口语表达导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式?
口语表达导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理?
口语表达地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?
口语表达在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理?
口语表达导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤?
口语表达在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜?
口语表达导游服务的实施具有哪些特点?
口语表达如果游客要求单独提供交通服务，导游如何处理?
口语表达导游对游客在交通方面个别要求的处理常见有哪几种?
口语表达带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些?
判断题遇到空接事故，导游员应留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来。( )
判断题在国家旅游局发布的《导游服务质量》中对地陪的接站服务提出了总体要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团 (者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。”( )
判断题凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。
判断题导游员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎词。( )
判断题在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在下午2点前退房。
判断题景区景点导游人员负责对游客的导游讲解，解答游客的问题。( )
判断题在核定活动日程安排时，领队或者全陪提出要修改旅游接待计划时，地陪要当场委婉拒绝。
判断题出现误机(车、船)事故，导游人员应稳定旅游团 (者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜，并及时通知下一站，对日程作相应的调整。( )
判断题班次已变更但旅行社没有及时通知导游人员，造成了误机事故，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的责任。( )
判断题未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。( )