填空题《消费者权益保护法》规定，消费者组织不得从事商品经营活动和 。
填空题没有______、______、______、______，就不可能有旅游业的美誉度，也就不能吸引客源、留住客人、吸引回头客。
填空题导游的修养包括______修养、______修养、______修养和______修养。
填空题导游员对于客人的投诉，不管原因和目的是什么，都要______，及时、妥善地予以处理。
填空题消费者权利作为一种基本人权，是__________ 的重要组成部分。
填空题《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置________。旅游接待旅客住宿必须实行________制度。
填空题导游员要坚持内外有别的原则，保护企业秘密，不泄露旅游团的______，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的 ______。
填空题______、______构成了邓小平理论的主题。
填空题合同的形式有______形式、______形式和其他形式。
填空题消费者在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、______和______。
填空题正式导游证亦即导游证，是指参加导游人员资格考试并合格，取得______的人员，经与______或者在______，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。
填空题决策的_________和_________是实行民主集中制的重要环节，是社会主义民主政治建设的重要内容。
填空题导游员在为旅游者提供服务时，既要注意大致的、整体的效果，也要注意______的、______的服务。
填空题特大旅游安全事故，是指一次事故造成＿＿＿＿ ，或者经济损失在＿＿＿＿或者性质特别严重，产生重大影响的安全事故。
填空题各国政府颁发的护照大致分为外交护照、( )和普通护照。
填空题自2006年12月1日起施行的______，标志着我国风景名胜区管理工作全面纳入法制化的轨道。
填空题依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币______，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币______。
填空题____________、____________的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。
填空题公民道德建设以社会公德、______、家庭美德为着力点。
填空题娱乐场所提供的各种娱乐项目、服务项目等的收费必须 ；游艺娱乐场所不得设置使用有 _______的电子游戏机型、电路板等。