填空题在旅游过程中，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象是难以______避免的，这种现象不仅给旅游者造成诸多不便和经济损失，同时也给导游人员的______带来不少麻烦和困难。
填空题旅游咨询服务主要分为电话咨询服务、信函咨询服务、 ______咨询服务和______咨询服务。
填空题对新进导游员的全面考核一般分为四个层次：______时的初试、笔试、面试、体检和______。
填空题海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的______与______，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
填空题在旅游团离开各地之前，若遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同______和______安排好游客的食宿。
填空题地陪导游人员的服务准备工作主要包括：计划准备、______准备、物质准备和落实______详细事宜。
填空题分析游客走失的原因，如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者______；如果责任在走失者，导游人员应先对其进行______，再讲清利害关系，提醒以后注意。
填空题导游人员应当好旅游者的购物参谋，热情______地介绍商品的特性、功用和______价值等。
填空题若游客要求会见本国驻华使、领馆人员，地陪也应协助______，一般______陪同前往。
填空题由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成______形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中______。
填空题在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。
填空题对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“______，______”的经营宗旨和服务理念。
填空题抵达景点前，地陪要______地向游客介绍景点的情况，目的是满足游客想事先了解有关知识的心理，______游客游览景点的欲望。
填空题在游客的旅游活动中，由于导游人员同游客______的时间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要______。
填空题与团队旅游采用旅游前一次性预付旅游费用、抵达旅游目的地享受包价服务形式完全不同，散客一般都是当场______，办一种旅游委托，付一次款，旅程结束前______费用。
填空题丢失台湾同胞旅行证明的失主要向遗失地的______旅行社或户口管理部门或______报失，核实后发给一次性有效的入出境通行证。
填空题导游人员______的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与______进行合作的能力。
填空题地陪导游在购物服务中应做好购物促销工作、______、妥善处理游客购物方面的个别要求、_______。
填空题导游服务的口头语言有______式和______式两种方式。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：患者离团住院期间未享受的综合服务费由______之间结算，按协议规定处理；患者亲属来华期间一切费用______。