单选题某软件开发公司运用某种开发方法开发某种系统，该方法对用户的需求是动态响应，逐步纳入的，开发过程之间无明显界限，也没有明确分工，系统开发计划就是一个反复修改的过程。该方法是 （）
单选题在人员要素部署实施过程中，系统规划与管理师需要协助HR进行团队组建，应该参照（ ）来进行选人。
单选题传输控制TCP协议和用户数据报UDP协议是互联网传输层的主要协议。下面关于TCP和UDP的说法中
单选题某商业银行启动核心信息系统建设，目前已完成信息系统的规划和分析，即将开展系统的设计与实施
单选题服务的特性中，通常因为人、时、地点环境不同，随着服务提供者的不同或提供服务的时间与地点不同
单选题信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。噪声主要对(
单选题以下说法中，不正确的是( )。
单选题下列关于SOP标准操作规范说法不正确的是( )。
单选题以下关于IT治理的说法，错误的是( )。
单选题依据《信息技术服务分类与代码》(GB／T 29264--2012)中所定义的信息技术服务的分类
单选题IPv6协议规定，一个IP地址的长度是( )位。
单选题中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务。( )位于客户和服务器之间
单选题在计算机系统中，( )是指在CPU执行程序的过程中，由于发生了某个事件
单选题香农用概率来定量描述信息的公式，其中H（X）表示事件X的（）。
单选题在电子商务系统架构中，基础设施包括四个。其中( )主要负责电子商务活动设计的各种信息
单选题Web服务(Web Service)定义了一种松散的、粗粒度的分布式计算模式
单选题( )不属于电子商务基础设施。
问答题【问题2】（5分）IT服务团队在进行目标分解时的注意事项有哪些？
问答题【问题2】（6分）结合案例的服务管理提升需求，补充过程要素中的SLA达成率、事件解决率、变更成功率、服务报告交付及时率的计算公式。
问答题【问题1】（7分）结合案例的服务管理提升需求，请补充人员要素管理的关键成功因素。