判断题 乘机时，游客可无限制索要免费餐饮。
判断题 持OK票的旅客若在联程或回程地点停留72小时以上，无须办理座位再证实手续。
判断题 地陪的职责主要侧重于做好旅游团内部的团结工作和联系工作。
判断题 导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。
判断题 如果旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向游客事先告知和提醒。
判断题 只有当游客完全失去联系且在规定时间内没有返回，才能认定游客走失。
判断题 与第一印象相比，导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。
判断题 在散客的送站服务中，按照与游客约定的时间，导游必须提前30分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。
判断题 初次见面一般握手不应超过10秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。
判断题 热爱祖国、热爱社会主义是做好导游服务工作的前提。
判断题 在导购旅游商品时，导游要注意控制导购次数，一般每天或两天安排一次购物活动为宜。
判断题 通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。
判断题 依据心理学中的近因效应，在树立导游形象上要注重柔和式劝服。
判断题 入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
判断题 因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应该以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴。
判断题 游客要求住单人间，导游应请领队调解或在内部调整。若调配不成，在饭店有空房的情况下可以满足其要求，但房费由提出方自理。
判断题 游客会见本地亲友时，导游必须一同前往，参加会见。
判断题 在有支付小费习惯的国家和地区，导游应提前告知游客不要随意向服务人员支付小费。
判断题 旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去中华人民共和国文化和旅游部申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。
判断题 “服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。