填空题大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的______付费购票。
填空题当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，如果完成游览计划确实有困难，导游人员要组织游客游览能突出本地______的、最具有______的旅游景点，让游客对本地的旅游景观有一个基本的了解。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：在安排患者______的同时，导游人员要安排好其他游客的______。
填空题如果丢失的物品确实没有找到，而且是进关时登记并需要复带出境的或保险的贵重物品，______旅行社要出具证明，失主持证明到当地______开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。
填空题在旅游活动中，导游人员担负着安排游客起居休息、日常餐饮、娱乐购物等旅行生活服务，扮演着生活______员的角色。游客在______中遇到的生活问题，如饮食不习惯、突然患病等，都需要导游人员协助处理。
填空题散客旅游的旅游行程由______自行安排和计划，而团队旅游则多为______或旅游服务中介机构来安排。
填空题导游人员与旅游者______日程，既是对旅游者的______，也是一种礼遇。
填空题在境外旅游的过程中，领队应关心游客，做好旅游团的______工作，维护旅游团内部的______，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
填空题由于客观原因需要______计划和日程时，导游人员必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等______的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。
填空题旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理 ______签证。
填空题在市场经济条件下，游客是买方，导游人员代表的旅行社处于卖方的位置，卖方只有按照买方的______，其产品或服务的______才能得以实现。
填空题核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的______位置，与______核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好移交手续。
填空题对话式的口头语言具有对语言环境有较强的______和______及时的特点。
填空题参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的______。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，______和______要不时地前往医院探望。
填空题首站(入境站)接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，为此，______应在______的配合与协助下做好首站接团服务。
填空题欢迎词需要表达得______又真诚，轻快又热烈，既要避免虚浮华丽的词藻堆砌，也要避免简单敷衍、缺少______的倾向。
填空题导游人员应掌握相关的______和______知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
填空题在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，______带领全团办理______手续。
填空题当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是 ______。