问答题游客溺水应如何处理?
问答题导游人员应具备哪些身心素质?
问答题导游老宋接待一个来自欧洲的旅游团，当老宋在火车站月台上刚见到旅游者，该团的全陪就马上过来跟他说，领队非常难以合作，自高自大，从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有工作中，老宋应先跟他统一意见后再去与领队沟通，而且对领队态度应该强硬，不要让步。老宋以前曾与那个领队合作过，而且还配合得不错。他不能理解为什么这次全陪会有这种看法。后来经过了解和观察，老宋发现全陪和领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问题的角度不同，做法不一样，因而出现了一些分歧。此外，因为全陪的语言水平不太高，不能很好地理解领队的意思，所以两人之问就产生了误会。由于缺少沟通，更导致了矛盾的出现，影响全团旅游计划的顺利实施。作为地陪，老宋也感到了全陪不和领队不和给他的工作带来了压力。当晚，老宋把全陪和领队叫到下榻饭店的酒吧，希望大家能好好沟通一下。结果各不相让，最后不欢而散。
请问：如何处理导游服务集体成员之间的矛盾?
问答题新加坡客人在北京将护照丢失，请问该如何处理？
问答题离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?
问答题简答导游员应对各种突发事件的能力。（4分）
问答题简述地陪接站服务程序。
问答题在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。
问答题擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?
问答题我国教堂的风格分类及代表P130-131
问答题简述导游工作的特点。
问答题导游人员应具备哪些工作能力?
问答题导游讲解应遵循的原则有哪些?
问答题延长在一地的旅游活动日程，地陪应怎样办理？
问答题游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?
判断题发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出书面事故报告，报送上述部门。( )
判断题国际SOS救援中心分别在新加坡和伦敦设立总部，分别在中国的香港，台北、北京、上海、天津、广州和南京开设了分支机构。 ( )
判断题旅游意外的保险期限为一年。( ) P172
判断题导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( )
判断题金刚宝座式塔最早实物见于明代。( )P126