案例分析题甲能否直接向人民法院提起诉讼？为什么？
案例分析题导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游员小张及委派小张的A市某旅行社将受到如何处罚?
案例分析题2005年5月，日本某公司董事长Q先生组织本公司代表团来华旅游，入住上海某五星级酒店。次日晚，Q先生举办宴会，庆贺自己的40岁生日。席间，Q先生兴致勃勃，频频举杯，大约饮用了一整瓶烈性白酒宴会结束后，客人散尽。Q先生头重脚轻，胃疼难忍，欲到卫生间洗漱，不料眼前发黑，一头栽倒在浴缸里，失去知觉。该酒店服务员发现后，立即将Q先生送往附近著名的二家大医院进行抢救，但Q先生终因饮酒过量，经抢救无效死亡。事故发生后，该酒店立即报告市公安局及外办，该市外办迅即通知日本驻上海领事及Q先生家属来华处理后事。请问：
案例分析题A旅行社组织30人旅游团省内两日游，导游吴某在带团过程中向旅游者索要小费且不尊重旅游者宗教信仰。
请根据有关法律、法规回答以下问题：
（1） 对吴某应扣减多少分值？本年检年度内应确定为何等级？
（2） 对吴某还应做哪些处罚？
（3） 对A旅行社应作何处罚？
案例分析题李某参加了某旅行社组织的岳阳旅游团。一天，旅游团乘车从旅游景点回酒店，半途中，一些旅游者要求停车上厕所，导游人员和司机商量后，将车停在一个加油站，并引着大家来到厕所入口。李某看到人太多，就走向厕所后面的土堆，想在那里解决，不料，一只狗冲出来，将他当场咬伤。导游人员连忙把李某扶入汽车，并为他紧急包扎，回到宾馆后，又将李某送往医院，并为其支付狂犬疫苗费用。旅游结束后，李某提出自己受伤是因为导游人员没有提醒危险，要求旅行社承担所有医药费。
请问：李某的要求合理吗?为什么?
案例分析题老张出差去成都，完成工作之后报名参加了1成都某旅行社组织的“乐山——峨眉山二日游”，双方约定了行程，其中包括了“峨眉山观日出”并签订了旅游合同。游览峨眉山那天，导游员要求旅游团早上4点起床集合，然后乘车去峨眉山观日出。但是，旅游车出发之后没有直接到景点，而是转了一大圈，接了几拨的旅游团队之外的其他旅游者，直到7点30分才到达峨眉山停车场，峨眉山观日出成了泡影。旅游者认为，旅游行程中包含了峨眉山观日出，旅行社就应该按观日出时间安排客人上山去观日出，既然没有安排观赏，旅行社就该赔偿损失。旅行社则辨称，游客游峨眉山那天是阴天，根本不可能实现峨眉山观日出，能否可以观日出，受天气限制，这是不可抗拒的，因此拒绝赔偿。请问：
案例分析题这位地陪正确的做法是什么？
案例分析题导游员小刘对游客出现的情况应怎样提供服务？
案例分析题旅行社是应该部分退还旅游费用并赔偿经济损失？为什么？
案例分析题“五.一”黄金周前夕，张先生所在单位20人和某旅行社签订了旅游合同，张先生等共支付旅游费用4万元。4月底，旅行社业务人员告诉张先生，旅行社未能购得合同约定的船票，旅游行程难以完成。旅行社的方案之一是由旅行社按约定承担支付总价款10％的违约金；方案之二是张先生等能够选择同年的7月至8月完成原定旅游行程。旅行社同时承诺提前在出团前一周告知张先生，假如没有提前一周通知张先生，旅行社将承担全额旅游费用同倍的违约金。张先生等同意旅行社第二个方案，并签订了．书面协议。8月5日，旅行社通知张先生行程安排在8月6日；张先生等以没有时间准备为由，拒绝参加旅游，要求旅行社支付违约金。最后，张先生等向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请问：
案例分析题杜某夫妇随一旅游团赴某地旅游。一天傍晚地陪小李将旅游团带至一个珠宝商店，请游客下车参观选购，地陪小李竭力劝说杜某夫妇购买一条宝石项链，商店经理以人格保证项链的质量。但杜某夫妇觉得此宝石项链做工粗糙、价格偏高，因而不愿购买，其他团友也无兴趣购买。见此情景，地陪小李将游客杜某夫妇叫到一边，指着面露怒色的经理说：你们的团费很低，若不购买一定数量的旅游商品，会惹怒这些当地人的，我的压力很大……听到这番话后杜某夫妇无奈地摇摇头，最后还是解囊买了这条价格不菲的项链。一周后，某市旅游行政管理部门接到了杜某夫妇的投诉。请问：
案例分析题案例十二
案情介绍（文中姓名都是化名）
2005年10月，69岁的广东退休教师邹钦到成都游玩，参加了由成都中旅组织的九寨沟、黄龙风景区旅游。行前，他向旅行社交纳了旅游人身意外伤害保险费，在华安保险公司购买了旅游意外伤害保险。2005年10月16日傍晚，旅行团来到阿坝州松潘县川主寺镇，此处海拔3000余米。邹钦突发严重高原反应，导致脑梗塞伴出血，被紧急送往当地医院治疗。同日，病人转院至成都市第三医院抢救、治疗。2005年11月15日，邹钦因医治无效死亡。在成都市第三人民医院出具的诊断证明书中写到：“邹钦入院诊断为右侧大脑半球梗塞，后因抢救无效死亡，其死亡原因为右额颞大脑半球梗死伴出血、颅内感染、肺部感染、呼吸系统衰竭。”家属将投保意外伤害险的华安保险公司及成都中旅告上法庭，要求赔保险金12万元。保险公司及旅行社则认为，旅游者因自身疾病原因导致死亡，不应赔偿保险金。
经成都市青羊区人民法院审理，判决驳回死者家属的诉讼请求。这是成都市首例高原反应旅游纠纷案。
法律问题：
1、死者家属的诉讼请求有无法律依据？为什么？
2、本案是否适用旅行社责任保险赔偿？为什么？
案例分析题2003年3月，北京某旅行社推出3800元“中越边境五日游”活动，北京市民郑某、王某等12人在细看了旅行社的合同后，相继在合同上签了字，并按要求缴纳了团费。团队于3月21日出行，23日上午，郑某、王某一行随导游来到中越边境城市东兴。在办理中越边境出境手续时，旅行社要求每位游客补交共计112元的“边境通行证费”和“出境书药费”。其中，“边境通行证费”为100元／人，“出境书药费”为12元／人。郑某、王某等提出：合同只规定了旅游者须每人支付“出境书药费”，而没有规定要支付“边境通行证费”。因此，不同意支付每人100元的“边境通行证费”。导游人员解释，合同中标明的“出境书药费”即是由“出境费”和“‘书药费”两部分组成，旅行社并不存在多收费用的情况，是游客自己对合同的理解不正确。由此，双方发生争议。
请你运用所学法律知识回答问题：游客要不要支付“边境通行证费”？为什么？
案例分析题对于导游员曹某怎样处罚，依据是什么?
案例分析题导游郑某在带团游览过程中，擅自减少一个主要景点；原合同中定的双人标准间被临时换成三人间。
请回答以下问题：
（1） 根据对导游人员的计分管理及年审管理规定，对导游郑某应如何处罚？
（2） 对导游郑某还要进行哪些处罚？
（3） 如果旅行社不能证明降低住宿标准是酒店造成的，旅行社应如何赔偿游客减少景点及降低住宿标准的损失？
案例分析题案例八
案情介绍（文中姓名都是化名）
2002年3月，赵先生参加了某旅行社组织的旅游团前往桂林旅游。临行前接受组团社的推荐，购买了旅游意外保险。在乘火车前往桂林途中，火车车窗的玻璃突然被一块飞来的石头击碎，玻璃碎片将靠窗而坐的赵先生扎伤。事后，赵先生向旅行社索赔。旅行社说，此事故纯属意外，不是旅行社的责任，赵先生应向保险公司索要旅游意外保险赔偿。但保险公司却认为，旅客在火车上发生意外，应由铁路客运部门负责赔偿。
法律问题
1.本案中，赵先生到底应该向谁要求赔偿？为什么？
2.对赵先生的意外伤害，旅行社有无责任？为什么？
案例分析题一河南旅游团在游览云南时，因遇暴雨，造成山体滑坡，道路受阻，团队不能按计划乘汽车离开大理，赶赴丽江，需延长在大理的停留时间，缩短在丽江的游览时间。如果你是导游应如何处理?
案例分析题案例十三
案情介绍（文中姓名都是化名）
2004年1月，姜梁等16名旅游者参加了江南观光旅行社组织的海南4飞6日游。按合同约定的行程计划是2月3日乘飞机从三亚返回海口。但由于大雾和雷电天气，预定航班被迫取消。旅行社为确保2月4日乘海口至北京航班按时返京，拟改乘大巴赶回海口。但与旅游者协商未果，旅游者坚持按原约定乘飞机返回海口。由此导致在三亚滞留4天。直到2月8日，旅行社设法购得机票后才返程。返京后，姜梁等旅游者以上述原因向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留三亚期间的住宿费用及误工费。
法律问题：
1.旅游者的投诉有无法律依据？请求能否得到支持？
2.根据《旅游投诉暂行规定》旅游行政管理部门应如何处理这一投诉？
案例分析题某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团、社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5000元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”500元。请问：
案例分析题2005年8月28日，湖南湘潭新天地旅行社的22岁导游文花枝所带旅行团队乘坐的旅游大巴在陕西洛川意外遭遇严重交通事故。在生死之间，面对前来营救的人员，文花枝一句“我是导游，先救游客”，将死的危险留给自己，生的希望留给更多的游客。最后获救的文花枝却因延误了最佳救治时机，不得不高位截去左腿。
1、结合材料，从职业道德角度分析文花枝的行为?
2、文花枝的行为对你有什么启发?考试大