问答题【问题3】（5分）风险监控有哪些方法？
问答题【问题3】（2分）1、请根据本案例判断，当前项目服务团队处于（ ）阶段。A、组建期 B、风暴期 C、规范期 D、表现期 2、当团队成员没有能力完成目标任务时，宜采用（ ）。A、与团队成员沟通B、加强能力培训C、采用私下沟通询问遇到什么问题D、分配更多的资源
问答题【问题2】（4分）结合案例，请计算如下指标并写出计算公式：1. 该系统在2019年10月份的系统可用率。（2分）2. 该系统在2019年第4季度的平均修复时间（MTTR）。（2分）
单选题小王是一名教师，性别男，身高180cm，主讲历史，擅长打篮球
单选题在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（ ）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果
单选题诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、（ ）期、数据管理期和成熟期
单选题IT服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。
单选题在服务设计过程中，需针对如下（ ）方面进行风险评估
单选题172. 16. 0. 255属于（ ）
单选题A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（ ）服务要素的部署实施工作
单选题Web服务是一种面向服务的架构的技术，通过标准的Web协议提供服务，目的是保证不同平台的应用服务可以互操作。Web服务典型的技术包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（ ）是用于描述服务的Web服务描述语言。
单选题A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（ ）
单选题信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，（ ）不属于应用架构规划应考虑的内容
单选题六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以零缺陷的完美商业追 求，带动质量成本的大幅度降低
单选题IT Service Design （SD）provides good－practice guidance on the design of IT services，processes，and other aspects of service management effort
单选题（ ）不属于过程要素部署实施的工作内容
单选题业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理
单选题IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。
单选题ITIL(Information Techmology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （ ）
单选题对问题管理描述正确的是（ ）。