单选题有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是( )。
单选题美国人乔治夫妇获知改革开放给中国带来了巨大的变化，拟于明春到我国上海一游。这表明该游客来华旅游是出于 ( )动机。
单选题组合旅游产生于______。 A．20世纪80年代 B．20世纪70年代 C．19世纪80年代 D．19世纪70年代
单选题旅行社采取______投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。
单选题导游在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
单选题导游证的有效期为( )年。
单选题作为口头语言的导游语言在运用中必须掌握______的原则。
单选题我国对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为( )个等级。
单选题机票的有效期为自购票之日起 。
单选题对______旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
单选题既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是（ ）。
单选题遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之( )。
单选题不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人标价的( )付费。
单选题旅游者在办理退票手续时，以下哪种做法不正确?( )
单选题通行敬上准则的国家是( )。
单选题导游工作要按照一定的规程进行，但在实际工作中面对更多的是不确定性和未知性，意外的情况可能随时出现，各种矛盾可能集中显现，因此，要求导游人员应具有( )。
单选题根据饭店所在地区不同将饭店分为______。 A．商务型饭店、机场饭店、度假型饭店、会议型饭店、长住型饭店 B．游览地饭店、城市饭店、机场饭店、车站码头饭店、过境饭店 C．商务型饭店、长住型饭店、度假型饭店、会议型饭店、汽车饭店 D．城市饭店、过境饭店、机场饭店、会议型饭店、度假型饭店
单选题一旅游团在人住一家三星级宾馆后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪( )。
单选题在旅游团抵达后，地陪首先应该______。
单选题导游被誉为“民间使者”，这体现了导游服务的______的宣传和反馈作用。 A．反馈旅游信息，促进服务改进 B．传播文化 C．宣传地区形象 D．连接纽带