填空题在参观游览过程中，地陪应做好以下服务工作：出发前的______、途中(下榻饭店——游览点)______；景点导游、讲解服务；组织参观活动；返程中的工作服务。
填空题导游人员的举止姿态既要符合人的______特点、身份和性格特征，又要适合______内容、场合和气氛。
填空题发生了漏接事故，导游人员应实事求是地向旅游者______情况，诚恳地赔礼道歉，用提供更加热情周到的______来取得旅游者的谅解。
填空题第______次世界大战之后，随着世界旅游业的不断发展，越来越多的人将导游作为一种______手段参加到导游队伍中来，导游人员队伍迅速扩大。
填空题地陪应及时提醒、督促______尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的______时间，提醒其及时与旅游者结清账目。
填空题导游服务质量好坏不仅关系到整个旅游服务______的高低，甚至关系到地方和国家旅游业的______。
填空题如果接待的是刚刚入境的国际旅游团，地陪在______之后，要介绍两国(两地)的______，使旅游者了解并调整到北京时间。
填空题在导游服务中，导游人员恰当发挥语言的幽默性功效，能起到融洽关系、调节______、摆脱______、寓教于乐的作用。
填空题为了避免交通事故，导游人员应在日程安排上留有______，不催促司机为______而违章超车和超速行驶。
填空题多媒体导游方式，是一种利用______和现代______技术开发的导游系统，其特点是充分利用各种传输媒体，与旅游者进行双向交流。
填空题治安事故发生后，导游人员应在领导指挥下，准备好必要的______、资料，处理好各项______事宜。
填空题______式口头语言是导游人员与______游客之间所进行的交谈。如回答、商讨等。
填空题人们常说“导游是旅游业的灵魂”，正是因为导游服务在旅游业中处于最______最______的地位。
填空题要充满信心，同时对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的______，对游客的抱怨和投诉有充分的______这是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
填空题如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是______分头去找，______带领其他旅游者继续游览。
填空题散客旅游是由旅游者______提出旅游行程安排，______各项旅游费用，由旅行社提供一定的旅游服务的一种旅游形式。
填空题经过导游人员的讲解和服务，游客在旅游目的地获得了丰富的旅游经历和体验，旅游______需要得到了极大的满足，他们返回居住地后，就可能成为______的义务宣传员。
填空题地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的______位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好______。
填空题全陪导游人员是______的代表，对所率领的旅游团 (游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起______作用。
填空题欢送词按内容来划分可分为______、______、感谢式等；按形式来划分可分为______唱歌式、______、故事式等。；