填空题优质服务作为服务行业共同性的规范，它的基本要求是 ( )、（ ）。
填空题梅兰芳本名______，又名______，艺名______，祖籍______。是著名的京剧表演艺术家，名列______之首。P65
填空题京剧的道具和简单的布景称______。 它增加了京剧表演的______与美感。
填空题旅游车离开机场(车站)，北京地陪的首次导游正式开始。这是地陪展示知识、技能的好机会。精彩的导游词，不仅满足了旅游者的______和______，也有助于旅游者对地陪产生______，从而帮助地陪树立良好的形象。
填空题旅游分为______和______两大形态。
填空题______是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的______。
填空题导游语言是导游用于______、______、______的具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。
填空题庄亲王府原是明朝大太监______生前的住宅。P123
填空题定阜街明朝开国元勋______的府第设在此处，其原封为_______。P133
填空题导游按照所从事导游工作的______，可以分为专职导游和______。
填空题用餐后，地陪应严格按照_______、_______、饮用酒水数量，填写_______与餐厅结账。
填空题在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。
填空题导游人员的基本素质有_______、_______、_______、_______、_______、_______。
填空题树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对_________________的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。
填空题宣武区政府在刚刚完成装修改造工程的百年影院大观楼举行“______”揭匾仪式。P144
填空题中国人民革命军事博物馆基本陈列以中国军事历史为主线，分为______个展馆。 P87
填空题北京现代文学馆，在中国现代文学巨匠______倡议下，于1981年成立。P94
填空题我国地势______，地形______。我国地形另一个显著特征是______面积广大。P2
填空题金融街街道的标识以______字为主要设计元素，标志在色彩上用象征富贵的______色和繁荣的______色渐变交替组成。P54
填空题民航的运输飞行主要有三种形式，即______________、______________和包机飞行。