问答题{{B}}客人希望朋友随团活动{{/B}}
用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为客人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。
问答题{{B}}正确处理火灾事故{{/B}}
导游员老金作为全陪带领团队到达某城市后，马上被地陪接到所下榻的饭店，迅速分完房间后，老金就与客人们告别，回自己房间休息了。后半夜老金被电话叫醒，有人告诉他饭店发生了火灾，老金想，得赶紧通知全体团员逃离现场，就打电话给楼面服务员，请她提供所有团员的分房名单。楼面服务员告诉他，分房名单表格在总服务台。老金跑下楼去拿到分房名单后，马上打电话通知所有客人火灾情况，告诉他们迅速离开火灾现场。由于火势太猛，烟雾太大，旅游者们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，老金就让大家大声呼叫，有几个旅游者把被单等物撕开做成救生绳索，拴紧一头后，顺着墙面爬下。最后大火被扑灭，可是有些旅游者受了伤，被送到医院治疗。
问答题导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括哪六个方面？
问答题旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?
问答题导游服务
问答题导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面?
问答题在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？
问答题导游员用什么办法消除游客的消极情绪？
问答题一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人被马上送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治，疗。半个月后老人痊愈、返日。请回答下列问题：
(1)老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施?
(2)在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?
(3)老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作?
问答题与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？
问答题在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？
问答题在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理?
问答题{{B}}旅游者希望多买点中药带出国境{{/B}}
导游员老赵作为地陪在杭州接待了一个来自欧洲的老年华侨旅游团。客人们对祖国的中医学非常感兴趣，除了按照接待计划在当地进行观光游览以外，他们还参观了几个中医院、中药厂和老字号中药铺。在杭州的百年老店胡庆余堂中药铺参观后，老华侨们希望能多买些中成药、中药材带回家去送给亲朋好友。可是他们被店方告知，国家对中成药和中药材带出国境是有规定的，客人们不能任意购买。客人转而向老赵求助，老赵耐心地向他们解释了国家的有关规定，客人们都表示理解。
问答题2006年8月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施?
(2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑?
(3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作?
问答题在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？
问答题{{B}}如何处理接待计划有出入{{/B}}
刚参加工作的导游员小陆在飞机场把自己所接团队的旅游者迎接到下榻的饭店后，就开始协助领队办理入住手续，照顾旅游者和行李进客房，又向旅游者们介绍了饭店的设施等，随后，他就与领队在饭店大堂里开始商定该团队在当地的日程安排。在商谈过程中，小陆发现领队手中的接待计划与自己的接待计划有出入。领队的接待计划比小陆手里的接待计划多了两个游览景点，而且领队坚持他计划上的内容是正确的。领队还向小陆提出，如果在当地时间很充足，希望再游览一个公园，门票由他现付。为了让领队和旅游者满意，小陆答应按领队手中的计划安排，也愿意再安排一个公园游览。事后，领队和旅游者都很满意，还写了封表扬信。但小陆回到旅行社后则受到了经理的批评，并要小陆支付所有旅游者游览那两个景点的费用。
问答题旅游团抵达前，导游人员应当做好哪些准备工作？
问答题地方陪同导游员(地陪)
问答题空接
问答题导游人员的基本职责是什么？