填空题地陪在接团前应做好三方面的业务准备，包括：______准备，______准备，______准备。
填空题维护旅游者合法权益既是一些国际性旅游组织所______的，也是世界上许多国家的旅游法规所______的内容。
填空题海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面______或帮助______。
填空题选择性旅游是通过招揽，将赴______旅行线路或地区或相同旅游景点的______地方的游客组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。
填空题海外领队是经国家______主管部门批准______旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
填空题导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要______各方，使之供给有序，而且还要______求得他们在工作中的配合和支持。
填空题领队在接团前应开好出境前说明会，说明会内容主要包括：______、旅游行程说明，介绍目的地国家或地区相关法律法规、风俗习惯，以及______手续，外汇兑换与注意事项等。
填空题地陪应提前______抵达接站地点，选择车辆停放的最佳位置，然后再次与机场(车站、码头)的问讯处联系，核实旅游团抵达的______。
填空题抵达______前，地陪要向游客介绍景点的______情况，如景点的历史背景、价值和特点等。
填空题导游人员的接待服务对于______必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于______必须按事先约定的内容和标准实施。
填空题不同类型的导游员，由于______的不同，他们的______职责各有不同。
填空题旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住______、______地点和集合时间。
填空题欢送词按______来划分可分为______式、道歉式、感谢式等。
填空题在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下______的房问号，并将自己的______告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。
填空题散客旅游服务的类型包括：______、______和选择性旅游服务。
填空题职业道德是把一般的______道德标准与具体的职业______结合起来的职业行为规范或标准。
填空题导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观______的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的______服务。
填空题散客的特点是散，散客之间及其与______之间都不熟悉，所以导游人员在做完自我介绍后，应让客人做______介绍，这样便于他们相互帮助，也便利导游人员的工作。
填空题______接待计划、______活动日程是旅游团抵达后的重要程序，地陪要在接团后，尽早与领队、全陪进行这项工作，这可以视为导游工作集体合作的开始。
填空题全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团______各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要______。