填空题旅行社应建立兼职导游人员______档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行______，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。
填空题在导游服务中，要同时注重______效益和______效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。
填空题导游员要耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的______和______。
填空题领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应______；若确实有特殊原因，并由提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
填空题导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的______性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的______和清新幽雅的环境。
填空题导游员要______司机经常检查车辆，若发现隐患，要______修理或更换车辆。
填空题导游服务方式有______和______方式两种。
填空题外国旅游者中若有窃取我国机密和经济情报，走私，吸毒，偷盗文物，倒卖金银，套购外汇，贩卖黄色书刊及录音、录像带，嫖娼，卖淫等犯罪活动者，一旦发现，导游人员应立即______，并______司法部门查明罪责，严正处理。
填空题当天早晨北京时间为5: 00时，纽约的时间应为______。
填空题游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：______短，发病快，且常常______发病，若抢救不及时会有生命危险。
填空题导游员的修养主要包括情操修养、道德修养、______修养、______修养。
填空题游客______参加的舞会或文娱节目，______可代其购票。
填空题游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的______，将信息及时______给餐厅，以便其改进菜肴质量。
填空题为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，提醒旅游者及时______衣服、带雨具等；气候______的季节，应提醒旅游者多喝水、多吃水果等。
填空题在接站时，如发生行李______或______、丢失，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿手续。
填空题全陪要待游客进入______后，方可离开，并应记住提前落实自己的______交通票。
填空题在旅游团队抵达后地陪应做好的服务工作有认找旅游团、______集合登车及与行李员办理交接手续。
填空题导游人员将重病患者送往医院或急救中心，需由患者的______、______或领队陪同前往，若需动手术时，可以请他们签字。
填空题导游证持有者需要在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满之前______月，向省、自治区、直辖市人民政府______部门申请办理______导游证手续。
填空题景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的______环境、______保护和安全知识。