多选题旅游旺季，甲旅行社业务活动较多，导游人手不够。且甲旅行社经理王某与乙旅行社导游小张关系较好，小张同意为甲旅行社带团。2010年7月小张带甲旅行社旅游团游北京时，以通往长城的八达岭高速堵车为由，私自将游览长城的日期推后两天，并一再向游客推荐了计划中没有的两个景点；旅游临近结束时，小张多次以明示或暗示的方式向游客索要小费，造成游客的极大不满。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对导游员小张进行处罚。经查，小张导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。
多选题旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出______的说明。
多选题旅游从业人员加强学习，努力提高自身素质，应做到______。
多选题旅游景区质量等级评定的确定，要依据和参考______的分数。
多选题红色旅游以其所承载的( )为内涵，组织接待旅游者开展主题性旅游活动。
多选题《导游人员管理条例》规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证。
多选题保险事故发生后，旅行社按照保险合同请求保险公司赔偿保险金时，应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的______等有关的证明和资料。
多选题《消费者权益保护法》规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当______。
多选题下列( )可属于集体所有或私人所有的文物，其所有权受法律保护。
多选题属于旅游投诉者范围。
多选题旅行社经营中华人民共和国境内居民( )，必须经国家旅游局批准。
多选题导游人员年审以考评为主，考评的内容包括当年 等。
多选题全心全意为旅游者服务是我国旅游业的根本宗旨，也应是我国导游员精神境界的集中体现。它包括以下内容( )。
多选题旅游法律行为的实质要件是指( )。
多选题不予受理的旅游投诉的情形有( )。
多选题旅游团出境前，全陪要提醒游客准备________ 。
多选题根据《中国公民出国旅游管理办法》的规定，旅行社经营出国旅游业务应当具备的条件有（ ）。
多选题在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议( )。
多选题地陪在参观会见活动中作介绍时，应______。
多选题法律作为人们的行为规范，具有规范人们行为的职能和作用法律的规范作用，主要表现为对人们行为的______。