填空题在旅游过程中如果万一发生火灾，导游人员应立即______并迅速通知______及全团旅游者。
填空题接站服务中导游员应做好以下方面的服务工作：______、旅游团抵达后的服务安排和______。
填空题当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应向旅行社领导及相关部门报告，及时与饭店、车队联系，及时办理______、______、退车等事宜。
填空题对导游人员的培训主要有______和______两种类型。
填空题出现误机(车、船)事故，地陪和接待社采取______ (车厢、船)或______其他交通工具前往下一站。
填空题导游传播是一种______传播，导游人员所说的信息，一般会得到游客的即时反馈。为此，导游人员还要利用言语反馈______的特点，适时调整言谈的内容和形式。
填空题在旅游服务过程中，导游人员要______好旅游______关系，应与饭店、餐厅、机场以及海关、边防、公安等有关合作部门主动配合，相互支持。
填空题地陪接站前应与司机联络，通知出发时间，确定会合地点，确保提前______到达接团地点。并在前往接站地点途中将该旅游团的______介绍给司机。
填空题交通事故发生后，导游人员应做好团内______旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向______旅游者说明情况。
填空题在会见时，地陪要了解是否互赠礼品，礼品中有无物品，若有应提醒其______必要的手续。
填空题全陪应当好游客的购物顾问。游客购买贵重物品特别是______时，全陪要提醒其保管好______以便出海关时查验。
填空题旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：______心理、 ______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。
填空题导游人员的着装，上衣、裤子、鞋乃至帽子、围巾在色彩、质地上要______，服装要与形体______。