填空题旅游团抵达前，导游人员确认旅游团(者)所乘交通工具抵达的准确时间，应做到的“三核实”是指：计划时间、______时间、______时间。
填空题旅游团队接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的______性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要______。
填空题如果发现旅游者有旅伴，导游人员可通过平时与散客的交谈，从______了解是否是家眷或朋友，不宜______询问散客。
填空题送乘坐国际航班(车站)出境的团队，地陪应和领队、全陪一起与______交接行李，清点核查后交给______游客。
填空题在接站地到饭店途中旅行车上，______致欢迎词后，应向全体游客扼要介绍整个行程中的______、主要活动项目、住房、交通情况，以及旅游中的注意事项，使游客对行程概况有所了解。
填空题导游人员在接待信奉宗教的游客时，应认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰，并对该宗教的______等情况进行事先准备，以免在接待中发生差错。
填空题导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起来。
填空题1923年8月，上海______银行总经理陈光甫先生在其同仁的帮助下，在该银行旗下设立了______，这是中国最早的旅游经营组织。
填空题在热闹、拥挤的场所和______时，导游人员要及时提醒旅游者保管好自己的钱包、提包和______物品。
填空题全陪导游员协调______、______、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
填空题导游人员向游客提供的导游______服务和旅行______服务是旅游接待服务的重要组成部分。
填空题服饰语是通过______和______传递的信息。它能显示人的修养、气质、爱好、精神状态、文化修养、生活习惯、民族习俗等等。
填空题全陪导游员按照旅游______实施组团旅行社的接待计划，监督各地______的执行情况和接待质量。
填空题导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触
填空题结束参观游览，在返回饭店下车(前)，地陪要做好一些相关注意事项的______，如______游客下车时带好随身携带的物品等。
填空题在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、______界域语、______界域语。
填空题手势语是通过______所传递的信息，它包括握手、招手和______动作等。
填空题地方导游服务程序是指从地陪导游人员______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。
填空题导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传______论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把______与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。
填空题在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会______、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的______属性。