单选题应急预案演习报告(总结)等资料按规定报有关部门备案，并留一份归档保存。保存的期限通常为(
单选题关于四级服务回顾机制，说法错误的是( )。
单选题以下关于知识管理的说法，错误的是( )。
单选题关于服务回顾以下描述中正确的是（ ）：
单选题下列( )是常见运营管理中人员要素的考核指标。
单选题The main steps of IT strategic planning dont inclade()。
单选题IT战略规划的核心是( )。
单选题持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和（），在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
单选题以下关于服务级别协议描述正确的是（）：
单选题在IT服务营销过程的调研交流阶段，（ ）工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
单选题诺兰模型的周期不包括（ ）。
单选题关于完备性的说法错误的是( )。
单选题在IT服务生命周期过程中，（）是整个规划设计阶段的核心工作，系统规划与管理师需要综合考虑IT服务各相关方的要求来进行设计。
单选题根据诺兰的思想，以下( )不是计算机信息系统的发展道路需要经历的阶段。
单选题The processess of knowledge content Initialization dont include
单选题服务级别设定的目标是确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进行衡量
单选题人员要素设计的活动不包括( )。
单选题软件公司经常通过发布更新补丁的方式，对已有软件产品进行维护，并在潜在错误成为实际错误前
单选题（ ） is a set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services. The capabilities take the form of functions and processes for managing services over a
单选题以下关于工具管理的内容，不正确的是()。