[说明]第一代计算机网络是以单个计算机为中心的远程联机系统。当时的终端是指由一台计算机的外部设备组成的简单机，包括CRT控制器和键盘，无内存。第二代计算机网络是以多个主机通过通信线路互联起来，为用户提供服务，兴起于20世纪60年代后期。主机之间不是直接用线路相连，而是接口报文处理机IMP转接后互联的。第三代计算机网络是具有统一的网络体系结构并遵循国际标准的开放式和标准化的网络。第四代计算机网络从20世纪80年代末开始，局域网技术发展成熟，出现光纤及高速网络技术，多媒体，智能网络，整个网络就像一个对用户透明的大的计算机系统，发展为以Internet为代表的互联网。

[说明] 随着企业信息化的不断深入，企业一方面希望众多部门、用户之间能共享信息资源，另一方面也希望各计算机之间能互相传递信息。因此，企业资产管理里面增加了企业网络资源管理。

[说明] 由于系统性能是基于系统建立的各种架构，架构是各个设计的核心，因此系统性能自然成为一个非常重要的考虑。所以，在原有系统中最大的亮丽之处在于花费大量工作来提高整个系统的性能指标，使得整个系统无论在系统响应速度，还是大数据量并发操作方面都有很杰出的表现。那如何评价系统性能的好坏需要我们给出一些规范性的系统性能定义和指标。

[说明] 某企业网上销售管理系统的数据库部分关系模式如下所示： 客户(客户号，姓名，性别，地址，邮编) 产品(产品号，名称，库存，单价) 订单(订单号，时间，金额，客户号) 订单明细(订单号，产品号，数量) 关系模式的主要属性及约束如下表所示。 关系名 约束 客户 客户号唯一标识一位客户，客户性别 取值为“男”或者“女” 产品 产品号唯一标识一个产品 订单 订单号唯一标识一份订单。一份订单 必须仅对应一位客户，一份订单可由 一到多条订单明细组成。一位客户可 以有多份订单 订单明细 一条订单明细对应一份订单中的一个 产品 客户关系 客户号 姓名 性别 地址 邮编 01 王晓甜 女 南京路2号 200005 02 林俊杰 男 北京路18号 200010 产品关系 产品号 名称 库存 单价 01 产品A 20 298.00 02 产品B 50 168.00 订单关系 订单号 时间 金额 客户号 1001 2006.02.03 1268.00 01 1002 2006.02.03 298.00 02 订单明细关系 订单号 产品号 数量 1001 01 2 1001 02 4 1002 01 1

填空题对于企业网络资源应该进行清点，登记在册，定期进行盘点和维护。企业网络资源主要识别的是有以下几类： (1) ：即企业的网络传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。 (2) ：指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，捉供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。目前常见的网络服务器主要有Netware、Unix和Windows NT三种。 (3) ：计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备。主要有网络传输介质互联设备(T型连接器、调制解调器等)、网络物理层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。 (4) ：企业所用到的网络软件。例如网络控制软件、网络服务软件等。

填空题国际标准化组织ISO于1983年提出了开放式系统互连，即著名的ISO 7498国际标准，记为OSI/RM。在OSI/RM中采用了七个层次的体系结构，请列出这七个层次的体系结构。

填空题信息系统管理的四个关键信息资源分别为 (1) 、 (2) 、 (3) 和 (4) 。

填空题在配置管理系统中，基线就是一个配置项或一组配置项在其生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态，而这个过程被称为“基线化”。每一个基线都是其下一步开发的出发点和参考点。每个基线都将接受配置管理的严格控制，对其的修改将严格按照变更控制要求的过程进行，上一个基线加上增加和修改的基线内容形成下一个基线，这就是“基线管理”的过程。 因此基线具有两个重要属性，请简要说明。

填空题信息系统在投入运行之后要不断对其运行状况进行分析评价，并以此作为系统维护、更新以及进一步开发的依据，大致有如下一些指标。 1．预定的系统开发目标的完成情况 2．运行环境的评价 3． (4) 4． (5) 其中 (5) 包括的内容有 系统对用户和业务需求的相对满意程度。 系统的开发过程是否规范。 (6) 。 系统的性能、成本、效益综合比。 系统运行结果的有效性和可行性。 结果是否完整。 信息资源的利用率。 提供信息的质量如何。 (7) 。

填空题TCP/IP是一组通信协议的代名词，是由一系列协议组成的协议。它本身指两个协议集：TCP为 (4) ，IP为 (5) 。TCP/IP协议时常见的一利，协议，它主要包括以下协议： (6) 、 (7) 、 (8) 。

填空题现代计算机网络维护管理系统主要由四个要素组成： (10) 、 (11) 、 (12) 、 (13) 。其中 (12) 网络维护管理协议是最重要的部分，它定义了网络维护管理器与被管理代理间的通信方法，规定了管理信息库的存储结构、信息库中关键字的含义以及各种事件的处理方法。目前有影响的(12)是SNMP(Simple Network Management Protoc01)和 (14) 。

填空题把输出信息返回到组织内相应成员中，组织成员借助于反馈信息来评测或纠正输入阶段的话动。从以上的一些定义可知如下内容： 信息系统的输入与输出类型明确，即输入是 (4) ，输出是 (5) 。 信息系统 (6) 的信息必定是有用的，即服务于信息系统的目标，它反映了信息系统的功能或目标。 信息系统中， (7) 意味着转换或变换原始输入数据，使之成为可用的输出信息。处理也意味着计算、比较、变换或为将来使用进行存储。 信息系统中， (8) 用于调整或改变输入或处理活动的输出，对于管理决定者来说，盟是进行有效控制的重要手段。 计算机并不是信息系统所固有的。

填空题一般说来，网络资源维护管理就是通过某种方式对网络资源进行调整，使网络能正常、高效地运行。其目的就是使网络中的各种资源得到更加高效地利用，当网络出现故障时能及时做出报告和处理，并协调、保持网络的高效运行等。一般而言，网络维护管理有五大功能，它们是： (5) 、 (6) 、 (7) 、 (8) 、 (9) 。这五大功能包括了保证一个网络系统正常运行的基本功能。

填空题[说明]信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提升高质量、低成本的信息服务。

填空题系统运行质量评价是指，从系统实际运行的角度对系统性能和建设质量等进行的分析、评估和审计。系统评价的三大步骤分别为： (1) 、 (2) 、 (3) 。

填空题信息系统管理通用体系架构分为三个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理，请在下列A～F的6个选项中选择各部分的具体实例(每部分两个)，填入空(5)～(7)中。 信息部门管理： (5) 业务部门信息支持： (6) 信息基础架构管理： (7) A．故障管理B．财务管理C．简化IT管理复杂度D．性能及可用性管理E．配置及变更管理F．自动处理功能和集成化管理

填空题[说明] 信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。

填空题[说明] 一般而言，信息系统的开发阶段分为4个阶段：系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和维护阶段。 在着手编程之前，首先必须要有一定的时间用来认真考虑以下问题。 ——系统所要求解决的问题是什么? ——为解决该问题，系统应干些什么? ——系统应该怎么去干? 在总体规划阶段，通过初步调查和可行性分析，建立了目标系统的目标，已经回答了上述的第一个问题。而第二个问题的解决，正是系统分析的任务，第三个问题则由系统设计阶段解决。

填空题进行IT资源管理，首先第一步就是识别企业待管理的硬件有哪些?弄清企业的硬件设备有哪些?有哪些设备需要被管理?COBIT中定义的IT资源如下。 (1) ：是最广泛意义上的对象(如外部和内部的)、结构化及非结构化的、图像、各类数据。 (2) ：人工处理以及计算机程序的总和。 (3) ：包括硬件、操作系统、数据库管理系统、网络、多媒体等。 (4) ：包括所拥有的支持信息系统的所有资源。 (5) ：包括员工技能、意识，以及计划、组织、获取、交付、支持和监控信息系统及服务的能力。

填空题企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下4个内容，请将合适的解释填入空(8)～(11)中。 1． (8) ：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领域，因此在信息系统管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务涉及到的问题。 2． (9) ：信息系统管理中，所有信息资源必须作为一个整体来管理，企业信息部门只使用一个管理解决方案就可以管理企业的所有信息资源，包括不同的网络、系统、应用软件和数据库。集中管理功能的解决方案横跨了传统的分离的资源。 3． (10) ：信息系统管理应该包括范围广泛的、丰富的管理功能来管理各种IT资源。包括从网络发现到进度规划，从多平台安全到数据库管理，从存储管理到网络性能等丰富的管理能力，集成在一起提供统一的管理。 4． (11) ：信息系统管理必须面对各种不同的环境：TCP/IP、SNA和IPX等不同的网络；Windows、UNIX等不同的服务器；各种厂商的硬件设备和数据库等，信息系统管理须提供相联系的集成化的管理方式。