填空题1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧______，创立了______华侨服务社，此后几年，又相继在广州、泉州等地成立了华侨服务社。
填空题导游人员使用目光语，其______和______所要表达的整体信息应是亲切的、友好的。
填空题1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与______合署办公，统称______。
填空题进行诱导式劝服，导游员要善于引导，巧妙地使用语言分析______得失，使游客感到上策不行取其______也是很好的选择。
填空题在导游服务中，导游人员的目光在一般情况下应是______，即视线______接触游客，给游客自信、坦诚、认真、和蔼可亲之感。
填空题书面语言在导游语言中可分为______体和______体。
填空题在境外旅游的过程中，领队应认真______游客的合理建议和意见，并将其反馈给______社。
填空题地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。
填空题全陪导游员负责旅游过程中同______旅行社和______旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
填空题游客死亡后，死者的遗物由其亲属或领队带回，或者由其驻华使领馆______托运回国；接收遗物者应在收据上______，收据上应写明接收时间、地点、在场人员等。
填空题在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如______不住饭店，______要负起全责，照顾好旅游团。
填空题导游服务的最基本原则是______原则，这是服务行业的______，它不仅是宣传招徕的口号，而且也是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
填空题导游人员为游客提供的“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种______证件、代购交通______、安排旅游食宿、旅程等与旅行游览有关的各种服务。
填空题国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
填空题导游服务集体中三方协作共事、建立良好合作关系的前提条件是平等互利、互守信用，在______确立的原则______上分工协作，向旅游团提供优质服务。
填空题旅游服务的缺陷，突如其来的变故，以及游客潜意识中的不安全感，都会使游客心理受挫，情绪震荡，使其言行相应表现出______状态，打破旅游团原有的平静，导致团队出现______。
填空题图文导游具有______，______的特点。
填空题如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到______和领队的确认后，做出妥善安排，并通知______。
填空题进入景点后，在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合______和______等，还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
填空题在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。