问答题试题二 论多项目的资源管理 在很多企业中，同时实施的项目越来越多，项目经理们经常同时负责多个项目。项目越多，管理就越复杂，因此企业越来越多地遇到多项目管理的问题。多项目的范围既包括相关联的多个项目，也可以是相互没有关联的多个项目。多项目管理区别于单个项目管理已成为一种新的管理模式，它要对所有涉及的项目进行评估、计划、组织、执行与控制。如何协调和分配现有项目资源，以获取最大的收益则成为多项目管理的核心内 容。 请围绕“多项目的资源管理”论题，分别从以下三个方面进行论述： 1、简要叙述你同时管理的多个信息系统工程项目，或你所在的组织中同时开展的多个项目的基本情况，包括多项目之间的关系、项目的背景、目的、周期、交付产品等相关信息，以及你在其中担任的主要工作。 2、结合你所参与的多项目管理实践，从多项目的资源管理原则、方法、内容及要点等方面论述如何进行多项目的资源管理。 3、结合你参与过的项目中遇到的资源管理的问题，阐述如何从企业层面提供多项目资源管理的保障和支持。

问答题张某是M公司的项目经理，有着丰富的项目管理经验，最近负责某电子商务系统开发的项目管理工作。该项目经过工作分解后，范围已经明确。为了更好地对项目的开发过程进行监控，保证项目顺利完成，张某拟采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，张某得到了一张工作计划表，如下表所示。{{B}}工作计划表{{/B}}工作代号紧前工作计划工作历时(天)最短工作历时(天)第缩短一天所需增加的费用(万元)A——545BA22CA873DB、C1092EC541FD1082GD、E1185HF、G1098每天的间接费用1万元事件1：为了表明各活动之间的逻辑关系，计算工期，张某将任务及有关属性用如图所示的样图表示(见5.3.1节)，然后根据工作计划表，绘制单代号网络图。事件2：张某的工作计划得到了公司的认可，但是项目建设方(甲方)提出，因该项目涉及融资，希望项目工期能够提前2天，并可额外支付8万元的项目款。事件3：张某将新的项目计划上报给了公司，公司请财务部估算项目的利润。

问答题 阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。 【说明】 某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。 张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

问答题(1)一般情况下，需求评审专家组的人员组成包括______。 [供选择的答案]A．项目经理B．行业专家C．建设单位代表D．承建单位代表E．监理单位代表F．第三方测试机构代表G．用户单位代表H．信息化领域专家I．公证机构代表 (2)质量保证和质量控制都是该项目质量管理的一部分。请帮助老王理清项目质量保证与质量控制之间的区别，将表8-15中(2)～(7)空缺处的内容填写完整。 表8-15 项目质量保证与质量控制的区别 项目 质量保证 质量控制 焦点 项目过程 　(2)　 目标 　(3)　 　(4)　 职能 　(5)　 　(6)　 关键点 　(7)　 检查做得是否正确

问答题[问题3] 请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训?

问答题【问题4】（6分） （1）请给出总预算（BAC）、完工尚需估算（ETC）和完工估算（EAC）的值。 （2）请预测是否会超出总预算(BAC)？完工偏差（VAC）是多少？

问答题阅读下列说明，针对下述项目管理的综合性问题，回答问题。 [说明] F公司拥有800多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监樊某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。樊某向F公司总经理反映了这种需求，F公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。 信息中心主任乐某接到这个任务后，认为F公司的信息中心为公司开发过部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的MRPII系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源管理需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。 信息中心的日常工作除维护现有系统之外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。

问答题在很多信息系统集成企业中，同时实施的项目越来越多，这些项目之间在资金、时间、人力资源方面往往存在争夺关系，项目之间的这种关系往往导致企业资源的调配方面出现激烈的争执。多项目协作管理的实施成功与否，直接影响到企业的经济利益。良好的多项目协作管理可以有效地降低项目成本，优化企业资源配置，从而提高的企业的利润率和竞争力。 请围绕“多项目的协作管理”论题，分别从以下3个方面进行论述： (1)简要叙述你同时管理的多个信息系统工程项目，或你所在的组织中同时开展的多个项目的基本情况，包括多项目之间构关系、项目的背景、目的、周期、交付产品等相关信息，以及你在其中担任的主要工作。 (2)结合你所参与的多项目管理实践，从多项目的协作管理原则、方法、内容及要点等方面论述如何进行多项目的协作管理。 (3)请论述在该项目中你在处理多个项目之间资源冲突问题时综合使用(或考虑)了哪些策略(或措施)，分析采取这些策略(或措施)的应用效果如何，并谈谈你在多项目的协作管理的心得体会或经验教训。

问答题A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。 M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M为此，小刘感到很为难。

问答题[问题1] 请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题?

问答题[问题3] （6分) 请指出事件3中，财务部估算的项目利润因工期提前变化了多少，为什么?

问答题结合你的项目管理经验，请指出事件1中建设方信息化组织机构的设置，对承建方的项目实施过程是否会造成影响。若没有影响，请简要说明理由；若有影响，请简要给出改进措施(或意见)。

问答题阅读下列关于以快速原型法开发信息系统时的项目计划管理的叙述，回答问题1和问题2。希赛公司公司的谢工程师正在承接一个商业信息系统的开发任务，在进行可行性研究时，需要估算完成项目的时间进度。由于希赛公司公司近年来已经为采用快速原型法开发信息系统提供了较好的规范、工具和辅助环境。谢工程师在开发此项目中准备采用图22-4的开发方法模型。根据开发方法模型，谢工程师在分析本项目的进度时，列出了三方面的任务：(1)系统开发任务主线。即快速原型法开发时的每一个工作步骤及其时间量估计。A．需求分析阶段15天，形成“形式化的需求规格说明书”(拟采用系统规格说明书流程图与结构化正文等作为主要描述工具)。B1：快速原型生成阶段。第1次生成可运行系统原型约为5天(拟采用公司提供的系统开发规范语言转换描述后加以执行)，生成可运行的原型。B2：用户试用原型阶段。第1次用户试用约为10天，通过试用得到用户修改意见。B3：修改需求分析阶段。第1次修改估计为3天，产生修改后的形式化的需求。这里B1～B3步骤还要继续循环反复，根据以往经验，谢工程师估计最少还需要循环3次，其中快速原型生成分别需3天、2天和1天，用户试用分别需4天、2天和1天，修改需求分析分别需2天和1天(最后一次已无修改意见)。最多还可能需循环7次，但在最后四次循环中，每次循环中快速原型生成，用户试用，修改需求分析都只需要1天就可以了。C．确定原型阶段6天，通过与用户共同讨论分析，确定出“有效的形式化需求规格说明书”(用户将对此规格说明书表示满意)。D．优化执行阶段5天，即使用公司的辅助开发环境，把“有效的形式化需求规格说明书”转化成为可高效执行的源程序。E1．运行调整阶段，第1次估计需8天，通过运行获得需调整的意见。E2．维护性优化执行阶段。第1次估计需2天。产生调整后的可高效运行的源程序。同样，这里的步骤E1和E2可能还要继续反复循环，根据经验估计最少还需1次，其中需运行调整测试2天(无调整意见，不需要维护性优化执行)，最多可能还需2次，这时运行调整、维护性优化执行各需加上2天时间。F．用户确认生效阶段，估计为6天，最终获得可供正式投入运行的系统。(2)文档生成任务。希赛公司公司十分强调加强对快速原型法开发信息系统时的文档工作。谢工程师认为需求分析文档，原型及用户修改意见文档，有效需求分析文档，高效执行源程序文档，调整意见文档，用户生效意见及正式运行系统的文档等都应在上述A～F阶段内相应同时完成。但是还需要考虑下列文档：G．用户使用说明书，约需12天完成。H．用户操作与维护说明书，约需12天完成。(3)用户培训任务。在开发的过程中，必须随时加强对用户的若干环节的培训，包括I．在需求分析阶段开始后12天，才能正式对用户培训。J．用户试用培训10天。K．用户理解需求规范、系统的各类特征及确定原型等培训共28天。L．用户各类操作和使用方面的培训14天。M．用户常规维护等培训10天。根据这三类任务，可以大致获得下列的任务进度，如图22-5所示。

问答题[问题3](6分) 对于本题案例中的软件项目，请指出其测试过程至少应分为哪几个阶段。

问答题阅读以下说明，根据要求回答下面问题。 系统集成PB公司的项目经理老郭将其目前负责的某系统集成项目进行了工作分解，并对每个工作单元进行了成本估算，得到其计划成本。假设各任务同时开工，开工第5天末项目经理老郭对进展情况进行了考核，所形成的阶段性绩效报告如下表所示。在表中“***”表示此处的数据未给出。 某系统集成项目的绩效报告(部分) WBS 要素 计划工期 (天) 计划成本 (千元/天) 已发生费用 (万元) 已完成当前 计划工作量 进度偏差 (万元) 成本偏差 (万元) 进度绩 效指标 成本绩 效指标 甲 25 4.0 5.0 75% *** *** *** *** 乙 14 5.0 3.0 100% *** *** *** *** 丙 16 5.0 4.5 90% *** *** *** *** 丁 20 4.5 4.0 80% *** *** *** *** 戊 10 5.0 2.5 100% 0.0 0.0 1.000 1.000 己 4 4.0 1.8 100% *** *** *** *** 合计 —— *** *** *** ① ② ③ ④

问答题●【问题3】（4分）针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。

问答题项目采购管理是为完成项目工作从承担该项目的组织外部购买或获取项目所需的产品、服务或成果的过程。随着IT行业的快速发展和技术的不断进步，行业的分工更细，更加强调分工与合作。对本企业不能提供，或虽然能提供但不具备竞争力，同时市场已存在的高性价比的产品、服务和成果，可以以采购的方式获得。 项目采购管理对项目的成功至关重要，规范的项目采购管理要符合项目需要，兼顾经济性、合理性和有效性。规范的采购管理不仅能降低成本、增强市场竞争力，还可以促进项目顺利完成。 请围绕“大型信息系统工程项目的采购管理”论题，分别从以下3个方面进行论述。 1.简述你参与的大型信息系统工程项目情况(项目的概况如名称、客户、项目目标、系统构成、采购特点)以及你的项目角色。 2.请结合你的项目采购管理经历，论述你是如何灵活运用采购管理理论来管理项目采购的。 3.简要叙述在实际管理项目时，遇到的典型采购问题及其解决方法，并谈谈你的心得体会。

问答题[说明] 某项目经理将其负责的系统集成项目进行了工作分解，并对每个工作单元进行了成本估算，得到其计划成本。第4个月底时，各任务的计划成本、实际成本及完成百分比如下表： 任务名称 计划成本(万元) 实际成本(万元) 完成百分比 A 10 9 80% B 7 6.5 100% C 8 7.5 90% D 9 8.5 90% E 5 5 100% F 2 2 90%

问答题阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。经过考察，电力公司指定了国外的S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。F公司的杨经理是该项目的项目经理。 在初步了解用户的需求后，F公司立即着手系统的开发与集成工作。5个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求F公司负责解决。可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理同S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时S公司因内部原因退出中国大陆市场。因此，系统不得不面临改造。

问答题论大型信息系统项目的沟通管理 一般把周期长、范围大、或具有战略意义、涉及面广的项目称为大型项目。大型项目目标构成复杂、项目干系人众多、团队构成复杂。在管理大型项目的过程中，往往会把大型项目分解成一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理。大型项目的沟通管理重要并且有特殊之处，在实际的管理过程中有许多需要注意的地方。 请以“大型信息系统项目的沟通管理”论题，分别从以下三个方面进行论述： 1．概要叙述你参与管理过的大型信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)，以及你在其中承担的工作。 2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对大型项目沟通管理的认识。 (1)大型信息系统项目的特点。 (2)大型信息系统项目的组织结构和项目干系人分析。 (3)根据大型项目的特点，在制定沟通计划时应该考虑的内容和应遵循的步骤。 (4)大型信息系统项目的沟通管理要点。 (5)实施有效沟通管理的工具和方法。 3．请结合论文中所提到的大型信息系统项目，介绍你如何对其进行沟通管理(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。