填空题旅游者有权______活动计划，也有权提出______意见。
填空题导游人员要以游客的______为出发点，处理问题时要以游客的______为重。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：患者住院和医疗费用自理；如果患者没有足够的钱，请______或组团社与境外旅行社及患者家人或______联系，帮助解决其费用问题。
填空题语言的魅力是无穷的，______精炼、生动形象、诙谐幽默的语言在激发游客______方面具有不可替代的作用。
填空题旅游经济效益目标在于增加______收入，提高______效益。
填空题1957年初，各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加______二字，并于4月22日成立______。
填空题导游员有权拒绝游客提出的侮辱其______的不合理的要求。
填空题在行车途中，导游员不与司机______，避免______司机注意力。
填空题一位优秀导游人员，既要按______的服务去满足游客的一般要求，同时又能够根据游客的具体情况，提供______服务，满足其特殊要求。
填空题地陪为了搞好与全陪、领队的关系，应尊重他们的______；尊重他们的工作；重视他们所提出的意见和建议；尊重他们的______；遇事多与他们商量，多给他们面子。
填空题海外领队要做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的 ______，调动游客的______，保证旅游活动顺利进行。
填空题接待残疾旅游者，导游人员一定要满腔热忱、不厌其烦，切实做到认真______、细心______，尽可能为他们提供方便，尽量满足他们合理的要求。
填空题海外领队要监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪，全面落实旅游______，安排好旅游______，组织好旅游活动。
填空题导游员要反映游客的______、要求和______，协助安排游客会见、座谈等活动。
填空题对口头语言来说，配合使用态势语言可起到______作用，还可以辅助口头语言以使口语表达______更加明确。
填空题中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。
填空题旅行社为散客代办赴外地的旅游委托需在其离开本地______天受理，如果代办当天或第二天赴外地的委托，需加收______费。
填空题导游员要想提高自己的语言______，平时应注意积极主动，借鉴他人；努力学习，掌握丰富的词汇；讲话时要充满信心，倾注满腔热情；注意游客的______。
填空题用餐后，地陪应按照______、标准______餐厅所开列账单，付款或在账单上签字作为餐厅向旅行社结算的依据。
填空题如果海外旅游者的行李是在来华途中丢失的，这就不是导游人员的______，但是导游员也应该______旅游者找回行李。