问答题身高多少的儿童应购买儿童半价票?
问答题导游人员的基本工作职责是什么?
问答题雪顿节P45
问答题游客提出计划外品尝风味餐的要求时导游应如何处理?
问答题导游语言
问答题全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
问答题缩短在一地的旅游活动日程,地陪应怎样办理?P141
问答题强化服务意识可以从哪些方面来强化?
问答题旅游活动中,除非家长同意,否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。( )
纠正:
问答题白酒的香型及代表?P158
问答题简述楚文化的基本特征。
问答题如果有游客要求亲友随团活动,导游应怎么办?
问答题导游服务的复杂性反映在哪些方面?
问答题导游人员小张接待一个旅游团,团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没做仟何讲解。第二天赴景点游览途中,导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去海底世界,导游人员小张以“门票已经预订,不能更改合同”为理由拒绝,旅游者最终冒雨登山。当日深夜,团内一名旅游者发高烧,全陪外出访友未归,联系不上。小张认为问题不大,直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用,而没有陪其去医院,结果病情愈发严重,导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题:
问答题简述中华民族的形成发展。
问答题北京旅游集散中心P19
问答题小芳是某文化遗址的讲解导游,从业近两年,工作兢兢业业,尤受游客好评,不少旅游团队都点名邀请小芳讲解。小芳每天工作时间比别的导游都长,但收入却处于中低水平,原因是景区导游收入的主体是带团提成(每团讲解费80元,景区提成50元,讲解导游得30元)。小芳对每团讲解都很详细,还在介绍景区展品之外充实了大量佐证材料,同时不厌其烦地回答客人的问题,虽然满意度高,但全天带团数却很低,收入自然高不起来。相反,那些收入高的导游,往往只带客人走走主线,讲几个重要景点后就让客人自由观赏,带团量常常多出小芳一倍。客人不知内情,自然也不会投诉。 请结合上述案例分析: (1)该景区实行“带团提成”的薪酬制度,会给景区导游工作和景区形象带来哪些消极影响? (2)应该如何从制度上减少并杜绝这类现象发生?
问答题佛教的传播分为哪3条路线? P82
问答题五一黄金周期间,某人境旅游团游览一个著名景点,旅游车停在较远的地方,当旅游团快到景点入口处时,Smith先生突然发现他的高档数码相机忘在车上了,要求回去取。地陪却加以劝阻,理由是旅游车停的地方远,回去不方便,还有迷路的危险。地陪还让Sthith先生放心,相机放在旅游车上不会丢。但游览结束回到旅游车上时,却找不到相机。大家在寻找时发现Smith先生座位旁的车窗有一条缝,地陪立即报了警,但没有找回数码相机。Smith先生认为旅行社失职,向旅游局质监所投诉,要求赔偿。
请问:(1)Smith先生的赔偿要求是否合理?为什么?
(2)除处理赔偿问题外,导游人员还应怎样处理好相关失窃一事?
问答题宗室、觉罗?P55
