判断题情绪的产生跟人的心理需要有密切的关系，它受客观条件的直接影响，也受本人生活方式、文化修养、宗教信仰等因素的制约和影响。( )
判断题民航规定在飞机离站前2小时之内申请退票，收取票价的20%的退票手续费。
判断题作为旅游产品一部分的导游服务同其他组成部分一样对游客具有价值，能够满足游客身心的需要；同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动，因而也创造使用价值。( )
判断题招手语表示的意思是招呼、致意、理解、再见。( )
判断题旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。( )
判断题地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。( )
判断题导游人员面对旅游过程中出现的有关问题，要以国家的政策和有关的法律、法规为依据进行正确处理。导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，遵纪守法。( )
判断题在接待散客时，沿途导游服务可采取对话的形式进行。 ( )
判断题景区景点导游人员有责任提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助。( )
判断题旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买。 ( )
判断题导游工作是面对游客的全方位服务，是以实现同饭店、景点、交通单位良好合作为主要方式，配合多种服务行为的活动。 ( )
判断题用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员首先应向旅行社汇报。（ ）
判断题职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。导游人员的道德修养包含职业道德和行为规范两个方面。( )
判断题导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。( )
判断题任何旅游故障都会造成损失，导游员处理时，首先要做的就是将损失降到最低。
判断题旅游团队导游服务集体中的三方成员有着协作共事的基础，因为他们有共同的工作任务和共同的努力目标。( )
判断题由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断。( )
判断题在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。( )
判断题病人在医院抢救时急需签字，签字者应是旅游者家属，若没有家属在场，导游人员可以帮其代签字。
判断题导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。( )