多选题小孔是取得导游证不到半年的新导游，2013年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16：45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。
多选题我国被列为世界三大“活化石”的植物( )。P19
多选题导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法正确的是( )。
多选题全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该______。
多选题旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（ ）。
多选题导游人员在应答时应做到（ ）。
A.沉着应对
B.避免正面冲突
C.不可意气用事
D.正面回答
E.面对刁难冷处理
多选题关于地陪与全陪、领队核对并商定本地游览日程安排，错误的说法有( )。
多选题导游语言生动体现在( )
多选题导游人员面对旅游者游兴低落，应该采取______措施。
多选题导游员小张带一旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶 6 小时后，团内一位游 客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生
多选题下列属于旅行社业务流程的有( )。
多选题北京绢花的主要原料包括( )
多选题旅游者享有求偿权，其主体即受害者，包括( )等。
多选题散客旅游的特点要求旅行社的预订系统须( )。
多选题下面属于旅行社责任险赔偿范围的有______。
多选题我国著名的丹霞景观有那些( )。P6
多选题2005年9月24日，北京第三大商业中心——北京朝外商业中心落成，还有另外两个是( )。
多选题在前往离境机场的途中，全陪还有( )等工作要做。
多选题观光体验型旅游景区可以分为______。
多选题 导游人员上团必须( )。