填空题服务的主要构成要素为：人力和物力要素、______、______、______、______、文明要素。
填空题旅游行业职业道德“四意识”教育，即政治意识、______、______和______教育。
填空题《消费者权益保护法》规定，经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的______。
填空题自愿原则、平等原则、______和______是经营者与消费者交易的基本原则，也是旅行社的经营原则。
填空题按照国家的对内职能，法的社会作用可以分为__________和________。
填空题旅游者在旅行过程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，属于旅行社的______责任。
填空题《旅行社管理条例》及其实施细则规定，旅行社业务经营许可证的有效期为______年。
填空题导游人员在导游活动中以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的扣______分。
填空题香港特别行政区区旗是一面中间配有五颗星的动态紫荆花的红旗，其中五颗星象征香港同胞______ ；花呈红白两色象征________ 。
填空题根据《合同法》的规定，16岁的李某与旅行社订立的旅游合同属于______的合同。
填空题导游服务在旅游接待服务中，居于＿＿＿＿和 ＿＿＿＿的地位。
填空题导游人员的语言与其他职业语言相比有快、及______和______等特点。
填空题全陪需负责旅游过程同 ＿＿＿ 旅行社和各地 ＿＿＿ 旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，防止接待脱节发生质量事故。
填空题旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起一年内提出，铁路运输企业应当接到赔偿清求之日起______答复。
填空题导游员在导游讲解时引出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，这种导游手法叫做______。
填空题旅游区(点)的质量等级是旅游区(点)的______质量、______质量和______质量的综合反映。
填空题《中华人民共和国文物保护法》规定，具有科学价值的＿＿＿＿＿化石和＿＿＿＿＿化石同文物一样受国家保护。
填空题签证的等级分为__________、__________和__________。
填空题“______”是导游工作的核心，因此导游人员应有“______”的服务意识。
填空题港澳同胞通行证是由＿＿＿＿ 负责审批签发的；台湾同胞旅行证明的有效期是从＿＿＿＿ 之日起计算的。