填空题优质的导游服务，能为游客提供的较大的特殊使用价值，旅游目的地的旅游产品对游客的效用也大，游客的满意程度就高，对于扩大旅游目的地旅游产品在______上的影响力度就大，从而有利于其______的扩展。
填空题在接待海外游客时，导游人员会受到形形色色不健康思想意识的影响。处于这种氛围的导游人员如果没有较高的______觉悟和______警惕性，就很难自觉地抵御这种“精神污染”。
填空题旅游者要求换餐，须在用餐前 ______小时提出此要求。
填空题界域语在导游活动中是不可忽视的一种______语言。导游人员要善于根据不同______使用不同的界域语。
填空题出现误机(车、船)事故，导游人员应写出事故报告，查清事故的______和______，责任者应承担经济损失并受政纪处分。
填空题地陪导游人员进行计划准备的内容包括：组团社信息、旅游团队基本______、团队成员信息以及详细______和要求。
填空题地陪在旅游团队抵达后应做好以下服务工作：______、核对实到人数、集中清点行李及与行李员办理交接手续、______。
填空题导游人员在讲解中或回答游客问题时常常涉及社会 ______、国家______、法律法规和思想意识等方面的内容，导游人员实际上已经自觉不自觉地进行了这方面的宣传。
填空题对导游人员管理主要有导游资格考试制度、导游人员______制度、导游人员______立法等措施。
填空题旅游者因丢失证件______必要的手续，导游人员应告知______由旅游者自理。
填空题在旅游活动中，______旅游体现出计划性______的特征。
填空题导游工作集体一般由全陪、地陪和______组成，他们之间的正常关系应是______。
填空题目光语是通过______接触所传递的信息。正确的使用目光语可以使导游人员在短时间内赢得游客的______。
填空题送走游客后，地陪要将______归还接待社，并在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的______、接待计划、活动日程表上交有关人员，与财务部门结清账目。
填空题受理散客来本地旅游单项委托服务时，如果旅行社______散客所委托的服务项目，应在______内通知外地委托旅行社。
填空题旅游者若在自己外出时走失，导游人员得知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，通过有关部门通报管区的______、 ______部门，提供走失者可辨认的特征，请求沿途寻找。
填空题导游人员的______管理技能包括：导游人员的身体调节、导游人员的心理调节、导游人员的______管理。
填空题导游服务工作本身是一种社会______，对大多数导游人员来说，它是一种______的手段。
填空题旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递______的信息，让游客获得 ______的享受。
填空题______是指为他人引路、带路，而______是指为旅游者解说、指点风光名胜。