填空题全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：______、______、边防通行证等。
填空题地陪应在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员取得行李的______以及行李送往的______。
填空题___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加 禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。
填空题在末站(离境站)，旅游团行李抵达后，全陪应与地陪、领队一起______行李，请游客______行李进入隔离区办理出境手续。
填空题单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按照______计价的可供______的服务。
填空题旅游者因患病留在饭店休息，______要前去询问身体状况，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供______服务。
填空题用餐前地陪安排引领团队入座时，座位应安排得______舒适，不宜______。
填空题1927年6月，上海商业储备银行旅游部从该银行中分离出来，成立了中国第一家旅行社——______，其分支社遍布华东、华北、华南等地______个城市。
填空题导游人员______服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确______游客购物。
填空题导游人员是______首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给______留下深刻的印象。
填空题进入饭店后，地陪应向______介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、______、商品部的位置。
填空题导游员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地和游客进行______和______，也就不可能完成导游工作的主要任务。
填空题发生交通事故后导游人员应注意，不要在忙乱中破坏现场，应______保护现场，并______交通、公安部门，请求派人来现场调查处理。
填空题对于个体散客，导游员可采取______的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。
填空题独白式的口头语言是______讲、______听的语言传递方式。
填空题按照职业性质进行划分，导游员分为______导游员和 ______导游员。
填空题在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的______和______接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
填空题常见的外国游客的行为不轨事件主要有：______和对中国______行为不轨。
填空题对于接待______旅游团的导游人员来说，还需要熟悉和掌握旅游目的地国家或地区的有关______法规。
填空题导游人员的身心健康包括______健康、心理平衡、头脑冷静和______健康四个方面。