三代计算机网络是具有统一的网络体系结构并遵循国际标准的开放式和标准化的网络。第四代计算机网络从20世纪80年代末开始，局域网技术发展成熟，出现光纤及高速网络技术，多媒体，智能网络，整个网络就像一个对用户透明的大的计算机系统，发展为以Internet为代表的互联网。
填空题[说明]
信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。
填空题信息系统管理的四个关键信息资源分别为 (1) 、 (2) 、 (3) 和 (4) 。
填空题系统性能评估技术分为三种，分别是分析技术、模拟技术、测量技术。请简要阐述这三个技术的内容。
[说明]
随着企业信息化的不断深入，企业一方面希望众多部门、用户之间能共享信息资源，另一方面也希望各计算机之间能互相传递信息。因此，企业资产管理里面增加了企业网络资源管理。
填空题信息系统在投入运行之后要不断对其运行状况进行分析评价，并以此作为系统维护、更新以及进一步开发的依据，大致有如下一些指标。 1．预定的系统开发目标的完成情况 2．运行环境的评价 3． (4) 4． (5) 其中 (5) 包括的内容有 系统对用户和业务需求的相对满意程度。 系统的开发过程是否规范。 (6) 。 系统的性能、成本、效益综合比。 系统运行结果的有效性和可行性。 结果是否完整。 信息资源的利用率。 提供信息的质量如何。 (7) 。
填空题一般来说，由 (9) 对日常数据进行更新和维护。数据库为了保证存储在其中的数据的安全和一致，必须有一组软件来完成相应的管理任务，这组软件就是 (10) ，简称 (11) ，它随系统的不同而不同，但是一般来说，它应该包括数据库描述功能、数据库管理功能、数据库的查询和操纵功能、数据库维护功能等。为了提高数据库系统的开发效率，现代数据库系统除了DBMS之外，还提供了各种支持应用开发的工具。
填空题[说明]信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。
填空题在配置管理中，“配置”和“配置项”是重要的概念， (6) 是在技术文档中明确说明并最终组成软件产品的功能或物理属性。因此“配置”包括了即将受控的所有产品特性，其内容及相关文档、软件版本、变更文档、硬件运行的支持数据，以及其他一切保证硬件一致性的组成要素，相对与硬件类配置，软件产品的“配置”包括更多的内容。 硬件经常被划分为各类配置项，这类划分是进行硬件配置管理的基础和前提， (7) 是逻辑上组成软件系统的各组成部分。随软件开发活动的进展，会有越来越多部件进入受控状态。硬件配置管理包括了对各 (8) 进行标识并对它们的配置的修改和控制的过程。
填空题根据第一个分类标准，信息系统管理工作可以分为信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备四种，请在下列A～H的8个选项中选择每种的具体实例(每种2个)，填入空(5)～(8)中： 属于运作系统的是 (5) ；属于设施及设备的是 (6) 。 属于信息系统的是 (7) ；属于网络系统的是 (8) 。A．入侵监测B．办公自动化系统C．广域网D．备份/恢复系统E．数据仓库系统F．火灾探测和灭火系统G．远程拨号系统H．湿度控制系统
填空题对于安全机制，主要包括三方面。 首先是 (1) ，主要用于处理好身份鉴别(身份真伪和权限)和接入控制，以控制信息资源的使用； 其次是 (2) ，主要功能有安全报警设置、安全报警报告以及检查跟踪； 最后是 (3) ，主要是及时恢复因网络故獐而丢失的信息。 对于安全技术而言，主要可以使用防火墙、数据认证、数据加密等技术；另外还可以将不断开发出的新型安全技术及时地应用于网络审计中，如将隧道技术充分地运用于虚拟专用网(VPN)等。因此在安全的网络技术和安全机制的控制下，网络审计的产生和发展从技术层面上奠定了坚实的基础。
填空题系统效益评价，指的是对系统的经济效益和社会效益等做出评价，可以分为 (8) 和 (9) 。 (10) 又称为直接效益的评价； (11) 又称为间接效益的评价。 对系统经济效益的评价采用的是 (12) 方法， (13) 是较常用的评价方法。 简要叙述 (13) 的主要步骤。
填空题个人计算机功能的不断翻新，带动了软件开发行业的发展。______已经不再是一个难题。然而，这却使专业的软件开发公司面临着一大难题，那就是他们在不断地投下人力、物力、财力的情况下，却必须承受非法盗版带来的损失。于是，不断出台了一些知识产权保护的办法，来保证公司的正常运营。请举例说明。
填空题把输出信息返回到组织内相应成员中，组织成员借助于反馈信息来评测或纠正输入阶段的话动。从以上的一些定义可知如下内容： 信息系统的输入与输出类型明确，即输入是 (4) ，输出是 (5) 。 信息系统 (6) 的信息必定是有用的，即服务于信息系统的目标，它反映了信息系统的功能或目标。 信息系统中， (7) 意味着转换或变换原始输入数据，使之成为可用的输出信息。处理也意味着计算、比较、变换或为将来使用进行存储。 信息系统中， (8) 用于调整或改变输入或处理活动的输出，对于管理决定者来说，盟是进行有效控制的重要手段。 计算机并不是信息系统所固有的。
填空题[说明]
一般而言，信息系统的开发阶段分为4个阶段：系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和维护阶段。
在着手编程之前，首先必须要有一定的时间用来认真考虑以下问题。
——系统所要求解决的问题是什么?
——为解决该问题，系统应干些什么?
——系统应该怎么去干?
在总体规划阶段，通过初步调查和可行性分析，建立了目标系统的目标，已经回答了上述的第一个问题。而第二个问题的解决，正是系统分析的任务，第三个问题则由系统设计阶段解决。
填空题软件分发管理的支持工具可以自动完成软件部署的全过程，包括软件打包、分发、安装和配置等，甚至在特定的环境下可以根据不同事件的触发实现软件部署的操作。在相应的管理工具的支持下，软件分发管理可以自动化或半自动化地完成下列软件分发任务。 1． (1) ：IT系统管理人员可将软件包部署至遍布网络系统的目标计算机，对它们执行封装、复制、定位、推荐和跟踪。软件包还可在允许最终用户干预或无需最终用户干预的情况下实现部署，而任何IT支持人员均不必亲身前往。 2． (2) ：随着windows等操作系统的安全问题越来越受到大家的关注，每隔一段时间微软都要发布修复系统漏洞的补丁，但很多用户仍不能及时使用这些补丁修复系统，在病毒爆发时就有可能造成重大损失。通过结合系统清单和软件分发，安全修补翟序管理功能能够显示计算机需要的重要系统和安全升级，然后有效地分发这些升级。并就每台受控计算机所需安全修补程序做出报告，保障了基于Windows的台式机、膝上型计算机和服务器安全。 3． (3) ：对于IT部门来说，手工对分布空间很大的个人计算机进行实际的操作将是繁琐而效率低下的。有了远程诊断工具，可帮助技术支持人员及时准确获得关键的系统信息，这样他们就能花赞较少的时间诊断故障并以远程方式解决问题。
填空题网络就是一些节点和链路的集合，它提供两个或多个规定点的连接，以便于在这些点之间建立通信。计算机网络就是相互联接、彼此独立的计算机系统的集合。计算机网络的实现了数据通信、资源共享、 集中管理以及分布式处理，为现代社会带来了极大的方便。 计算机网络涉及到三个方面的问题： (1) ； (2) ； (3) 。 只有满足上面条件的网络才能成为计算机网络。用于计算机网络分类的标准很多，如拓扑结构，应用协议等。
填空题根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为3部分，请在下列A～F的6个选项中选择合适的实例(每部分2个)，填入空(9)～(11)中。 1．侧重于信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务，例如 (9) ： 2．侧重于业务部门的信息支持及日常作业，从而保证业务部门信息服务的可用性和可持续性，例如 (10) ； 3．侧重于信息基础设施建设，例如 (11) 。A．Web架构建设B．故障管理及用户支持C．服务级别管理D．日常作业管理E．系统安全管理F．局域网建设
填空题常用的系统性能指标有： 1． (1) ：计算机完成某一任务所花费的时间。该指标和吞吐量成反比，花费时间越短，吞吐量越大。 2．计算机性能常用的指标： (2) 、 (3)
填空题根据信息服务对象的不同，企业中的信息系统可以分为三类。 1． (9) 的系统是用来支持业务处理，实现处理自动化的信息系统。 2． (10) 的系统是辅助企业管理、实现管理自动化的信息系统。 3． (11) 的系统包括决策支持系统、战略信息系统、管理专家系统。
填空题 (4) 也被称为文件，通常指的是一些记录的数据和数据媒体，它具有固定不变的形式。可被人和计算机阅读。它和计算机程序共同构成了能完成特定功能的计算机软件(有人把源程序也当作文档的一部分)。 (5) 在软件开发工作中占有突出的地位和相当大的工作量。高效率、高质量地开发、分发、管理和维护文档对于转让、变更、修正、扩充和使用文档，对于充分发挥软件产品的效益都有着重要意义。 在整个软件生存期中，各利，文档作为半成品或最终成品，会不断地生成、修改或补充。为了最终得到高质量的产品，必须加强对文档的管理。
填空题从技术角度来看，信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、存储和传递的一组相互关联的部件组成的系统。信息系统包括以下三项活动： (1) ：从组织或外部环境中获取或收集原始数据。 (2) ：将输入的原始数据转换为更有意义的形式。 (3) ：将处理后形成的信息传递给人或需要此信息的活动。
填空题计算机硬件故障通常是由元器件失效引起的，元器件可靠性分为3个阶段：①器件处于不稳定期，失效率较高；②器件进入正常工作期，失效率最低，基本保持常数；③元器件开始老化，失效率又重新提高(“浴盆模型”)。 因此计算机系统的可靠性指标也相当重要，计算机的可靠性用 (4) 来度量，可维护性用 (5) 来度量，可用性用 (6) 来衡量。 常见的三种计算机可靠性数学模型为：①串联系统可靠性模型；②并联系统可靠性模型；③ (7) 。
[说明]
某企业网上销售管理系统的数据库部分关系模式如下所示：
客户(客户号，姓名，性别，地址，邮编)
产品(产品号，名称，库存，单价)
订单(订单号，时间，金额，客户号)
订单明细(订单号，产品号，数量)
关系模式的主要属性及约束如下表所示。
关系名
约束
客户
客户号唯一标识一位客户，客户性别
取值为“男”或者“女”
产品
产品号唯一标识一个产品
订单
订单号唯一标识一份订单。一份订单
必须仅对应一位客户，一份订单可由
一到多条订单明细组成。一位客户可
以有多份订单
订单明细
一条订单明细对应一份订单中的一个
产品
客户关系
客户号
姓名
性别
地址
邮编
01
王晓甜
女
南京路2号
200005
02
林俊杰
男
北京路18号
200010
产品关系
产品号
名称
库存
单价
01
产品A
20
298.00
02
产品B
50
168.00
订单关系
订单号
时间
金额
客户号
1001
2006.02.03
1268.00
01
1002
2006.02.03
298.00
02
订单明细关系
订单号
产品号
数量
1001
01
2
1001
02
4
1002
01
1