问答题[问题1] 信息系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中各个要素随环境的变化始终处于最新的、正确的状态。请列举信息系统维护的主要内容(5条)。

[说明] 信息系统权威戈登?戴维斯给信息系统下的定义是：用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织的决策与控制。 信息系统从概念上来看是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者等4部分组成。 信息源是信息的产生地，包括组织内部和外界环境中的信息，这些信息通过信息处理器的传输、加工、存储，为各类管理人员即信息用户提供信息服务，而整个的信息处理活动由信息管理者进行管理和控制，信息管理者与信息用户一起依据管理决策的需求收集信息，并负责进行数据的组织与管理，信息的加工、传输等一系列信息系统的分析、设计与实现，同时在信息系统的正式运行过程中负责系统的运行与协调。 由此可见，信息用户是目标用户，信息系统的一切设计与实现都要围绕信息用户的需求；另一方面，信息管理者由于深谙信息系统的开发规律，则起到了一个明确需求、协调资源和分配资源的角色，显而易见，信息管理者的角色很重要。

问答题[说明] 某集团公司(行业大型企业)已成功构建了面向整个集团公司的信息系统，并投入使用多年。后来，针对集团公司业务发展又投资构建了新的信息系统。现在需要进行系统转换，即以新系统替换旧系统。 系统转换工作是在现有系统软件、硬件、操作系统、配置设备、网络环境等条件下，使用新系统，并进行系统转换测试和试运行。直接转换方式和逐步转换方式是两种比较重要的系统转换方式。直接转换方式是指在确定新系统运行准确无误后，用新系统直接替换旧系统，中间没有过渡阶段，这种方式适用于规模较小的系统；逐步转换方式(分段转换方式)是指分期分批地进行转换。 在实施系统转换过程中必须进行转换测试和试运行。转换测试的目的主要是全面测试系统所有方面的功能和性能，保证系统所有功能模块都能正确运行；转换到新系统后的试运行，目的是测试系统转换后的运行情况，并确认采用新系统后的效果。

问答题[说明] 为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护。系统维护的任务是改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求，其目的是维护软件系统的“正常运作”。这阶段的文档是软件问题报告和软件修改报告，它记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。 在系统投入正常运行后，系统维护阶段就开始了。在信息系统中，一个重要的特点就是业务规则、业务流程会频繁发生变化，增加与删除业务的现象比较普遍。信息系统针对其他类型的软件系统而言，其系统维护更为重要，工作量也更大。

问答题[问题3] 人们常用{{U}} {{/U}}程序来测试计算机系统性能，获得定量评价指标。

[说明]近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产品中心。企业应将外包商看作一种长期资源，并管理好与外包商之间的这种关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。

[说明] 由于系统性能是基于系统建立的各种架构，架构是各个设计的核心，因此系统性能自然成为一个非常重要的考虑。所以，在原有系统中最大的亮丽之处在于花费大量工作来提高整个系统的性能指标，使得整个系统无论在系统响应速度，还是大数据量并发操作方面都有很杰出的表现。那如何评价系统性能的好坏需要我们给出一些规范性的系统性能定义和指标。

[说明] 在信息系统建设中，项目风险管理是信息系统项目管理的重要内容。项目风险是可能导致项目背离既定计划的不确定事件、不利事件或弱点。项目风险管理集中了项目风险识别、分析和管理。

填空题对于企业网络资源应该进行清点，登记在册，定期进行盘点和维护。企业网络资源主要识别的是有以下几类： (1) ：即企业的网络传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。 (2) ：指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，捉供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。目前常见的网络服务器主要有Netware、Unix和Windows NT三种。 (3) ：计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备。主要有网络传输介质互联设备(T型连接器、调制解调器等)、网络物理层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。 (4) ：企业所用到的网络软件。例如网络控制软件、网络服务软件等。

填空题国际标准化组织ISO于1983年提出了开放式系统互连，即著名的ISO 7498国际标准，记为OSI/RM。在OSI/RM中采用了七个层次的体系结构，请列出这七个层次的体系结构。

问答题[说明] 在某行业信息化工程建设中，C公司信息技术有限公司(CSAI)已经承接了该行业全国80%的工程项目，但该行业某省公司(A单位)在进行方案选择的时候，有CSAI提供的成熟方案，D公司提供的建设方案等。由于CSAI在该行业有很多成熟的应用，A单位倾向于选择CSAI作为中标单位，但由于A单位的信息科技领导有比较丰富的信息系统建设经验，自认为某品牌的设备有什么什么缺点，而某品牌的设备有什么什么优点，于是要求CSAI将方案按照A单位领导意图进行修改。CSAI按照A单位的要求，将建设方案中主机设备选型更改为由另外一个厂家生产的小型机服务器，这样，CSAI如愿以偿地获得了项目建设合同。 CSAI在与A单位签订项目建设合同之后，虽然CSAI也组建了项目小组，选派经验丰富的高级工程师负责整个项目的实施，在工程正式实施前，制订了项目进度计划、质量保证计划、成本控制计划。但随着工程项目的展开，以前成熟的网络建设方案、存储方案、安全方案，由于部分设备选型的变更，CSAI不得不面对设备不熟悉所带来的技术问题，耗费了大量的时间，在一定程度上阻碍了工程的进展。 更为严重的问题是，由于小型机主机设备品牌型号的变更，CSAI为进行软件移植也耗费了很大的代价。可是，由于行业应用的特点，功能需求时常在发生变化，A省的系统虽然投入了运行，但根据行业发展的需要，A省也必须实现变更后的所有功能需求。但只能照顾到那些使用同一版本的省份，A省的软件功能的修改维护工作就跟不上，且由于CSAI同时维护两个应用软件版本，软件人员时常出现失误使A省的应用受到较大的影响。 由于CSAI的维护工作跟不上，使A省在行业评比中，常常被中国总公司通报批评，于是，A单位根据项目建设合同的约束，要求CSAI按照承诺的维护条约执行，否则将通过法律途径追究CSAI的责任。

[说明] 企业信息系统的安全问题一直受到高度重视，运用技术手段实现企业信息系统的安全保障，以容忍内部错误和抵挡外来攻击。技术安全措施为保障物理安全和管理安全提供了技术支持，是整个安全系统的基础部分。技术安全主要包括两个方面，即系统安全和数据安全。相应的技术安全措施分为系统安全措施和数据安全性措施。

[说明] 随着近年来计算机业和通信业的飞速发展，交换、传输、数据、无线市话、卫星通信等通信设备及大客户，对供电的质量、种类、稳定性、可靠性等提出了更高的要求，电源系统运行质量的好坏直接关系到企业计算机网络、通信网络的运行质量和安全。供电出现问题轻则影响信息传递质量，重则中断通信，导致企业信息系统受阻，给社会带来不良影响，给企业造成巨大的经济损失。因而在企业日常设施和设备运行维护管理上，应对电源专业管理人员和维护人员在确保通信供电安全上提出更高的要求，各级电源专业管理人员应经常调查、研究、分析、解决在电源设备运行和管理中存在的问题，及时提出确保供电安全和电源设备稳定、可靠运行的措施和解决方案。

[说明] 某企业网上销售管理系统的数据库部分关系模式如下所示： 客户(客户号，姓名，性别，地址，邮编) 产品(产品号，名称，库存，单价) 订单(订单号，时间，金额，客户号) 订单明细(订单号，产品号，数量) 关系模式的主要属性及约束如下表所示。 关系名 约束 客户 客户号唯一标识一位客户，客户性别 取值为“男”或者“女” 产品 产品号唯一标识一个产品 订单 订单号唯一标识一份订单。一份订单 必须仅对应一位客户，一份订单可由 一到多条订单明细组成。一位客户可 以有多份订单 订单明细 一条订单明细对应一份订单中的一个 产品 客户关系 客户号 姓名 性别 地址 邮编 01 王晓甜 女 南京路2号 200005 02 林俊杰 男 北京路18号 200010 产品关系 产品号 名称 库存 单价 01 产品A 20 298.00 02 产品B 50 168.00 订单关系 订单号 时间 金额 客户号 1001 2006.02.03 1268.00 01 1002 2006.02.03 298.00 02 订单明细关系 订单号 产品号 数量 1001 01 2 1001 02 4 1002 01 1

[说明] 计算机系统性能评价是按照一定步骤，选用一定的度量项目，通过建模和实验，对计算机的性能进行测试并对测试结果做出解释。

[说明] 当前，IT部门需要处理的日常事务大大超出了其承受能力，他们要跨多个操作系统部署安全补丁和管理多个应用。在运营管理层面上，他们不得不规划和执行操作系统移植、主要应用系统的升级和部署，这些任务在大多数情况下需要跨不同地域和时区在多个硬件平台上完成。如果不对这样复杂的和持久的变更情况进行管理，将导致整体生产力下降，额外的部署管理成本将远远超过软件自身成本。因此，软件分发管理是基础架构管理的重要组成部分，可以提高IT维护的自动化水平，实现企业内部软件使用标准化，将大大减少维护IT资源的费用。 技术在飞速发展，企业需要不断地提升级或部署新的软件来保持业务应用的适应性和有效性，手工为每个业务系统和桌面系统部署应用和实施安全问题修复已经成为过去。

[说明] 系统用户支持首先需要解决的是从用户角度需要看清什么的问题，要确定用户能够看到的内容及范围。只有这样才能明确用户支持的服务范围，提供客户满意的用户支持。 确立好客户角度看到的项目问题，并确立好用户支持的范围和手段之后，就可以建立用户支持团队，准备相应的客户支持服务了。 要提供用户支持，必须弄清企业对用户支持的范围是什么，通过哪些方式进行用户支持，即明确项目范围、清晰界定用户的需求。这点看似简单，但实际操作者却需要相当有经验，能够判断自己所拥有的资源；能够在既定时间内完成多少工作；能够与客户有技巧地谈判将其需求控制在最恰当的水平并维持到项目结束。

[说明]第一代计算机网络是以单个计算机为中心的远程联机系统。当时的终端是指由一台计算机的外部设备组成的简单机，包括CRT控制器和键盘，无内存。第二代计算机网络是以多个主机通过通信线路互联起来，为用户提供服务，兴起于20世纪60年代后期。主机之间不是直接用线路相连，而是接口报文处理机IMP转接后互联的。第三代计算机网络是具有统一的网络体系结构并遵循国际标准的开放式和标准化的网络。第四代计算机网络从20世纪80年代末开始，局域网技术发展成熟，出现光纤及高速网络技术，多媒体，智能网络，整个网络就像一个对用户透明的大的计算机系统，发展为以Internet为代表的互联网。

[说明] 随着企业信息化的不断深入，企业一方面希望众多部门、用户之间能共享信息资源，另一方面也希望各计算机之间能互相传递信息。因此，企业资产管理里面增加了企业网络资源管理。