填空题地陪导游在游览中的讲解应做到______、______。
填空题海外领队出发前负责向旅游团成员介绍______国家或地区的概况和有关______，并陪同旅游团的全程参观游览活动。
填空题地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性、复杂性，一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务，另一方面准备面对部分游客的______要求和意外情况或事故，要善于左右复杂的局面和解决______的问题。
填空题遇到旅游者患病的情况，导游员要向旅游者讲清看病费用______；严禁______给患者用药。
填空题在出团前的说明会上，领队应向旅游者详细说明各种由于______、______因素导致的组团社不能(完全)履行约定的情况，以取得理解。
填空题接待有特殊身份和较高社会地位的客人的礼遇和服务，既要与______有相同的一面，又要与______有不同之处，不仅服务上要更加热情周到，生活上也要给予更多的关心和照顾。
填空题导游人员是旅行社______的，没有受旅行社______的导游人员，不能私自接待游客。
填空题导游人员要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应______，平等相待，绝不能______。
填空题导游人员在与酒店部门、交通部门、景区景点部门以及其他部门的______中，应注意在______上给予他们支持和帮助。
填空题导游员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的______。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的______带到导游工作中去。
填空题首语因民族习惯的______具有不同的表达______。
填空题为预防旅游者患病，导游人员应掌握______参观的游览项目不能太多、体力消耗大的项目不要安排过于______、晚间活动安排时间不宜过长。
填空题多数国家对导游人员的管理制定了有关______，相当一部分国家规定，______的导游人员从事导游工作非法。
填空题导游员要详细______游客患病的症状、诊断、抢救、动手术全过程等情况，保管好______资料，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况。
填空题手势语的主要作用是______口语表情达意的情感色彩。它是导游人员用来配合口头语言的一个重要的传递方式，有强化口语的作用，有时还能表达口语中______表达的内容。
填空题散客旅游的付费方式是______，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用______的方式，即全部或部分的费用由游客在出发前一次性支付。
填空题游客的证件如确已丢失，导游员应马上报告______，根______的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续。
填空题领队服务程序包括以下三个主要步骤：______、全程陪同服务、______工作。
填空题导游人员在接站时初次与游客见面和送站时同游客道别均采用______的方式，祝贺游客生日、互赠纪念品、引荐时，也常用______礼的方式。
填空题补办丢失的港澳同胞回乡证，失主可持当地接待旅行社的证明向______的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发______有效的《中华人民共和国出境通行证》。