问答题类别：电子邮件 来件人：汪凯劳动关系主管 收件人：周与凡人力资源部部长 日 期：10月22日 周部长： 　　社里改制完成后，营销管理部有多个员工提出要和社里签订无固定期限的合同。这些员工大多是原来发行部的老员工，七八年前被中北师范大学安置在社里的发行部，普遍能力都不强。那时社里没有人事权，难以实现人员换血。过去几年部门的考核基本形同虚设，员工拿的都是部门的平均奖金，这些员工也还相安无事。现在社里改革的步子很大，这些员工有了明显的危机感，所以纷纷来人力资源部要求和社里签订无固定期限的合同。此事应当如何处理，我想听听您的意见。 　　汪凯 　　文件四的处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”) 　　口信件／便函 　　口电子邮件 　　口 电话 　　口 面谈 　　口不予处理 　　口 其他处理方式，请注明—— 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

问答题【文件二】 类 别：电话录音 来电人：柳 芳 第二事业部人力资源经理 接收人：周汇文 人力资源部部长 日 期：11月15日 周部长： 第二事业部马上要同时开始两个大型项目的设计工作，一个是在缅甸的化工生产线的改造项目，另一个是我们首次在上海承接的城市综合体项目。两个项目的时间都比较紧张，对参与实施人员的专业技术水平要求也很高，目前第二事业部分技术骨干都在承担其他项目的工作， 人手非常紧缺，部长要求我们尽快进行技术人员的招聘，我觉得在这么短的时间内很难招聘到符合项目需求的人员，想请教一下您有没有什么好的建议。此事很紧迫，您有空的时候请尽快与我联系。谢谢!

问答题类别：电话录音 　　来电人：柯为铭总编辑 　收电人：周与凡人力资源部部长 　　日 期：10月21日 　　小周： 　　我是柯为铭。目前社科文学分社的筹备工作基本结束了，这个分社是社里最近几年要重点发展的分社，下一步工作就是要确定新的分社社长的人选，社里这方面的资源比较薄弱。分社的20多名编辑大多是刚进社的年轻人，其中有几个能力还不错，但离分社社长的要求还差很远。我的工作很忙，也不能长期兼任这个职位，我考虑人力资源部是否能考虑从外部资源入手，找到能带领分社实现既定目标的人选。此事我和社长已经商议过，明天你和我约一下，我们和社长谈谈这个事情。 　　柯为铭 　　文件三的处理表 　　回复方式i(请在相应选项前的“口”里画“√”) 　　口信件／便函 　　口电子邮件 　　口 电话 　　口 面谈 　　口不予处理 　　口 其他处理方式，请注明—— 　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

问答题类别：电话录音 来电人：刘闻 网络管理部部长 收电人：周与凡人力资源部部长 日 期：10月23日 周部长： 　　我是网络管理部的刘闻。最近经营管理部和我们部门商议在社里的网站上开展网络销售，本来我们部门的主要职责是维护社里的内部网络以及维护社里的对外网站，基本上都是技术性的工作。这次的合作，我们部门的员工还要承担图书销售网页的页面设计，在网络上与客户实时沟通，工作内容和工作性质有了很大的改变。我们部门的员工从业务技能和工作压力上都要重新适应。另外，对应的工作职责和薪酬标准是否也应该作适当的调整?此事我想和人力资源部作深入的沟通，希望您抽时间与我联系。 　　刘闻 　　文件六的处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”) 口信件／便函 口电子邮件 口 电话 口 面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

问答题类别：电子邮件 来件人：费雯燕 职业教育分社社长 收件人：周与凡人力资源部部长 日 期：10月22日 周部长： 　　最近社里的机构调整基本到位了，我想和您商议一下关于岗位定级的问题。原来社里的编辑岗位定了四个级别，但定岗的标准都是由审稿字数、编校字数、编校差错率以及编发文章转载率来确定的，虽然很量化，但并不符合编辑的实际工作性质，我们的编辑工作成果还应该以编辑水平高低、在编辑中承担的责任和编辑工作的难度等因素来衡量。现在其他市场化的出版社一般都把编辑岗位分为总编辑、策划编辑、执行编辑、文字编辑、助理编辑等不同级别的岗位，不同岗位的职责的侧重点不一样，难度不一样，责任大小也不一样，这种区分方法也有利于编辑岗位员工的职业生涯发展。我想听听人力资源部的专业建议，您什么时间有空? 　　费雯燕 　　文件五的处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”) 口信件／便函 口电子邮件 口 电话 口面谈 口不予处理 口 其他处理方式，请注明—— 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

问答题类别：电子邮件 来件人：魏克强 基础教育分社三级编辑 收件人：周与凡人力资源部部长 日 期：10月20日 周部长： 　　我是基础教育分社的编辑魏克强，我大学毕业就来中北师范大学出版社工作，目前已经快6年了。过去我一直承担小学文科类教材的编辑和组稿。基础教育类的编辑工作虽然对编辑人员的要求很高，但工作内容比较受局限，选题基本没有自由度。我自己一直对社科类的选题非常有兴趣，过去在编辑一部时，也曾亲自编辑过几本书，市场反响也不错。现在结构调整后，我所在的基础教育分社就不能再编辑社科类的选题了。我想内部调动到社科文学分社去，希望人力资源部能接受我的申请。 　　魏克强 　　文件八的处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”) 口信件／便函 口电子邮件 口 电话 口 面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

问答题【情境】 　　中北师范大学出版社成立于l987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。 　　您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利! 【任务】 在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。 具体答题要求是： (1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 (2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。 (3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。 【公文处理表示例】 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”) 口信件／便函 口电子邮件 口 电话 口 面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

问答题【文件十】 类 别：电子邮件 来件人：赵 敏 某门店经理 收件人：曹建明人力资源总监 日 期：5月20日 曹总： 我们店里有一位员工的孩子刚刚查出急性淋巴细胞白血病，这位员工在我们门店己经工作了11年，工作很勤恳。目前来看，孩子医疗保险的报销额度和治疗费用差的很远，其家庭的经济条件也不宽裕，现在费用缺口大概在25万左右，但孩子治愈的希望很大。我们门店的员工己经捐款3万多元，但依然是杯水车薪。我想恳请您和潘总商量，能不能在集团内发动一次捐款，挽救孩子的生命。非常感谢!

情景题【情境】 汇联商业集团股份有限公司（以下简称汇联） 成立于 1997 年， 设计华北地区知名连锁超市集 团， 目前有 54 家大型超市， 133 家社区便利店， 在华北地区市场占有率达 17%

情景题【情境】 华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院， 主要为集团公司提供工程设计服务， 2008年改制成为华夏工程 设计有限公司(以下简称华夏公司)， 由华夏化工集团有限公司全资控股

简答题【情境】 安途旅汽有限公司(下称安途公司)成立于2000年，隶属于宏大交通集团，目前拥有出租车、小客车、大客车600多辆，营运驾驶员1200多人，管理、技术人员、维修、后勤服务人员等300多人，主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。公司在总经理之下设立了两个副总经理职位，总经理负责全面工作，直接分管办公室、人力资源部、财务部和发展规划部；运营副总经理分管运营调度中心、出租车一部、出租车二部、出租车三部、汽车租赁业务部、包车业务部；技术副总经理分管技术设备部、广告业务部、汽车维修厂、后勤服务部。 安途公司是一家在当地很有影响力的出租车服务公司。其包车服务靠着合理的价格和良好的服务培育了一批稳定的客户群，发展态势良好。但是，随着互联网的发展和电子商务的普及，人人打车、华夏专车等公司依靠电子信息平台、快捷服务和廉价促销快速挤占了安途公司的出租车和汽车租赁市场。其经营面临着越来越大的压力，2014年业务量一度下滑到前年业务量的70％左右。为了能够在新的竞争环境中生存下去，安途公司决定从以下几个方面来实施变革： 首先，继续依靠在当地的知名度和美誉度，进一步拓展包车服务业务，为公司发展获取新的经济来源。 其次，公司也要适应社会的发展，引进电子信息平台建设和营运人才，建设多功能的电子信息服务平台，提高出租车服务效率、减少空车行驶的耗费。 再次，考虑到与全国性租车公司的实力差距，取消汽车租赁业务，将汽车租赁业务部转变为专车业务部，依靠信息平台，为客户提供专车服务。 最后，拓展广告业务增加收入，用设备代替人力，减少后勤服务人员，节约人工成本。 您(谢新洲)是安途公司的人力资源部部长，您的直接上级是公司总经理魏鹏。人力资源部的相关业务您也需要向宏大交通集团的人力资源总监汇报。您有五位直接下属，分别是招聘配置主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管。现在是2016年5月22日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下公文处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： 1．请列出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2．在处理文件的过程中，请认真阅读情境和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3．在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要哪些资料； (2)需要和哪些部门或人员进行沟通； (3)需要您的下属做哪些工作； (4)应采取何种具体处理办法； (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4．问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。【处理列表示例】 文件的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答) 1．许诺对方三日内给出答复。 2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。