问答题[文件十] 类 别：电子邮件 来电人：刘铁山 生产部经理 接受人：李峰 综合事务部经理 日 期：11月21日 李峰： 上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大家的想法很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成熟、技术含量较低的产品外包出去生产。陆总让我先和你沟通一下此事，希望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司管理层详细汇报。 铁山 关于文件十的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）

问答题【文件十】 类别：信函 来件人：孙跃 市医药企业协会秘书长 收件人：周源 人力资源部主任 日期：11月14日 周主任： 今年12月20日市医药协会正式开展“送健康到乡村”活动，希望我们协会的会员单位能将一些常用药品捐献给省里的一些贫困乡村的卫生站，同时我们也接受捐款，所得款项会用于帮助贫困乡村的白内障患者重见光明。辉跃是市里知名的制药企业，也是咱们协会的老会员，希望你们能积极参加本次活动。如果有什么问题，请随时和我联系。 孙跃 关于文件十的回复表 回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“√”） 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）

问答题类别：电子邮件 来件人：谢城威 印刷管理部部长 收件人：周与凡人力资源部部长 日 期：10月23日 周部长： 　　这次机构调整后，我们从后勤部门独立出来成立了新的部门。原来印刷部门有l0人左右，最近社里机构改革，我们部门的骨干员工有3人离职去了其他出版机构，目前部门加上我自己共7名员工，其中有2名员工年龄已经超过55岁。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已经面试了多个应聘者，都不太满意，不是能力不够就是经验欠缺。希望人力资源部能再帮我们拓展一下招聘渠道，尽快找到合适的人员。 　　谢城威 　　文件十的处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”) 　　口信件／便函 　　口电子邮件 　　口 电话 　　口 面谈　　 　　口不予处理 　　口 其他处理方式，请注明—— 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

问答题【文件十】 类 别：请示 来电人：田 唱 绩效主管 接受人：孙敬林 人力资源部部长 日 期：11月24日 孙部长： 按照您好的要求，我对生产制造部的绩效考核进行了统计，该部门获得优秀的员工占到部门人数的30%，良好的占35%，合格的占30%，不合格占5%，我认为该部门的考核明显存在宽厚误差。别外，该部门所有员工目前只有业绩考核，重点考核产量和合格率等硬性指标。我曾经建议在绩效考核中增加基层管理人员的行为评估，但该部门的赵刚部长认为操作起来太麻烦而未采纳。但最近公司员工满意度调查结果表明，生产制造部的员工对上级管理方式的满意度很低。现将分析报告呈送给您好，请阅示。 田唱

问答题【文件十】 类 别：电子邮件 来件人：蓝 天 劳动关系和招聘主管 收件人：李 炜 集团人力资源部部长 李部长： 按照您的要求，我对各公司的离职率进行了分析。比较发现，小灶台公司的离职率为12%左右，远低于集团30%的平均离职率水平。我觉得有必要对小灶台公司的管理经验进行深入分析，并在集团范围内推广，特别是在当下招人和留人都比较困难的情况下，此举不仅有助于我们降低离职率和用工成本，而且对集团的长远发展也具有非常积极的意义。具体是否有必要进行分析、如何分析以及如何推广，还请您指示。

问答题【情境】 飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地

问答题【文件十】 类 别：电话留言 来件人：詹 宏 战略发展部总经理 收件人：陈天桥 人力资源部总监 日 期：5月13日 陈总： 企业作为以盈利为主要目的的组织，人是企业发展的关键要素，战略性人力资源管理需要平衡多个利益相关者的关系，实现组织的战略。当前各方面关系出现失衡，若某一方面利益受到损害时，则会对企业的长期发展带来负面影响。人力资源部要改善员工的工作生活质量，作为平衡利益相关者的一个重要课题之一，你们应该给予更多的关注。 人力资源部作为人力资源管理专业工作者，如果发现员工在工作过程中表现出的“不健康”的行为，则首先要对人力资源管理体系进行评估，检讨在工作设计、职业生涯管理、薪酬、福利等工作生活质量重要影响因素的决策与实施的合理性，同时识别员工的潜在需求，制定有针对性的策略，与直线经理共同执行。并为直线经理提供专业指导。你什么时间有空，我想与你就该问题进行讨论，以便咱们公司制定出具有竞争性的人力资源战略。谢谢！

问答题[情景] 华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程、环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2～3位下属。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。11点还有一个重要的会议需要你主持，在这3个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 [任务] 在接下来的3个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里画“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

问答题[情境] 辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2000年开始，销售额逐年上升，2007年达到4000万美元，员工人数达到1200人，受金融危机的影响，2008年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。 现在是2009年5月17日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！ [作务] 在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见，并做出书面表述。 具体答题要求是： （1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”； （2）请给出您的得理意见，并准确、详细地写出佻将要采取的措施及意图； （3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。

问答题文件十 类 别：文件 来电人：市安全生产监督管理局 接收人：林建峰 人力资源总监 日 期：11月22日 市安全生产监管局关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知 为了进一步加强对特种劳动防护用品的监督管理，切实保障从业人员职业安全与健康，根据国家安全生产监管总局《关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知》的要求，近期将在全市范围内组织开展劳动防护用品专项监督检查，现将有关事项通知如下： 一、检查内容 1、生产经营单位贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》、《市安全生产条例》以及国家安全生产监管总局《劳动防护用品监督管理规定》的落实情况，各单位是否按照国家、行业或地方配备标准为从业人员配发劳动防护用品，各单位所配发的劳动防护用品安全防护性能是否符合国家或行业标准。 2、生产经营单位是否有劳动防护用品专项经费保障，是否对劳动防护用品的采购、验收、保管、发放、使用、更换、报废等实施了有效的管理制度，是否按规定对从业人员正确佩戴、使用劳动防护用品进行了培训与监督。 二、检查方案 (一)学习动员阶段（11月23日至11月29日） (二)自查自纠阶段（11月30日至12月6日） (三)抽查阶段（12月7日至12月13日） (四)总结阶段（12月14日至12月20日） 各单位在开展本次专项监督检查的基础上，要认真抓好总结，并于12月25日前将本单位的总结情况报市安全生产监管局，市安全生产监管局将结合本次专项监督检查的情况进行通报。 市安全生产监督管理局 二零零九年十一月二十日 关于文件十的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）

问答题【文件一】 类别：电话留言 来电人：韦丹大客户服务中心主任 接收人：刘克人力资源总监 刘总： 大客户服务中心从成立到现在已经有几年的时间，出于控制公司人员规模的考虑，同客户呼叫中心一样，我们的客服人员绝大部分都是通过劳务派遣的形式到公司来工作。但运行到现在，我觉得这种雇用形式并不适合大客户服务中心，因为与客户呼叫中心不同，我们客户服务人员不仅要承担接单、快递信息查询、受理投诉等常规性工作，还要熟悉客户的业务模式，主动为客户设计全年的快递产品体系，向客户推荐公司的新产品，甚至要和产品设计部门一起为客户的特殊需求量身打造产品。这些工作对员工的能力要求很高。也要求一批长期稳定的人员为客户服务，而劳务派遣的形式很难满足我们的要求。另外从实际工作的情况来看，每位劳务派遣员工可以直接为3-5个大型企业提供专职服务，但我们自己聘用的员工至少能为8家大型企业服务，工作量是派遣员工的近两倍，而且客户满意度明显高出很多，人员流动率也相对较低。随着大客户服务中心业务的日益增加，我希望公司能将目前雇用形式逐渐调整为我们直接雇用的形式。我想就此事与您商议一下，您方便时请与我联系。

问答题[情景] 今天是2009年11月22日，恭喜你有机会在以后的3个小时内担任××公司人力资源部的总监，由你全权处理该职位的有关事宜。××公司是一家大型民营股份制企业，其人力资源部下设4个科：人事科、劳资科、培训科、福利科。 现在是上午8:30，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到总监办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在文件筐里。文件的顺序是随机排列的，你必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。至11:30你必须赶往机场，与公司总裁一起到外地检查工作。 在这3个小时内，你的秘书小王会为你推掉所有的杂事，不会有任何人来打扰你。另外，很遗憾地通知你，由于你公司的电话线路正在检修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以需要你以文件、备忘录、便条、指示等形式将所有文件的处理意见和办法，做出书面表述，最后交给秘书负责传达。 在公司，现在员工称你为“刘总”。 好了，你现在可以开始工作，祝你好运。

问答题【文件十】 类 别：电话留言 来电人：田为常 战略发展部总监 接收人：魏少杰 人力资源部总监 日 期：11月20日 魏总： 公司未来三年的战略发展目标已通过董事会审批，现在需要将战略细分，人力资源管理子战略的细化工作由您负责，我已通知各个部门的经理在下周三召开战略细化的会议，请您到时参加。

问答题【文件十】 类别：电子邮件 来件人：谢田光 游戏开发二部经理 收件人：张涛 人力资源部总监 日期：5月20日 张总： 有个情况需要向您反映一下。我们部门负责开发仙境奇侠游戏的团队由于没有在规定期限完成开发任务，被扣除了所有的团队奖金。我知道这是公司的规定，也确实由于游戏未能按时上市给公司带来了很大损失。但这次的情况有点特殊，这个项目是我直接领导的，团队大部分成员都非常勤奋，技术实力也是我们部门最好的，本来这个游戏是可以提前开发完成的，但由于个别员工私自下载文件，造成系统染毒，源程序被损坏，由于备份文件版本较早，整个开发团队不得不重新开始很多工作，最后造成延误。下载文件的员工确实是害群之马，技术实力和责任感都不强，我本来希望能让他去那个团队锻炼一下，没想到反而拖了大家的后腿。我觉得公司不能因为个别人的错误惩罚一个团队，这样实在是不公平，希望人力资源部能重新对我们的团队工作进行评估。谢谢！ 谢田光

情景题【情境】 汇联商业集团股份有限公司（以下简称汇联） 成立于 1997 年， 设计华北地区知名连锁超市集 团， 目前有 54 家大型超市， 133 家社区便利店， 在华北地区市场占有率达 17%

情景题【情境】 华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院， 主要为集团公司提供工程设计服务， 2008年改制成为华夏工程 设计有限公司(以下简称华夏公司)， 由华夏化工集团有限公司全资控股

情景题【情境】 光速速运（集团）有限公司（以下简称光速）于 1994 年成立，是一家主要经营国内国际快 递及相关业务的服务性企业，目前在全国 31 个省份设立了分公司

情景题【情境】 今天是2017年5月17日，恭喜你有机会在以后的三个小时内担任泰华科技贸易公司人力资源部的副总经理

情景题【情境】 今天是2017年5月17日，恭喜你有机会在以后的三个小时内担任泰华科技贸易公司人力资源部的副总经理

情景题【情境】 风华餐饮集团成立于1998年，是全国知名的餐饮连锁集团，其核心子公司风华酒店管理有限公司于2003年成立，现已在全国开 办了20余家直营连锁店，并荣获全国绿色餐饮企业、中华餐饮名店等多项荣誉