多选题地陪导游人员为大型旅游团落实旅行车辆事宜：应( )。
多选题狭义的导游服务集体是由______构成。
多选题旅游故障的特点包括______。
多选题导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。(1)小李面对该游客的退团要求应( )。
多选题边防检查机关有权阻止出国境的人员包括( )。
多选题从服务特点讲，导游服务( )。
多选题导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有______。
多选题导游人员的独立工作能力主要体现在( )。
多选题地陪在旅游者出站后和去饭店途中应该做的工作包括______。
多选题地陪导游员在服务准备过程中，应在旅游团抵达前一天，落实旅行车辆、住房及用餐( )等多方面的事宜。
多选题导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有( )。
多选题旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“沙雕节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“沙雕节”展品，导游人员应该______。
多选题导游人员的______构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。
多选题节奏是导游语言艺术性的要求之一。一般是指导游讲解的______。
多选题导游服务工作量大，而且变化不定，包括( )等。
多选题导游服务程序的最后一步中，具体的工作有______。
A.处理遗留问题
B.归还物品
C.与司机结账
D.财务结算
E.总结工作
多选题送客服务是整个导游服务的重要组成部分，是不可或缺的。在送客服务中地陪导游员要做好的服务工作包括：( )。
多选题导游服务三要素是指( )。
多选题导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括( )等。
多选题按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为______。