问答题【问题4】（7分）IT服务部署实施计划阶段，需充分考虑服务过程中可能出现的突发情况，预先定义应急响应方法，请指出应急响应所需的要素或主要活动。
问答题【问题3】（7分）在本项目中S公司在技术要素方面进行了全面的部署实施工作，主要开展了以下工作：知识的转移、应急响应预案的制定与演练、技术手册的发布、SOP（Standard Operating Procedure标准操作过程）的制定、搭建了测试环境等。请分别写出知识转移的内容以及技术手册发布的流程。
问答题【问题2】（6分）（1）三级回顾机制的参与者是 A、系统规划师与银行接口人 B、系统规划师与银行接口人C、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理D、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理、银行高层（2）以下（ ）不建议作为服务回顾的形式。A、内部会议 B、第三方对银行意见收集C、年度服务报告 D、服务团队员工绩效排名（3）服务回顾会议可与（ ）一起召开。A、工作会议与启动 B、质量评审 C、职
问答题【问题4】（3分）请列出团队组建期的关键步骤有哪些？
问答题【问题1】（7分）S公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台的初始化，请写出服务台管理制度应包含的主要内容。
单选题小王是一名教师，性别男，身高180cm，主讲历史，擅长打篮球
单选题在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（ ）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果
单选题诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、（ ）期、数据管理期和成熟期
单选题IT服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。
单选题在服务设计过程中，需针对如下（ ）方面进行风险评估
单选题172. 16. 0. 255属于（ ）
单选题A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（ ）服务要素的部署实施工作
单选题Web服务是一种面向服务的架构的技术，通过标准的Web协议提供服务，目的是保证不同平台的应用服务可以互操作。Web服务典型的技术包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（ ）是用于描述服务的Web服务描述语言。
单选题A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（ ）
单选题信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，（ ）不属于应用架构规划应考虑的内容
单选题六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以零缺陷的完美商业追 求，带动质量成本的大幅度降低
单选题IT Service Design （SD）provides good－practice guidance on the design of IT services，processes，and other aspects of service management effort
单选题（ ）不属于过程要素部署实施的工作内容
单选题业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理
单选题IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。