问答题[问题4]
企业的IT外包也会面临一定的风险，应采取哪些措施来控制外包风险?
问答题[问题3]
请指出科室、职工关系模式的主键，以及图中(b)的属性，并将其填写在对应的位置上。
问答题
问答题[说明]
某企业业务信息系统某天突然出现故障，无法处理业务。信息系统维护人员采用重新启动的方法来进行恢复，发现数据库系统无法正常启动。
数据库故障主要分为事务故障、系统故障和介质故障，不同故障的恢复方法也不同。
问答题 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看作一种长期资源，并管理好与外包商之间的这种关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。
问答题[说明]
为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护。系统维护的任务是改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求，其目的是维护软件系统的“正常运作”。这阶段的文档是软件问题报告和软件修改报告，它记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。
在系统投入正常运行后，系统维护阶段就开始了。在信息系统中，一个重要的特点就是业务规则、业务流程会频繁发生变化，增加与删除业务的现象比较普遍。信息系统针对其他类型的软件系统而言，其系统维护更为重要，工作量也更大。
问答题[问题3](5分)
请结合实际项目经验说明B公司提供系统用户支持的前提是什么，新系统的用户支持方案中应该包含哪些内容?
问答题阅读下列说明，回答问题。(2011年5月试题三) [说明] HR公司成立于1988年，是典型的IT企业，主要从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案，在行业久负盛名，是中国电信市场的主要供应商之一，并已成功进入全球电信市场。为了使HR公司能够长期发展和持续经营，公司决定加强企业的IT管理工作。 在HR公司的IT管理工作中，他们把整个IT管理工作划分为高、中、低三个层次，最高层的诸如长期IT发展目标的制定、未来IT发展方向的确定等方面的工作纳入宏观管理层面进行管理，最底层的诸如IT技术的日常维护、技术支持等工作纳入具体的操作层面进行管理。 同时，HR公司为了使公司的长期IT战略规划能够有助于确保公司的IT活动有效支持公司的总体经营战略，进而确保公司经营目标的实现，公司在IT战略规划的战略性思考的时候，考虑了多方面的因素，包括IT战略规划与企业整体战略的结合、正确处理阶段性目标与业务总体目标的关系、信息技术的支撑措施、IT投入成本等。
问答题[说明] 信息系统中包含了信息资源、技术设备、任何环境等诸多因素，系统的效率是通过信息的作用和方式表现出来的，而信息的作用又要通过人在一定的环境中，借助以计算机技术为主体的工具进行决策和行动表现出来的。因此信息系统的效能既有有形的，也有无形的；既有直接的，也有间接的；既有固定的，也有变化的。因此，信息系统的评价具有复杂性和特殊性。
问答题[说明]
一个软件产品或软件项目的研制过程具有其自身的生命周期，该生命周期要经历策划、设计、编码、测试、维护等阶段，一般称该生命周期为软件开发生存周期或软件开发生命周期(SDLC)。把整个软件开发生命周期划分为若干阶段，使得每个阶段有明确的目标和任务，使规模大、结构和管理复杂的软件开发变得便于控制和管理。
问答题[说明] 随着信息技术的快速发展，信息技术对企业发展的战略意义已广泛被企业认同，当企业不惜巨资进行信息化建设的时候，IT项目的投资评价就显得尤为重要。IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT授资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。
问答题[问题3](4分)
如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。
问答题[说明] 在某行业信息化工程建设中，C公司信息技术有限公司(CSAI)已经承接了该行业全国80%的工程项目，但该行业某省公司(A单位)在进行方案选择的时候，有CSAI提供的成熟方案，D公司提供的建设方案等。由于CSAI在该行业有很多成熟的应用，A单位倾向于选择CSAI作为中标单位，但由于A单位的信息科技领导有比较丰富的信息系统建设经验，自认为某品牌的设备有什么什么缺点，而某品牌的设备有什么什么优点，于是要求CSAI将方案按照A单位领导意图进行修改。CSAI按照A单位的要求，将建设方案中主机设备选型更改为由另外一个厂家生产的小型机服务器，这样，CSAI如愿以偿地获得了项目建设合同。 CSAI在与A单位签订项目建设合同之后，虽然CSAI也组建了项目小组，选派经验丰富的高级工程师负责整个项目的实施，在工程正式实施前，制订了项目进度计划、质量保证计划、成本控制计划。但随着工程项目的展开，以前成熟的网络建设方案、存储方案、安全方案，由于部分设备选型的变更，CSAI不得不面对设备不熟悉所带来的技术问题，耗费了大量的时间，在一定程度上阻碍了工程的进展。 更为严重的问题是，由于小型机主机设备品牌型号的变更，CSAI为进行软件移植也耗费了很大的代价。可是，由于行业应用的特点，功能需求时常在发生变化，A单位的系统虽然投入了运行，但根据行业发展的需要，A单位也必须实现变更后的所有功能需求。但只能照顾到那些使用同一版本的省份，A单位的软件功能的修改维护工作就跟不上，且由于CSAI同时维护两个应用软件版本，软件人员时常出现失误使A单位的应用受到较大的影响。 由于CSAI的维护工作跟不上，使A单位在行业评比中，常常被中国总公司通报批评，于是，A单位根据项目建设合同的约束，要求CSAI按照承诺的维护条约执行，否则将通过法律途径追究CSAI的责任。
问答题【问题3】（5 分）
针对应用系统服务器监控所获取的数据，需要经过认真的分析来发现系统存在的性能问题。对监控数据进行分析主要针对的问题除了“服务请求突增”外，还有哪些？
问答题[说明] 近期，CSDN、天涯社区等网站发生用户信息泄露事件。针对此事，工信部发布通告，强烈谴责窃取和泄露用户信息的行为，同时要求各互联网站要及时发现和修复安全漏洞，提醒互联网用户提高信息安全意识，密切关注相关网站发布的公告，并根据网站安全提示修改密码。就这次信息泄露事件结合教材知识，分析下面几个问题。
问答题阅读下列说明，回答问题。(2009年11月试题五) [说明] 企业的IT管理工作有三层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术与运作管理。IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面的问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。
问答题根据说明结合问题1的解答，指出在该系统的顶层数据流图中应有哪些数据流。请采用说明中的词汇给出这些数据流的起点、终点以及数据流名称，下表给出了数据流的部分信息，请填充空缺处。 序号 起点 终点 数据流名称 1 (1) 网上作业提交与管理系统 作业申请 2 (2) 网上作业提交与管理系统 提交的作业 3 网上作业提交与管理系统 (3) 需完成的作业 4 网上作业提交与管理系统 (4) (5) 5 网上作业提交与管理系统 (6) 作业申请 6 网上作业提交与管理系统 (7) (8) 7 (9) 网上作业提交与管理系统 选课学生名单 8 (10) 网上作业提交与管理系统 (11) 9 (12) 网上作业提交与管理系统 账号和密码 10 (13) 网上作业提交与管理系统 账号和密码
问答题[说明]随着信息技术的快速发展，信息技术对企业发展的战略意义已广泛被企业认同，当企业不惜斥巨资进行信息化建设的时候，IT项目的投资评价就显得尤为重要。IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。
问答题[说明]
近期，CSDN、天涯社区等网站发生用户信息泄露事件。针对此事，工信部发布通告，强烈谴责窃取和泄露用户信息的行为，同时要求各互联网站要及时发现和修复安全漏洞，提醒互联网用户提高信息安全意识，密切关注相关网站发布的公告，并根据网站安全提示修改密码。就这次信息泄露事件结合教材知识，分析下面几个问题。
问答题[说明]企业信息化是企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力的一项建设工作，它涉及企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。
企业信息化涉及面广，就制造型企业而言，企业信息化包括生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容。企业信息化建设要应用计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、复杂工程结构设计(CAE)、辅助工艺设计(CAPP)、集散型控制系统(DCS)、计算机集成制造系统(CIMS)、计算机集成生产系统(CIPS)、事务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、智能决策支持系统(IDSS)、企业资源计划(ERP)、产品数据管理(PDM)、安全防范系统(PPS)、办公自动化(OA)等软件工具以及企业网站建设等。而事实上，企业信息化建设的主要工作之一就是选择各种适宜的软件以应用于企业的各项工作，从而提高企业各项工作的现代化管理水平。