问答题某旅游团按计划乘坐MU4546航班于11月2日13: 00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达，但小孟未接到客人。
(1)写出事故性质。
(2)分析事故原因。
(3)如果该团因故推迟到11月2日晚上18: 30时抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20: 30时离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办?
问答题地陪(地方陪同导游员)
口语表达如果游客要求提高交通工具等级，导游如何处理?
口语表达旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节?
口语表达游客提出特殊饮食要求，导游如何处理?
口语表达旅游者因要求得不到满足而要求退团，应怎样处理？
口语表达散客旅游团队有哪些特点?
口语表达导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面?
口语表达游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理?
口语表达在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种?
口语表达问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境?
口语表达旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？
口语表达游客要求推迟就餐时间，导游如何处理?
口语表达导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些?
口语表达熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容?
口语表达导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?
口语表达全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作?
口语表达导游人员常用资料的搜集方式有哪些?
口语表达作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意?
口语表达旅游者要求在晚饭后外出，导游员应提醒些什么？