填空题导游人员的着装要有______，服装不同的样式、线条和结构，组合起来会形成不同的风格，而风格同人的______有关，体现为一定的风度。
填空题对新进导游员的录用考核主要包括______考核和______录用两个方面。
填空题导游人员处理重病患者时应注意：有关患者诊治、抢救、动手术的______材料，应由______出具并签字，并妥善保存。
填空题如果患者是______的投保者，导游员应提醒其亲属或领队与该组织(亚洲急救中心、欧洲急救中心)的______机构联系。
填空题从旅游团队构成上看，其特点是人数较多，人员______复杂，个体______多样化。
填空题由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化______和______来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。
填空题旅行车抵达景点，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的______、______和停车地点、开车的时间。
填空题导游服务集体遇到问题、三方之间出现矛盾和分歧时，都必须以全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为______，这是他们协作共事的______和衡量是非曲直的准绳。
填空题在游览过程中，地陪、全陪和领队应密切配合，______和______要主动负责做好旅游团的断后工作。
填空题游客死亡后，对于遗体的处理，一般以在当地火化为宜。在火化前，应由死者亲属或领队，或所属国驻华使领馆写出火化申请书并______后进行火化，火化申请书交 ______保留。
填空题导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分______，饰物也不宜______，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。
填空题地陪导游人员在______前应备齐有关部门和单位如饭店、餐厅、商店、机场、车站、剧场、车队及行李员的问讯、联系电话号码，以保障______过程中的通信需要。
填空题实地口语导游有利于导游活动中的______和______。
填空题景区景点导游员服务程序主要包括：服务______、导游服务、______服务三个方面。
填空题导游人员要带好一个旅游团，必须增强旅游团内旅游者的______，促成______。
填空题导游服务是导游人员______委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
填空题导游人员应______处理游客在购物方面的______要求，如游客要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋。
填空题参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达，如发现有未到者，应及时向______、______或其他旅游者问明原因。
填空题托马斯·库克先生最先将旅游与______业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家______，导游职业从此应运而生。
填空题导游职业是______社会产生的，但其原始形式却是伴随人类______的产生而萌芽的。